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2018-01-11

作者:龚进辉

最近,一则“阿里程序员因穿特步相亲而被拒绝”的新闻引发热议,有网友戏称,这是特步被黑得最惨的一次,中国本土运动品牌招谁惹谁了?特步公关倒是大大方方地进行了回应,并在不经意间使特步体——“我xxx你会拒绝我吗”一炮而红。

看到这则奇葩新闻,我的第一反应是醉了,姑娘此举既让小伙哭笑不得,也有损特步等一众国产运动品牌形象,以及正不断崛起的中国制造。不可否认,特步们与耐克、阿迪达斯等洋品牌尚存差距,但近年来取得长足进步不容抹杀,国人对国货的偏见、歧视甚至中伤可以停止了。

特步男被拒让特步们处境尴尬

这则奇葩新闻被媒体报道后,由于“相亲”“程序员”等自带话题的字眼天然具备扩散力,因此迅速登上微博热搜,我仔细观察了网友留言,舆论大致呈现三种态度:

一是挺姑娘,姑娘没什么错,三观、品位、消费理念不同,早点直言拒绝对彼此都好;二是站小伙,小伙是程序员,情有可原,姑娘凭鞋子鉴人有点不妥,过于物质;三是吃瓜群众看热闹不嫌事大,自嘲自黑+各种煽风点火,人数最多。

我无意评判姑娘与小伙谁对谁错,但由此暴露的问题值得重视和深思。阿里工资水平在国内互联网公司数一数二,小伙绝对不是买不起洋品牌,穿特步纯粹是个人喜好,如今竟然成为槽点,特步为何如此不受待见?如果小伙穿耐克或阿迪达斯约会,结局会不会就不一样?

我大胆猜测下,姑娘认为小学生、初中生才穿特步,自己喜欢精致一点的男生,暗示无论是消费力提升还是自我品味升级,成年人都该穿洋品牌,如果小伙穿耐克或阿迪达斯约会,姑娘极有可能对其印象大为改观。

事实上,生活中与姑娘想法类似的人不在少数,在他们眼中,鞋服选洋品牌是政治正确,特步们一直难入法眼,根本原因是他们对国产运动品牌的认知仍停留在低端、山寨,殊不知特步们已强大到在中国市场与洋品牌平分天下。我想说的是,批判这群人崇洋媚外既不正确也无意义,特步们需要做的是自立自强,在产品和业绩上争口气,为国产运动品牌正名。

原来你是这样的特步

既然特步不幸被卷入舆论漩涡,被质疑“太土”,那不妨看看其业绩如何,业绩可以真实反映出特步的受欢迎程度,也是回击各种质疑、调侃的最佳方式。

在经历了国产运动品牌的集体低谷之后,从2013年到2016年,特步营收、毛利率均实现逐年上涨。即便在充满挑战的2017年上半年,特步市场表现依然出彩,与安踏、李宁一道坚守住毛利率这一底线,实现同比提升,增幅分别为0.6%2.7%1.03%,主要归功于精细化运营。

总体来看,无论是纵向对比还是横向对比,特步市场表现均可圈可点,尽管3年转型之路并不平坦,但困难只是暂时的,其抓住跑步的爆发式增长,转型过程相比平稳,不会像李宁那样遭受巨大阵痛。在我看来,目前特步仍牢牢占据国产运动品牌第一梯队位置,具备与安踏、李宁叫板的本钱。

事实上,特步转型与跑步、骑行等全民性运动崛起密切相关,消费者对运动用品有更高层次的需求,专业运动装备成为他们的首选。特步看到这一趋势,于是从2015年开始为期3年的战略变革,从以前的时尚品牌转向偏专业的以跑步为主、时尚为辅的体育时尚品牌。为了配合转型,特步在产品、渠道上做了相应配套动作,并积极探索多元化商业,比如女鞋、儿童体育用品系列。

因此,你会看到,那个携手谢霆锋、冠名《天天向上》的特步回归运动,牢牢抓住跑步这一风口,深度捆绑跑步人群。刚刚过去的2017年,特步动作频频:启动“321跑步节”品牌营销活动、赞助29场马拉松赛事、与腾讯体育共同打造企鹅派对跑、特步跑步俱乐部相继落地,跑步成为特步一大鲜明标签,助力用户强身健体,贡献碾压安踏、耐克、阿迪达斯。

国产运动品牌应发力高端化

不可否认,时至今日,国产运动品牌与洋品牌仍存在不小的差距,但一棍子打死明显欠妥,不仅公然忽略近年来特步们进步神速这一事实,还严重低估其未来发展前景。

对于带着浓厚时尚基因的特步而言,被质疑“太土”的潜台词是“不高端”,这也是困扰国产运动品牌的最大难题。国产运动品牌诞生至迅速爆发的数十年,为了抢占市场、杀出重围,特步们都选择了低价开道,事实证明,这的确是个极为有效的手段,但随着中产阶级的崛起,用户消费习惯巨变给其造成不小的冲击。

以前靠着低价而颇受市场欢迎的产品风光不再,特步们精心设计和生产的产品也难以吸引那些具有强大购买力的消费者,品牌升级成为其在消费升级浪潮下破局的唯一出路,即走向高端化。比如,安踏借助高端运动品牌FILA来进行品牌升级,并与克莱·汤普森、曼尼·帕奎奥等名人合作,大幅提升品牌美誉度。

可以预见的是,在未来很长一段时间内,品牌升级将成为国产运动品牌发展的重中之重,安踏已经作出示范,市场良好反应也为特步们提供了平稳的品牌升级的基础土壤。当然,特步们不要忘了脚踏实地做实事,比如加大子品牌、电商、童装、直营店等高利润渠道的营收占比,竭尽所能提高店效,终有一天可以与洋品牌一较高下。

我坚信,国产运动品牌前景是光明的,扬眉吐气指日可待,未来8090后偏爱洋品牌的局面将改写。今天你对我爱答不理,国产运动品牌让你高攀不起终将实现,穿特步相亲或将更吃香。

中国制造已今非昔比

小伙穿特步被拒,表面上看是让特步及一众国产运动品牌颜面无存,实则是对中国制造的固有成见和不自信。曾几何时,中国制造是廉价、低端、山寨、劣质的代名词,但随着“中国制造2025”行动纲领的全面实施,中国制造已今非昔比,取得举世瞩目的成就,大到“蛟龙”入海、高铁“出境”,小到手机、圆珠笔头,国产品牌开始声名鹊起。

比如,华米OV有底气与三星、苹果掰手腕,格力空调连续多年登顶全球市场。当然,现阶段我国在科技创新能力、资源利用效率、产业结构水平等方面与美、日、德等制造强国相比仍存在较大差距,制造业大而不强,尽管不足以成为全民骄傲,但被越来越多的国人接受是不争的事实,未来将大有可为。

小米掌门人雷军是新国货运动的倡导者,他曾直言小米终极目标是推动社会进步,遭到各种不解、嘲讽甚至非议,其实雷军不过是想打破“低价=国产劣质产品”的现状。华为消费者BG掌门人余承东也感慨道,“以前任总讽刺我,说他的家属都不用华为产品,他们都用iPhone。但现在任总的家属、妻子和孩子都用华为手机。”

事实上,现在中国品牌欠缺的不是实力,而是品牌自信和影响力以及的认同和支持。那些对国产品牌的记忆仍停留在过去、对国产品牌充满不屑的人,是时候刷新认知,产品依然差劲还是质的飞跃一用便知。为了发挥品牌引领作用,自2017年起,国家把每年510日定为“中国品牌日”,大力宣传自主品牌,这对国产品牌是一大利好。

“中国品牌日”设立的一个重要原因是,引领消费,创造新需求,树立自主品牌消费信心,挖掘消费潜力,更好发挥需求对经济增长的拉动作用,满足人们更高层次的物质文化需求。只有国人真正认同、支持国产品牌,国产品牌才能进入快速上升通道,海外抢购马桶、电饭煲的尴尬场面才不会重演,最终中国制造水平更上一层楼。

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。没有强大的制造业,就没有国家和民族的强盛,企业、个人都应参与到迈向制造强国的征程中来,前者秉持匠心、不断创新,后者使用国货、推荐国货。特步加油,中国制造加油!不多说了,我去买双特步用于过年相亲。

作者:龚进辉

随着春节的日益临近,人们打招呼的方式除了关心回家火车票有没有抢到,还会问年货是否置办妥当。要知道,每逢春节置办年货是老百姓坚持多年的习惯,由此形成了独具特色的“年货经济”,而一切与买买买有关的商机必然成为电商平台必争之地,天猫、苏宁、京东等平台均已上线年货节主题专场。

去年1226日,京东家电专卖店举办首届年货节,重点服务农村市场;1天后,天猫与美的携手召开“新年货 碗美时代”合作发布会,打响了天猫年货节第一枪;今年19日,苏宁易购开启年货盛典活动,不仅提供20万款全球土特尖货和不打烊配送服务,还从新物种、新渠道、新场景三方面为消费者打造全场景沉浸式的购物体验。

作为新年第一场大促,苏宁年货节在为消费者置办年货提供更多选择和便利的同时,也多了层特殊意义,即想方设法营造出充满祝福、喜气洋洋的浓浓年味,直击公众内心深处。当然,苏宁力推年货节本身是经过深思熟虑的商业行为,为何将新物种、新渠道、新场景打造成一大看点?

苏宁年货节力推“三个新”

本次苏宁年货节的主题是“好年货 快到家”,明眼人都看得出,苏宁意在强调自身供应链优势和配送服务。前者指汇聚全球土特尖潮流年货,既有500个村镇过年必备货品,也有来自50个国家的10万款洋货。后者指苏宁物流春节不打烊,继续为消费者提供如约送、极速达、延时赔等温度服务。

不过,这只能算年货节的基本面,创新这一加分项将决定其高度。因此,为了玩出新意,苏宁发挥自身独特的双线优势,在新物种、新渠道、新场景下重注,将其打造成一大差异化看点,为低价当道的年货大战注入了新鲜气息。

新物种指在4000家互联网门店之外,新加入的苏宁小店、苏鲜生店、苏宁体育BIU店等悉数参与年货节;新渠道特指苏宁易购直营店、苏宁易购零售云精选店。当然,最让人期待的当属新场景,福气小镇、年货博物馆惊艳亮相,以逛和深度体验的方式,在满足消费者剁手需求的同时,让其近距离接触年俗、传统文化,感受过年的浓郁氛围,这是对年味的回归。

据悉,福气小镇是苏宁六大产业联合推出的消费新场景,在全国10个城市落地10座福气小镇,一方面重现昔日过年赶集的场景,另一方面为消费者甄选年货大牌超千款好物年货。其不局限于线下,无缘线下福气小镇的消费者也能在线上同步狂欢。年货博物馆则提供吃喝玩乐购一站式体验,让消费者从美食、年俗、文化等方面来感受全国各地曾经的年味,完成一场穿越文化之旅。

事实上,苏宁年货节力推“三个新”,不仅使年货经济更具年味,在一定程度上也起到试金石的作用,可以检验各大板块的战力如何,为2018年智慧零售新征程指引前进方向。

“三个新”之于苏宁意义何在

乍看之下,除了新场景让人耳目一新之外,新物种、新渠道并无特别之处。其实不然,“三个新”各有各的风采,它们对苏宁的重要性不止于一次促销,而是具有战略价值。

一、新物种:智慧零售成果

苏宁小店、苏鲜生店、苏宁体育BIU店、苏宁小店BIU,均是苏宁探索智慧零售的成果,分别代表城市居民社区、生鲜+餐饮+超市、无人零售、无人货架等零售业态。鉴于各大业态处于起步阶段,优化运营、查漏补缺显得尤为重要,只有商业模式成功运转才能批量复制,进而与友商掰手腕。

以大热的苏鲜生为例,由于其北京店与阿里盒马鲜生大举进京、京东7-Fresh首店开业时间相近,加上三者运营模式类似,难免被拿来比较一番。其实,这种比较意义不大,三者均处于扩张初期,整体门店规模并不大,但电商平台集体开生鲜超市的现象值得关注。

众所周知,生鲜是近年来竞争最激烈的领域,尽管倒闭、转型的玩家不在少数,但前赴后继者比比皆是,原因在于生鲜尤为重要,一方面是万亿规模的大蛋糕,管理和体验比较落后;另一方面生鲜带来的顾客粘性是其他品类比不了的,而未来零售比拼的是渗透性。

或许你会问,阿里、京东、永辉等巨头已引爆生鲜大战,苏宁该如何迎战?在我看来,与其他玩家相比,苏鲜生的最大优势在于快速复制性。一是苏宁经过8年互联网转型后,拥有线上线下结合的基因,苏鲜生是苏宁超市在线下门店的延伸,未来线下运营的经验和优势将进一步凸显,比如克服选址难题、线下多业态会员打通;二是苏宁具有强悍的物流和冷链能力,借自身成熟的仓储渠道供应链为生鲜食材保驾护航,既确保了生鲜产品的高品质,也通过供应链能力降本增效。

二、新渠道:拓展低线市场

新渠道特指苏宁易购直营店、苏宁易购零售云精选店,二者主要布局县镇、农村等低线市场,这是公认的一块难啃的骨头,前者通过疯狂开店加速向低线市场渗透,满足村民消费升级需求,也能推动本地化物流运力建设,成为扩充农产品的集合地、中转站,成为电商扶贫的中坚力量。后者发力老店翻修,不改变经营者所有权,统一使用苏宁的品牌、供应链、后台数据系统,使老店焕发新活力,其本质是下沉,输出苏宁智慧零售能力。

不难看出,苏宁在低线市场创造增量、改造存量双管齐下,共同撬动10万亿级农村电商市场,背后是完善零售版图和践行企业社会责任。与阿里、京东类似,苏宁扩张秉承先易后难的原则,其在一二线城市增速放缓后,决定将低线市场打造成新增长引擎,形式是消费品下行,让村民享受与城里人同等品质的商品和服务,进一步完善苏宁零售版图。

同时,苏宁不仅通过解决农产品滞销、农产品包销等形式增加村民收入,还落地“三化五当”战略授人以渔,破除人才短缺、营销跟不上、产业化深耕等农村电商发展难题,带动农村就业、纳税,打造农村精准扶贫样本,无不体现身为社会化企业的苏宁的担当精神和不忘初心。

因此,你会看到,去年苏宁在低线市场新开1000家苏宁易购直营店,充分挖掘市场潜力;苏宁零售云低调潜行1年多,经过市场验证后已开始规模化复制,今年计划开3000家。不得不说,苏宁农村电商的野心着实不小,年货节突出新渠道,预示着今年苏宁拓展低线市场将大提速,为完成新开5000家门店的目标出力。

三、新场景:营造浓郁年味

新场景指福气小镇、年货博物馆,鉴于覆盖城市数量有限,无法充当年货销售主力,其把重心放在探索如何让年味更浓上。要知道,无论时代如何发展,对于家的眷恋、对于年味的追寻,是中国人不变的春节情怀,而年味越来越淡已成为不争的事实,浓浓年味需要从传统文化着手。

无论是福气小镇重现昔日过年赶集的场景还是年货博物馆主打美食、年俗、文化,无不体现复古元素。当然,年货节单靠回归传统影响力毕竟有限,充分苏宁利用线上线下最大的综合O2O零售平台优势,科技+复古的玩法辐射面更广,有利于营造出充满祝福、喜气洋洋的浓浓年味,引发消费者的情感共鸣。

年货节新场景在让消费者过一个有意义、温暖的春节之余,还有更深层次的考量,即锻炼打造新场景的能力。智慧零售时代,消费场景全面爆发,尽管苏宁布局丰富的零售业态来抢占热门消费场景,但无法一一满足用户层出不穷的消费需求。换言之,未来碎片化场景对苏宁是个不小的考验,通过各种摸索、尝试,来练就不俗的场景布局应变能力势在必行,年货节只是开始。

结语

从形式到内容,苏宁年货节给消费者带来不小的惊喜和福利,我最深的感受是其跳出传统大促思维,致力于让消费者感受过年氛围,并卖力彰显自身硬实力(供应链管理)和软实力(社会责任感)。

扪心自问,当我们抱怨年味越来越淡时,是否意识到问题出在自己身上?现代人的喜怒哀乐全都寄托在一个小小的手机上,去线下观赏春节各种仪式和年俗的积极性不高。其实年味一直都在,只不过你缺少发现年味的眼睛。这个春节,不妨和家人逛逛福气小镇。

2018-01-08

作者:龚进辉

每逢岁末年初,手机厂商总是热衷于总结去年得失、展望来年小目标。比如,华为高调地宣布去年全球出货量达1.53亿台,今年将向2亿台发起冲击;小米去年出货量为9200万台,今年剑指1亿台。

不过,并非每个玩家都乐意秀肌肉,OPPO便是其中之一。去年底,OPPO副总裁吴强首度透露,2016OPPO出货量就已过亿,让外界颇感意外,因为媒体引用的第三方数据显示为9800万台。2017OPPO依然一路高歌猛进,前三季度保持稳定增长。

外界之所以对手机厂商战报兴趣浓厚,不仅是想知道2017年中国市场销量冠军花落谁家,更重要的是挖掘战报背后的丰富信息(比如行业格局),结合各大玩家的表态,来剖析各自的布局重点,从而摸清2018年手机这场战怎么打。可以确定的是,2018年手机市场销量疲软仍将持续,注定是一场硬仗,第一梯队的华米OV竞争将升级。

手机行业进入寡头时代:T字型

如果盘点2017年手机行业的关键词,“萎缩”、“涨价”必然入选。前者指手机出货量持续下滑,根据工信部数据,除2月以外,2017年其他月份手机出货量都出现同比下滑,其中11月降幅高达20.7%,使整个行业弥漫悲观情绪,不仅手机产业链的上市公司股价集体暴跌,各大厂商也因需求放缓而纷纷砍单。

后者指元器件和原材料涨价,2017年伊始,魅族、小米、努比亚等厂商先后宣布提价,背后是芯片、屏幕、内存、手机结构件、电容等全面涨价。与过往因供需矛盾引发短暂性涨价不同,持续性成为这轮涨价的一大鲜明特点,已持续1年多,至今仍未缓解。

2017年手机行业一涨一跌,带来的负面影响显而易见,手机厂商日子大多都不好过。市场萎缩意味着蛋糕变小,竞争加剧在所难免,与根基深厚、财大气粗的头部玩家相比,中小厂商明显处于劣势,经销商不禁感慨,顾客品牌意识非常强,小品牌越来越不好卖。鉴于2018年手机市场依然不景气,中小厂商注定活在大牌阴影之下。

元器件全面涨价,对中小厂商的冲击要大于头部玩家。涨价的背后是供需矛盾,面对上游供应不足的窘境,以稳定出货量来背书、手握话语权的头部玩家更容易获得青睐,成为优先供给对象,比如OPPO R11独占骁龙660长达2个月,反观360 N6 Pro原定双11前夕发布,因供应商掉链子而被迫推迟上市。

事实上,与专利壁垒一样,供应链已成为头部玩家强有力的竞争武器,由于采购规模更大,它们能以更低成本获得优先供货,从而以更低的制造成本、更快的上市节奏,进一步甩开中小厂商。

一边是消费者钟情大牌,一边是供应链优先级落后于人,任凭中小厂商有再大的野心,也不得不接受一个残酷的现实:国内手机市场已进入寡头时代,排名前四开外的玩家再难逆袭。用第三方调研机构GFK的话来说,中国手机市场格局已从金字塔型演变为T字型,市场份额正向头部厂商集中,华米OV+苹果占8成,令中小厂商压力山大。

2018年拼AI、异型全面屏、屏下指纹

一年一度的CES(国际消费类电子产品展览会)即将上演,吸引中国科技公司组团参展,华为、vivo等手机圈翘楚也将借机大秀新技术,打响2018年手机大战的第一枪。可以预见的是,2018年手机江湖将更不平静,上演贴身肉搏,外界在关注中小厂商生存空间被压缩之余,也把更多目光放在头部玩家之间的你追我赶、你争我夺上。

2017年,除了小米触底反弹重返全球前五外,华为、OV均是在已有庞大体量基础上实现突破,这本就实属不易,但它们个个野心勃勃,不仅蚕食中小厂商的生意,也试图从劲敌手中抢食,第一梯队之间的激战一触即发,具有竞争层次更高、抢食难度更大等特点,技术创新、打造差异化成为破局的唯一选项。

如果说2017年人工智能(AI)、全面屏只是初出茅庐,那2018年更强大的AI、升级版的异型全面屏将成为主流,加上大热的屏下指纹,无疑将成为手机巨头比拼的重点。华为从AI着手,推出全球首款AI芯片麒麟970;尽管小米也发力AI,但只局限于拍照、美颜等一两项功能,在AI上的步子迈得并不大;vivo则死磕屏下指纹,传闻其将在CES发布首款量产屏下指纹手机X20 Plus UD

与华为、小米、vivo重点发力单项新技术相比,OPPO技术创新体系相对完善、起步也较早。AI方面,OPPO硅谷研发团队与人工智能专家李飞飞率领的谷歌斯坦福实验室正在深入合作,并与人工智能独角兽商汤科技达成战略合作。异型全面屏方面,早在20171月就已获批专利,苹果公布iPhone X外观设计专利对其毫无影响;屏下指纹方面,业界疯传OPPO新旗舰将搭载这项新技术。

当然,OPPO在技术创新占据先机,并不能完全确保其在这场巅峰对决中胜出。要知道,手机行业的竞争优势,已不再集中于技术创新,而是不断转向供应链、渠道、品牌传播等综合的资源整合能力和成本管理能力。换言之,手机红海比拼的是综合实力,这恰恰是华米OV领跑行业的秘诀,而未来竞争将更为残酷,不能满足于自身不犯错,只有不断修炼内功、强化各项战力才能崭露头角。

2018年华米OV全面开战:各有奇招

事实上,华米OV之间的互相攻伐早已展开,比如小米与华为子品牌荣耀打得不可开交,小米Note 3、华为Nova系列对标OPPO R系列,系出同源的OV竞争起来毫不手软等。2018年头部玩家的厮杀将更为惨烈,不妨来盘点下各自的打法和目标,来预测谁的胜算更大:

华为方面,2017年出货量同比增加1400万台,增幅低于往年水平,2018年同比增加4700万台,压力着实不小,但随着华为加码低端机、进军美国市场,有可能实现这一目标,毕竟主打中低端的荣耀贡献不俗销量摆在那里。不过,华为大举扩张也存在隐忧,一是力争3年跻身全球前5的荣耀,与华为左右手互现象将加剧,尤其是进入欧洲。二是低端手机易走量,有助于完成目标,如果过于倚重将对华为整体利润产生一定影响。

小米方面,随着小米之家的全面铺开和国际化的推进,小米卖出1亿台问题不大,但含金量有待提高。小米在印度第一、重返全球前5、双11大放异彩,无一不是低端红米手机立头功,利润微薄是个硬伤。另外,尽管MIX系列助力其在高端市场打开局面,但并未完全站稳,无论是销量还是利润均未实现质的突破,而中高端市场才是手机行业未来。

OPPO方面,201710月,R11位列全球畅销手机排行榜第10R系列款款爆品的缩影,主要归功于OPPO坚持精品策略,即用户明确、产品聚焦、简单专注,集中更多资源用于单点突破、长板更长。2018年,OPPO倡导守正出奇,即在持续打造精品的基础上,在品牌升级和市场拓展上谋求突破,拉动销量稳步上升。

线下起家的OPPO拥有25万家门店,大多集中在三线以下的城市和乡镇的大街小巷,成为其崛起的重要因素,因此外界认为OPPO在一线城市表现平平。其实不然,OPPO北上广深等一线城市市场份额位居前三,为了更好地与苹果、华为掰手腕,去年底在上海开设全球首家超级旗舰店,一改以往销售导向,通过高端装修风格营造舒适体验,增强对目标用户的吸引力,从而提升自身品牌形象。

当其他厂商都在效仿OPPO签代言人、综艺冠名的娱乐营销打法时,OPPO已抢先一步找到新的强化品牌力的妙招,今年任务是超级旗舰店登陆更多一线城市以扩大品牌塑造的成果。除了在一线城市做加法,OPPO也致力于将海外市场打造成新的增长引擎,其已进入东南亚和印度等30个国家,2017Q3击败三星成为亚洲第一,未来将继续保持进攻姿态,发力日本、俄罗斯等价值区域。

至于vivo,抢占屏下指纹手机这一风口为其加分不少,但随着三星、华为等巨头的强势跟进,vivo先发优势或将被逐渐削弱。放眼2018年,紧追在后的vivo最大看点或许是借助世界杯这一超级IP大玩体育营销,将国内球迷转化为目标用户,并在俄罗斯攻城略地。

结语

5G最快将在2019年上半年商用,届时网络技术的代差拉动新一轮换机潮,这意味着手机厂商需要集体熬过艰难的2018年。市场寒冬促使洗牌加速,经过N年积累和N次大战洗礼,华米OV已形成各自特色,想吃掉谁家都不容易,因此只能持续拼技术创新、拼差异化,互不相让。关于未来四强大战走势,我预测可能演变为OPPO、华为两强对决,一个简单专注,一个高举高打,你看好谁?

2017-12-28

苏宁控股集团董事长张近东发布2018年苏宁公益战略

作者:龚进辉

互联网公司的司庆向来吸睛,与其他公司走明星走秀、诱人大奖、胡吃海塞等娱乐路数不同,苏宁公益庆生显得格外低调、朴实,这是其坚持多年的传统,目的是激励18万员工不忘初心,把公益之路走得更好、更远。

1226日,苏宁迎来27岁生日,为了配合公益主题,苏宁全体员工认购了10万个湖南麻阳苗族自治县的冰糖橙,它们从山区穿越上千公里来到南京苏宁总部,摆出“1226,苏宁2017”的字样,体现了苏宁“橙心橙意”的社会责任感。苏宁掌门人张近东在庆生仪式上不仅晒出了公益成绩单,还透露了明年公益规划。

众所周知,公益不是简单的捐赠金钱、物资,既要授人以鱼,更要授人以渔,“公益的心态、商业的手法”无疑是做公益最好的办法。那么问题来了,在国家脱贫攻坚进入决胜阶段的大背景下,苏宁如何结合自身优势来打造电商扶贫样本?

阿里、苏宁、京东发力精准扶贫

这个12月,国内三大电商巨头先后在公益上有所行动。先是阿里5年计划投入100亿探索“互联网+脱贫”的新模式,每个合伙人都背负KPI;紧接着京东掌门人刘强东在第四届世界互联网大会上高喊“还有几千万人极度贫困是富人的耻辱”,并分享京东跑步鸡项目的扶贫经验;后是张近东在司庆日自曝2018年苏宁计划将“电商扶贫实训店”模式推广至100个贫困县,并将成立专项扶贫基金。

三大电商巨头之所以对公益如此热衷,一方面是践行社会责任,电商的蓬勃发展为扶贫开辟了新路径,已成为经济欠发达地区实现弯道超车的有效途径,而扶贫是公益的重要组成部分,可以帮助农村贫困户增收、就业;另一方面是扶贫已成为检验农村电商成果的试金石,广袤的农村市场潜力大、难度高,只有扶贫做得好,才预示着电商巨头向农村渗透大有可为。

一言以蔽之,电商巨头的公益之路,既能回报社会又能挖掘农村价值洼地,何乐而不为?因此,你会看到,阿里推出“千县万村”计划、京东提出农村电商“3F战略”、苏宁投入50亿加码“三化五当”战略。不过,我们需清醒地认识到,我国农村电商发展仍处于起步阶段,存在市场主体发育不健全、物流配送等基础设施滞后、发展环境不完善和人才缺乏等问题。

因此,电商巨头通过补贴等手段使物流配送网络加速向农村延伸的同时,还需在人才、农产品两个层面双管齐下。前者力求专业化,无论是吸引年轻人回流还是培养、招聘人才,只有专业化才能可持续发展;后者关乎产业化,电商不仅是解决农产品滞销的强有力推手,更应成为农民与消费者需求对接的平台,依托大数据介入生产端,使农产品因需种植、养殖成为可能,并为品牌塑造添砖加瓦,最终实现产业化经营。

换言之,我国扶贫工作已进入到以电商扶贫为核心的信息化扶贫阶段,农村扶贫不仅仅是给予资金支持,更需在加快人才教育、吸引人才回流、帮助农村完善物流和农业产业升级等方面一起发力。需要指出的是,扶贫讲究方式方法,方法不对反而容易造成贫上加贫,因此精准扶贫理应成为行业标配,用张近东的话来说,推动智慧零售精准扶贫到村、到户。

10万只来自湖南麻阳的冰糖橙亮相苏宁公益庆生会

苏宁电商扶贫样本是如何炼成的

或许苏宁电商扶贫在声量上不一定是行业最高,但务实程度一定名列前茅。20165月,苏宁推出“三化五当”战略,吹响了全面布局农村电商的号角,而其触角真正伸向农村要追溯至2014年,原因在于张近东将农村视为苏宁电商崛起之路上的中流砥柱,策略是开店先行。

当时,苏宁易购率先在全国开设第一家农村直营店,门店人流如织,苏宁易购地方特色馆也一并上马,O2O特色馆”进入发展快车道。20159月,苏宁与国家扶贫办达成战略合作,未来3年将为104个贫困县建设104家“O2O特色馆”,实施精准扶贫。

截至20179月底,苏宁在592个贫困县开设400家直营店,建成“O2O特色馆”319家,远超预期目标,这与“三化五当”战略的出台密不可分。“三化”之一便是产业化,即通过苏宁易购直营店、中华特色馆等渠道反向推动农业的产业化发展。苏宁不遗余力地建设“O2O特色馆”,目的是完善信息流,使线上线下渠道打通。

众所周知,信息流是O2O电商布局的三要素之一,除了为农产品提供展示平台,“O2O特色馆”潜在价值是推动直营店店长挂靠苏宁物流,承担片区物流配送任务,推动本地化物流运力建设,而且直营店可以扩充农产品的集合地、中转站。换言之,信息流这一环布局到位后,将显著推动农村电商的发展,至于农村物流分散性强、成本高等痛点,则交给乡镇覆盖率高的苏宁物流。

当然,光靠遍地开花的O2O特色馆”并不能实现精准扶贫,“三化”倡导的品牌化、专业化也必不可少。前者,优质农产品面临“酒香怕巷深”的局面,苏宁利用平台资源,灵活引入直播、预售、众筹、竞拍、秒拍、订制等方式,比如借助苏宁大聚惠、苏宁众筹助推农产品的品牌化发展;后者,专业人才匮乏已成为阻碍农村电商发展的瓶颈,苏宁专门成立农村电商学院,输出系统性地电商模式,手把手教,推动农村电商人才建设。

同时,“五当”为“三化”的落地保驾护航,即“销售、服务、就业、纳税、造富”在当地,苏宁致力于打造农村经济发展的电商生态圈。经过数年探索,苏宁在电商精准扶贫上硕果累累:全渠道累计实现农产品销售达60亿元,惠及200万农业人口,培养农村电商人数超过10万人次,带动回乡创业就业青年超过1万人,为1500多万农民提供高效优质的服务。

不难看出,苏宁O2O助力精准扶贫模式,已形成了一套行之有效的电商扶贫样本,各级政府对电商扶贫给予充分认可,苏宁拿奖拿到手软,比如荣获国务院扶贫开发领导小组授予的“全国扶贫开发先进集体”荣誉称号,张近东也获得“中国消除贫困奖”殊荣。

扶贫是全社会的责任,人人都可参与

国家提出2020年现行标准下农村贫困人口全部脱贫的目标,这是必须完成的硬任务,没有退路。随着2017年接近尾声,意味着脱贫攻坚战进入关键阶段,电商扶贫必须加码,即让授人以渔大放异彩。

因此,你会看到,初心不改的苏宁没有停止前进的脚步,探索出电商扶贫的新思路,全国首创电商扶贫实训店。今年双11,苏宁在国家级贫困县河北省沽源县开设首家实训店,其集购物、人才培训、服务对接于一,通过属地化公司注册、目标建档立卡、贫困人员定向就业实训、线上线下营销技能培养等方式,实现就业扶贫、培训扶贫在当地的落地,并以“前店后厂”的方式,推动农产品上行、工业品下行,最大化激活10万亿级农村电商的潜力。

开业当天,实训店内人头攒动,通过线上特色馆仅土豆一项就售出30吨。实训店被验证可行后,明年苏宁将推动其在全国100个贫困县落地,并将成立专项扶贫基金,全面保障实训店等精准扶贫项目的规模化落地、效益化发展。另外,明年苏宁计划新开5000家门店,农村重点布局对象,这对农产品上行是一大利好。

可以预见的是,依托苏宁O2O智慧零售的渠道优势、业态优势、物流优势等,农村贫困户通过电商实现精准扶贫是大概率事件,将在全行业形成示范效应,助力贫困县县域经济提档升级。当然,电商扶贫任重道远,苏宁、阿里、京东仍需努力。

值得注意的是,外界对扶贫普遍存在两个误区。一、想当然认为是政府、企业的责任,其实扶贫是全社会的事,人人都可参与;二、想当然认为只有大企业出力,小企业连生存都很困难,可以少出力或不出力,其实扶贫并不完全是能力至上,公益的本质是唤醒善良,量力而行下的捐赠扶贫未尝不可。

事实上,国家在倡导企业家精神的同时,也应鼓励社会化企业承担更多责任,致富思源不仅是企业责任,更应成为一种习惯。尽管苏宁公益庆生、反哺社会少了点喧嚣,但为这个冬天带来一丝暖意,其担当精神值得称赞。

2017-12-18

作者:龚进辉

日前,北京首都机场T2航站楼的母婴室设在男厕所中一事引起广泛关注,机场工作人员解释称“女卫生间没有地方”。母婴室本来是个为民工程,首都机场却将其办成了闹心工程,大写的尴尬有木有?显然,这不是首都机场规划能力不够,而是用心不够,缺乏对广大母婴这类人群的社会关爱和人文关怀。

这并非母婴室首次被诟病,去年2月,女星马伊琍吐槽机场母婴室形同虚设,连起码的洗手池、插座都没有,赢得网友一致怒赞。哪里有抱怨哪里就有机会,天猫借助科技的力量将母婴室改造成智能母婴室,在保留温馨、私密等固有元素之余,极力为广大母婴制造更多惊喜。

天猫首家智能母婴室落户北京大红门银泰百货,表现大放异彩促使双方合作加码,未来将复制到银泰全国51个门店。当然,天猫的野心不止于此,其计划未来2年建成1000家智能母婴室,全面进入各城区、乡镇。那么问题来了,天猫能否完成这一目标?需要攻克哪些难点?

三大因素致母婴室建设滞后

随着二孩政策的全面放开和母乳喂养知识的普及,带娃外出找个合适的地方喂奶成为越来越多年轻妈妈的实际需求。不过,公共场所母婴室的稀缺,导致很多妈妈外出时经常面临无处哺乳的尴尬,“喂奶要猫在角落里,换尿布得当众解决”成为常态。

即便部分商业综合体设有母婴室,也存在设施简陋、私密性差、靠近厕所卫生条件差、管理不善成杂物间等问题。由此可见,现有的母婴室更多是形象工程,而不是民心工程,想要真正成为让广大母亲放心带孩子出门的避风港,需要经历从无到有、从有到精两个阶段。

或许你会好奇,为何我国母婴室建设如此滞后?我认为主要有三大原因:一是政策不具约束力,从国家法律到地方规章,对开发建设公共设施的同时配套建设母婴室并没有强制性规定,仅从鼓励和支持的角度提出一些“软要求”,不具约束力的“软要求”向下传导往往变成“没要求”。

二是运营成本高,母婴室既要配备软床、水盆、沙发和婴儿护理台等必要硬件设施,还要有人定期进行维护,不仅不能产生经济效益,相反还会增加管理成本,这是造成很多公共场所没有母婴室的重要原因。三是年轻妈妈维权无门,哺乳妈妈这一群体没有话语权,处于维权弱势地位,外出哺乳不方便顶多抱怨几句,不会选择向有关部门反映,即便反映也不知道找哪个部门。

在我看来,建设、管理、使用都可以归结为客观原因,公共场所应该在规划、管理、维护权益等方面尽可能考虑母婴群体方便与否、满意与否。更深层次的原因是欠缺社会温度,对广大母婴的关爱不到位。要知道,在公共场所设置母婴室不仅维护女性的尊严,更彰显公共服务理念的人性化,体现城市文明的回归和成熟。

因此,年轻妈妈不仅迫切希望母婴室遍地开花,更期待享受人性化的体验。稳坐线上母婴零售第一宝座且持续发力新零售的天猫最有能力满足年轻妈妈对母婴室的所有幻想,其联手众多母婴品牌、线下零售商搭建的智能母婴室成为广大母婴的福音。

智能母婴室道出了新零售终极目标

天猫在线上母婴零售市场占据绝对优势。易观数据显示,2017年第三季度,天猫以50.3%市场份额稳居第一,比第二名京东(26.2%)、第三名唯品会(3.9%)之和还要多,市场份额领先意味着天猫对母婴品牌、年轻妈妈拥有不俗的影响力。同时,天猫作为新零售的发动机,一直走在探索新零售的前沿,不仅积极改造线下商超、百货等业态,玩出花来的无人零售系列更是惊喜不断,比如妹子对无人口红贩卖机格外青睐。

因此,天猫坐拥推动智能母婴室落地的先天优势。以上海第一百货内的智能母婴室为例,年轻妈妈对它的第一印象是干净整洁、设施齐全,但这并非全部实力,其最大亮点在于智能,主要体现在三方面:

一是母婴室外设有无人贩卖机,年轻妈妈可以购买小包装的奶粉、纸尿裤、婴儿湿巾等商品,有效解决妈妈们出门没带奶粉等幼儿用品的尴尬,背后是天猫对母婴品牌的强大号召力,其是全球品牌实现新零售转型的主阵地,智能母婴室为惠氏等品牌提供形象展示平台,惠氏则在产品打造上讨好年轻妈妈,小包装奶粉既实用又实惠。

二是母婴室内摆放天猫精灵,可以语音控制哺乳期间的灯光和窗帘、调奶器、加湿器、净化器甚至音乐播放,不仅为母婴室增添科技色彩,而且使其升格为温馨、便利、私密的停靠站。三是打造基于天猫技术的在线购物系统云货架,一旦有人靠近,屏幕会自动感应出菜单页面,供妈妈们浏览,看中的商品可以立刻下单送货到家,喂奶、购物两不误。

需要指出的是,首秀惊艳的智能母婴室,与过去天猫参与改造的传统零售形态既有相同点也有不同点。相同点是均有黑科技加持,人与货实现精准匹配;不同点在于前者不局限于商业,还利用技术重构公共空间,间接使母婴室地位从负担到必备。换言之,随着智能母婴室全面铺开,新零售将刷新公众认知。

阿里All in新零售1年来,外界对其评价主要集中在商业层面,比如“大数据驱动人货场重构”“推进供给侧结构性改革”“中国经济增长的新动力”等。这不无道理,而且再怎么强调也不为过,商业是推动社会进程的最大力量,阿里与合作伙伴做出了最佳示范,比如今年双11上演全球化商业大协同。万达掌门人王健林也曾指出,中国国家实力增长来自于商业推动。

不过,新零售并不止于商业模式的创新,提升利润率、使阿里和股东价值最大化固然重要,但不是终极目标。在我看来,新零售的终极目标是解决社会问题、创造社会价值。阿里董事局主席马云连续2年在致股东信中阐述“阿里是一家为解决社会问题而生的公司”,新零售无疑承载了这一重要使命。

作为新零售模式下的新物种,智能母婴室急妈妈们之所急,为天下妈妈和宝宝构建舒适的临时空间。再比如,村淘不仅发力消费品下行、农产品上行,还通过公益、医疗、文化、教育等下乡的形式,让村民享受与城里一样的公共资源。总之,阿里不遗余力搭建未来商业基础设施:交易市场、支付、物流、云计算和大数据,都是着眼于解决社会问题。

结语

二孩政策的全面放开使新生婴儿数量剧增,倒逼在母婴室建设方面存在短板的我国加快完善母婴室相关设施的配置。当然,光靠天猫一己之力远远不够,即便1000家智能母婴室全部落地,也无法满足年轻妈妈的旺盛需求,只有顶层设计到位,才能使母婴室建设步入快车道,这也是天猫智能母婴室共建计划落地的难点和关键所在。

让人欣慰的是,母婴室缺口问题已引起政府的重视。去年11月,国家卫计委出台《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》,明确提出交通枢纽、商业中心等公共场所应建立不少于10平方米的独立母婴室,并给出了时间表:到2018年底母婴室配置率达到80%以上。国家政策为公共管理制定标准、明晰责任,再加上以天猫为代表的龙头企业玩转技术和商业创新,母婴室建设先上量后重质,才能真正解决广大母婴后顾之忧,成为好评如潮的为民工程。

2017-12-11

作者:龚进辉

对于高速发展的快递业而言,绿色环保是个再三强调也不为过的重要议题,苏宁物流、菜鸟、京东物流等持续发力。其中,苏宁物流推出的共享快递盒是不折不扣的网红,不仅在双11期间大放异彩,成为央视、人民日报等央媒常客,而且获得商务部长点赞、金飞马奖等多项殊荣。

尝到甜头的苏宁物流趁热打铁,推出全新升级的2.0版共享快递盒,其采用环保高科技材料,重量轻、无毒无害、坚固耐用,可100%回收再循环,而且生产过程中不排放任何有毒气体、不排放污水,计划明年在全国投放20万个,为推动绿色物流落地提供有效且易操作的方案。

那么问题来了,2.0版共享快递盒能否有效化解快递包装绿色化的难题,成为电商绿色物流的一大利好,从而引领快递包装变革?

快递包装革命迫在眉睫

随着我国快递规模不断扩大,对环境的负面影响日益突出。数据显示,2016年快递服务企业业务量达312亿件,连续6年年均增长超50%,共消耗约32亿条编织袋、147亿个塑料袋、37亿个包装箱和3.3亿卷胶带,仅一年消耗的瓦楞纸箱原纸就达4600万吨,相当于7200万棵树。

中国快递协会副秘书长杨骏表示,每年由快递包裹带来的包装废弃物达到百万吨,而这些包装垃圾以纸张、塑料等形式为主,其原材料大多源于木材、石油。据测算,生产1吨纸需砍伐17棵十年生大树,生产1吨塑料袋需消耗3吨以上石油。不得不说,这组数据让人触目惊心。

事实上,造成快递包装垃圾泛滥的“元凶”不是别的,正是消费者习以为常的过度包装,很多快递包装往往是“里三层外三层”。或许你会说,减少包装不就行了,但事情并没有这么简单,商家可能第一个不乐意。尽管费钱费力,但出于商品运输安全考虑,他们在包装上不敢怠慢,而且“宁多勿少”,尤其是生鲜、家具等易碎易坏物品,商家更是加倍包装,有时包装物重量甚至远超商品本身。

快递过度包装带来的资源浪费与环境污染显而易见,污染矛头大多指向塑料袋和胶带。以广泛使用的透明胶带为例,其主要材质是聚氯乙烯,需耗时百年才能降解。2016年全国累计使用胶带3.3亿卷,其产生的污染可想而知。

同时,由于目前尚无有效的垃圾分类与回收利用制度,快递包装垃圾主要采用填埋处理,塑料袋和胶带等较难降解,在大气和水体中长时间留存会带来污染,对其进行焚烧更会产生有毒有害的气态污染物。

值得注意的是,胶带也是纸箱回收率低的阻碍所在。目前我国快递业纸板和塑料的实际回收率不到10%,与欧美国家90%以上的纸箱利用率存在较大差距。一个重要的原因是,透明胶带的滥用导致纸箱与胶带很难分离。一家废品收购站经营者曾直言,一些快递包裹体积小,且胶带和塑料、填充物等混合,分拣费劲,往往难以回收。

考虑到过度包装与建立资源节约型和环境友好型社会不符,与绿色发展理念相悖,因此业内人士呼吁:是时候来一场快递包装革命,将快递包装绿色化进行到底。

2.0版共享快递盒低成本、易回收

快递包装绿色化之路并非坦途,除了环保意识薄弱这一痼疾,还有三大显性因素成为其绕不开的拦路虎:

一是环保包装成本过高。数据显示,在快递企业总部和基层网点问卷调查中,超过95%的受访者表示,环保包装成本压力难以承受。接受问卷调查的电商卖家中,超过64%的受访者也认为,推广快递绿色包装的关键是把成本降下来。目前,比透明胶带贵3倍的纸胶带处于推广阶段,价格或成为其普及的一大阻碍。

二是快递包装缺乏硬性标准。快递业和快递包装行业大多执行非强制性标准,缺乏强制性标准的弊端在于对行业整体约束力不够,标准的执行力度与现实需求存在一定差距。

三是回收体系不健全。快递包装回收率之所以低于10%,一方面对快递包装的处理无硬性规定,我国对快递运单的保管、存放与回收(销毁)有明确规定,但针对快递包装的其他部分则无统一规定要求,任由企业或消费者自行处理。另一方面逆向物流流程复杂,电商物流属于正向物流,商品依次经过电商—快递公司—分拨中心—配送点—快递小哥,最后送到消费者手中,而快递箱回收循环则需逆向物流,人员布局、快递箱联网调配增加企业工作难度。

对于快递业而言,攻克上述三大难关绝非易事,但总要有魄力、有担当的企业敢为天下先,业务突飞猛进的苏宁物流正是行业杰出代表,其一马当先推出2.0版共享快递盒,在解决痛点一和痛点三上表现突出,为快递包装绿色化提供示范效应。

先说成本。首次投入可降解绿色包装袋成本较高,很多企业不愿意大范围投入,但从长远来看,随着快递盒循环次数的增加,成本会下降。2.0版共享快递盒采用一体化生产制造体系,中间成本大幅降低,原材料价格稳定,而且可有效循环使用60次以上,成品单次使用价格比纸箱低30%以上。

再说回收。2.0版共享快递盒不仅可100%回收无污染循环再造,而且在循环回收系统设计上颇为人性化,实现了入仓、分拣、包装、配送、回收的全流程在线,每个箱体码就是唯一的身份证,可以实现动态的盘点和回收管理。

值得注意的是,与易湿、易破的传统纸箱相比,2.0版共享快递盒更加坚固耐用且设置牢固的一次性“封箱扣”,可以减少包裹破损、贵重包裹丢失、快递员偷吃等不良现象,这是快递业投诉的重灾区。同时,其折叠化设计带来轻便易用的利好,打开使用仅需5个步骤,回收折叠只要4个动作,非常适合在仓库与运输途中堆码叠,能够有效提高物流运输效率、节省仓库容量。

绿色包装普及需产业链上下游联动

除了苏宁物流,菜鸟、京东物流也开始试水绿色包装。去年6月,菜鸟联合32家中国及全球合作伙伴启动“绿动计划”,承诺到2020年替换50%的包装材料,填充物为100%可降解绿色包材。京东物流则发起环保行动“青流计划”,预计到2020年,减少供应链中一次性包装纸箱使用量100亿个,实现100%物流包装使用可再生或可回收材料。

需要指出的是,快递过度包装问题涉及包装材料供应商、电商平台和商家、消费者、快递企业等多个主体,单靠快递企业一己之力难见成效,推动快递包装绿色化需多方共同努力。换言之,只有快递包装产业链各主体联动,才能实现产业链整体绿化,前提是政策制定、行业标准等顶层设计与时俱进。

要知道,政府和行业协会的推动是快递包装革命的重要推手。政策层面,十九大报告强调“坚持人与自然和谐共生”,形成绿色发展方式和生活方式,国家邮政局已开展快递绿色包装的调研;行业层面,快递业应结束包装各自为政的局面,由行业协会牵头,会同苏宁物流、菜鸟等龙头企业尽早出台强制性包装标准,使绿色包装成为行业标配。

今年以来,致力于建立中国零售行业最大物流基础设施网和服务网的苏宁物流动作频频,不仅积极响应环保政策要求、在行业率先提出“共享”理念,还联合行业上下游,将绿色物流进行到底。为承接2.0版共享快递盒的首发,苏宁物流联合荣耀、佳能、红孩子、OPPO等发起“绿色共享行动”,联合品牌产品将优先采用共享快递盒配送,旨在围绕零售上下游进行绿色包装的联合推广和应用。

在我看来,共享的本质不是吸引眼球,而是提高社会资源利用率、节省社会资源。苏宁物流力推的共享快递盒,为破解过度包装导致的资源浪费、环境污染这一难题提供可行方案,并带来可观的经济效益。其上线要追溯至418期间,半年投放5万只累计节约650万个快递纸箱,如果电商行业普遍加入,一年可节省46.3个小兴安岭的树木。

因此,政府、行业、媒体纷纷为共享快递盒这一创新举措点赞也就见怪不怪。商务部部长钟山点名表扬共享快递盒理念,苏宁物流斩获201711公众最满意快递物流公司金奖”,南方都市报为共享快递盒“绿色共享行动”颁发“年度影响力技术”奖项。可以预见的是,随着更抗摔、更易用、更低成本的2.0版共享快递盒全面铺开,快递业将刮起一阵绿色包装旋风。

结语

智慧物流已成为物流行业的关键词,无人机、机器人等黑科技的应用,往往把提升物流效率、改善服务品质当作优先方向。不过,考虑到67年后我国将迈入日均10亿个包裹时代,人与环境和谐共处尤为重要,各大玩家应着力将“绿色化”打造成智慧物流一大特色,这也是衡量物流企业竞争力的重要标准。如果智慧物流对环境不友好,效率再高也注定走不远。

我始终认为,包装是快件的脸面,也是消费者评价快递企业的一个维度,快递业在重视包装的同时需兼顾环保责任。共享快递盒是苏宁物流发力绿色物流的新起点,未来其将通过更多创新机制带领全民参与环保,力争成为快递包装革命的弄潮儿。

2017-11-24

作者:龚进辉

进入11月以来,苏宁动作频频,在双11大显身手后,便马不停蹄地投入到2018年工作部署中。苏宁掌门人张近东提出明年新开5000家互联网门店的目标,为了推动这一计划顺利落地,苏宁将充分整合全社会的资源,并将连锁发展中心升级为开发总部,从集团层面对各业态开发进行统筹管理。

5000家门店到底是什么概念?目前,成立27年的苏宁拥有4000家门店,曾创下一年开店460多家、一天最高开店52家的行业奇迹。开发总部计划明年新开5000家门店,这意味着其1年工作量就赶超过去27年,更是苏宁在连锁时代最高纪录的10倍,“胃口”着实不小,因此被外界质疑大跃进。

不可否认,线下起家的苏宁是开店专家,但在1年之内狂开5000家门店,远超其正常扩张范畴,放在整个零售业也极为罕见,挑战在所难免,但张近东表现一副自信满满、志在必得的姿态。让人不禁好奇,苏宁开店画风为何从沉稳突变成激进?能否如期完成开店目标?

苏宁疯狂开店意在推动智慧零售落地

苏宁之所以放出明年新开5000家门店的豪言,根本原因在于其迫切希望推动智慧零售落地,大秀肌肉,从而在这场零售变革话语权争夺战占尽先机。阿里、京东分别向零售业输出“新零售”“无界零售”理论,苏宁则于今年3月提出“智慧零售”设想,一场暗战悄然上演。

众所周知,一项新理论想要深入人心,必须经过两个步骤:一是验证可行性,二是展示可复制性。前者是基础,以模式探索为主,特点是扩张进度略慢;后者是重点,当模式跑通后,无论是自身需要还是因应竞争,都必须在第一时间扩大战果,疯狂扩张势在必行。

因此,你会看到,2017年苏宁在原有O2O模式基础上,增加了黑科技元素,比如智慧导购旺宝、物流机器人小Biu;更加强调个性化体验,背后是大数据驱动;零售业态更丰富,全国多家无人店刮起开业旋风,核心目的就是推动智慧零售落地、生根、发芽。当然,检验苏宁智慧零售是否可行的最佳方式非大促莫属。

经过818发烧购物节、国庆大促、双11 O2O购物节三场大促的洗礼,苏宁智慧零售不仅具备可行性,更为低迷的零售业注入新活力,表现超出预期。以O2O购物节为例,苏宁收获颇丰:全渠道增长163%IT服务调用次数达到250亿次,物流发货及时率提升到98.7%。张近东评价其是最出色的一次购物节,拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章。

除了改善消费体验、提升零售效率,智慧零售涌现出的创新和潜力正转化成苏宁持续增长的新引擎。财报显示,苏宁云商2017年前三季度营收为1318.82亿元,同比增长26.98%,实现归属上市公司股东的净利润为6.72亿元,同比暴增321.23%。其中,第三季度实现营业收入481.36亿元,同比增长36.95%,这是其2009年开启互联网转型以来增长最佳的三季度。

苏宁大促、财报双丰收,足以证明智慧零售具有旺盛生命力和想象空间,这也就解释了双11硝烟还未散尽,张近东立刻在内部下达明年向新开5000家门店的动员令,预示着苏宁将展开更大的O2O战略布局,抢占智慧零售风口。如果说2017年苏宁是小心验证的一年,那2018年则是全面高速推进的一年,唯快不破。

阿里、京东也开始争夺线下场景

在回答苏宁如何完成新开5000家门店这一不可思议的目标之前,有必要提下今年兴起的电商开店热潮。其实,电商开店并非今年才出现,当当、聚美、亚马逊曾以不同形式涉足线下,但均是风光一阵后便走向没落。随着今年阿里、京东两大巨头争相杀入,行业影响力和酷炫黑科技的加持,才使电商开店格外引人注目。

事实上,为了成为这轮零售变革的推动者和引领者,阿里、京东没少下功夫,均构建了一个庞大的朋友圈,前者有银泰、三江、百联、新华都、大润发,后者有永辉、沃尔玛、达达,涉及商超、百货等多个零售业态,上述投资标的成为双方探索线上线下融合的试验田。

别看阿里、京东布局眼花缭乱,二者实打实开店的项目并不多,前者孵化出盒马鲜生,它是阿里对线下超市重构的新零售业态,属于超市+餐饮店+菜市场+外卖的综合体;后者开设京东之家,区别于主打渠道下沉的京东帮服务店和京东家电专卖店,其将大数据优势运用于选址、选品,并实现线上线下同价。

目前,盒马鲜生全国门店不到100家,京东之家年底前开设300家,尽管二者与苏宁可比性不强,但单从开店数量来看,京东还是图样图森破,深耕线下27年之久的老司机占据绝对优势,苏宁不仅深谙选址之道,还在促销、导购、售后等日常经营积累丰富经验。

考虑到线下是零售变革的主阵地,是改变用户认知最好的载体,价值无法替代,因此,与电商企业联姻实体零售探索线上线下融合相比,我更看好同时涉足线上线下的企业出击,前者不可避免面临不同文化碰撞,资源整合是难点,后者则是内生式成长,阻力相对较小。

由此可见,坐拥门店这一差异化优势、电商突飞猛进,线下第一、线上第三的苏宁,有望在零售变革话语权之争中崛起,与阿里、京东掰手腕,成为一股不可轻视的重要力量。

苏宁新开5000家门店不是大跃进

需要指出的是,苏宁新开5000家门店不是二次创业开连锁店,而是将门店作为全新产品去打造,实现千店千面,每家店面的设计都不同。表面上看,店面模型开发是业态布局、面积、楼层划分、商品组合形式等;深究内在,其基于互联网、物联网,根据对用户消费行为的大数据分析,个性化定制场景消费。

换言之,苏宁开店计划充分运用互联网思维,打破传统门店界面模式,实现店面设计、运营用户体验互联网化,给用户耳目一新的感觉,这要求线下团队必须掌握互联网工具,为用户提供有特色的商品、服务,将渠道升级建设提到新高度。

当然,线下团队与时俱进离不开顶层设计的迭代,这也就解释了张近东为何拍板将连锁发展中心升级为开发总部,其曾是苏宁创业发展、攻城略地的先锋力量,如今在智慧零售时代被赋予新内涵,成为主导苏宁变革的核心力量,肩负更重要的使命。要知道,大数据、万物互联网时代,最终决定成败的是场景。

组织架构的升级,为苏宁开店计划的落地大开方便之门。苏宁旗下拥有苏宁广场、生活广场、苏宁超市、红孩子母婴、苏宁影城、苏宁小店等多个线下业态,苏宁扩张策略不是雨露均沾,而是“大店更全,小店更专”,重点聚焦生活广场、零售云(改造夫妻老婆店)、社区店(小店),三者是创新型平台店的代表。

其中,生活广场将围绕一二线城市社区商圈和三四线城市核心商圈,零售云辐射四到六线城市用户,小店则是未来苏宁线下场景中最贴近用户的一环,是技术和流量资源的出口和入口。不难看出,苏宁野心勃勃的开店计划,目的是对整个中国市场从一线到六线实现全覆盖,成为“你身边的苏宁”,让苏宁做到无处不在。

制定策略后,苏宁具体执行主要落在整合社会资源和千店千面上。前者,苏宁本质上做的是基于地产的零售生意,5000家门店的开设规模,对地产资源的需求不是小数目,前不久豪掷200亿元入股恒大,拉开了苏宁与全国型、区域型地产开发商合作的序幕,推进连发体系的开发建设,助力苏宁智慧零售业态发展步入快车道。

后者基石是数据能力,首先能够建立数据闭环;其次,在此基础上建模,进行产品化的数据分析;第三步,实现千店千面的组货能力和服务能力。而千店千面真正的难度在于平台端要兼具标准化与个性化,没有标准化就无法复制,个性化又对供应链管理提出挑战。

以零售云为例,苏宁为店主提供一整套实用工具,店主不仅可以建立自身数据体系,也能参照数据流来调整修正进销存。同时,苏宁还为店主提供提供庞大的产品池,产品池可以共享线上线下两条供应链的商品组合,而且能低成本共享苏宁物流体系。可以预见的是,当生活广场、零售云、社区店模式跑通后,三者在1年内共复制5000家问题不大。

结语

新零售、无界零售也好,智慧零售也罢,想要真正掌握这轮零售变革的主导权,既不取决于谁上头条次数多,也不是看谁在行业论坛附和者众,而是比拼实实在在的落地成果:用户购物热情高了、品牌商赚钱了、店主降本增效了。说一千道一万不如做一遍,考虑到今年是这轮零售变革元年,好戏才刚刚开始,随着电商三国争相发力,零售话语权之争将愈演愈烈。

2017-11-23

作者:龚进辉

刚忙完双11的联想似乎没有半点停下脚步的意思,近期可谓动作频频,先是携手江苏卫视王牌节目《最强大脑》举办联想智能生态高校创新大赛,在全国高校寻找“最强脑造”的校园达人;后是开放无偿申请智能摄像机“看家宝”,目前已覆盖全国238个城市,获得广泛赞誉。

不难看出,联想近期面向不同群体、不同行业的一系列动作都是在围绕着自身智能生态的打造,力推智能生态的落地。那么问题来了,联想为何如此重视智能生态?联想智能生态已初具规模,距离刘军回归联想刚好半年,为何能在如此短时间落地甚至多点开花?

“三波战略”定调发力智能生态

长期以来,PC、手机、数据中心三大业务是联想“三驾马车”,均已实现规模化营收,在市场占据一席之地。按理来说,联想将“三驾马车”做大做强可以活得很滋润,无需开辟新战场,但IoT这块大蛋糕大到让联想无法拒绝。

数据显示,2015年中国IoT产业规模达7500亿元,同比增长29.3%,预计到2020年,中国IoT整体规模将超过1.8万亿元,在IoT的大趋势下,IoT市场规模将进一步扩大。IoT时代的两大特征是设备数量种类激增设备与应用形成孤岛,这对于设备起家的联想无疑是一大机遇,制造基因是其一大优势,联想云则为用户提供云端一体化的体验与服务。

除了IoT市场前景广阔,联想不遗余力推动智能生态落地还与自我变革有关。去年11月,联想掌门人杨元庆提出“三波战略”,第一波、第二波聚焦“三驾马车”,第三波则押注自然语言交互和人工智能,让联想硬件设备更智能,用户购买联想设备后与联想发生往来。

简言之,联想要从设备战略转型为基于人工智能的“设备+云”战略。转型势必要承受阵痛和付出代价,用杨元庆的话来说,“如果不是脱了几层皮的转型,那就不叫转型。”对于联想而言,与从惠普手中夺回全球PC第一相比,智能生态的落地更具挑战,前者只是暂时性的市场波动,而后者是从01的艰难探索,没有参考标的,需要一位得力干将掌控全局。

这一重担落在了5月回归联想的刘军身上,其联想中国区总裁的身份,使智能生态一役增加了另一层含义:中国区作为联想传统业务的大本营和人工智能的热土,联想必须全力以赴。这与联想新一轮组织架构调整相呼应,刘军担任要职提升中国区的地位,使其成为联想全球的核心支点。

因此,你会看到,刘军上任后迅速对联想动了次大“手术”,产品、技术、营销、文化等全方位升级,除了想方设法从惠普手中PC夺回全球第一,还死磕人工智能、新零售,分别服务于智能设备的打造、销售,目的是让联想第三波战略取得实质性进展。

联想智能生态三大关键词

首先是智能,今年7月,联想在第三届Tech World上宣布全面部署人工智能,并展示一系列黑科技产品:可以让“神笔马良”再现的全球首款拥有视觉识别功能的智能音箱、可以远程“修飞机”的AR眼镜、可实现“刷脸”查看手机信息的虚拟智能助手CAVA咔哇、可以“以一顶百”的联想智能服务机器人、可以实时监测心率的智能心电衣……

这是联想智能设备的第一次集中亮相,加上刘军在直播中为水哥介绍的看家宝、探测心率的智能耳机、全球首款AR游戏设备——AR眼镜Mirage,如此豪华阵容成为联想发力集成式服务创新(整合设备、云和服务)小有所成的最佳例证,主要得益于其在大数据、计算力和算法的深厚积累,三者分别扮演油、车轮、引擎的角色。

事实上,酷炫、齐全的智能设备只满足“智能”这一特征,并不足以支撑完整的智能生态。除了智能,还必须具备开放和服务两大特征,这也是联想搭建智能生态的重中之重。今年8月,刘军提出了联想中国“智慧联想、服务中国”的战略,剑指数字化转型、打造联想生态、服务转型。换言之,联想定位于“智能IOT的引领者”。

先说开放,包括用户参与的开放、产品的开放和引领业界合作的开放三个方面。其中,用户和产品的开放以联想4S店为核心阵地,它不仅是联想变革线下体系的急先锋,坪效直逼小米之家,更是整个智能设备销售服务领域的开放平台,从直营店升级为智能物联网商店,这也是刘军与水哥特地在此直播的原因。

用户开放方面,依托全流程“自营”优势,门店销售系统可以将数据反馈给研发部门,顾客询问最多的功能有哪些,研发部门可以根据反馈迭代产品;产品开放方面,门店不仅在显眼位置力推ThinkPad X1系列、YOGA系列、小新系列,还引入洛菲毒奏音箱、无线蓝牙键盘、骨传导测心率运动耳机等高品质智能设备。

合作开放方面,联想策略是合纵横,尝到618、双11旗开得胜的甜头后,与京东探索下一步合作计划:联想将局部试点,合作推出“联想京东之家”,并逐步打造一批双品牌融合店。同时,联想还与海尔、美的等大牌厂商进行密切合作,双方互补性强,不排除合资方式。

再说服务,过去高科技、国际化是联想重要的品牌标签,未来将大力提升和改善联想的服务,迈向智能服务,原则是只要对用户好,旧有规则都可以打破,联想向服务转型的决心可见一斑。比如,联想不只是为全国幼托机构赠送冷冰冰的看家宝,而是提供安装、调试、维修等全程支持服务。据悉,看家宝在问世前经过充分调研,才确定出最受孩童喜欢的设计方案、人性化的安装视角和安全的网络云存储服务,无不体现联想对“满足用户需求”这一标准极致的追求。

不难看出,经过短短半年尝试和探索,联想已打造了一个从用户到产品再到服务的开放生态,以智能生态为核心的第三波战略进入发展快车道。

同为智能生态,联想有何优势

不可否认,IoT已成为兵家必争之地,既有联想、华为等制造业大鳄,也有BAT等互联网巨头,两大派别都在不遗余力地搭建各自的智能生态。不过,考虑到IoT处于起步阶段,即便出现业务交叉,比如智能音箱,更多是做大市场蛋糕,但长远来看,短兵相接在所难免。

那么问题来了,BAT大举投入人工智能,并寻找合适的智能设备搭载各种服务,联想如何因应?一是以用户为中心。让用户爽不是互联网公司的专利,联想比BAT有过之而无不及。刘军回归联想后确立了“以用户为中心”的变革,并在内部会议不断强调“让用户满意比让老板满意更重要”。

事实上,“用户至上”、“用户体验为王”等敞亮口号的本质是利他思想,说起来容易做起来难,难点在于关乎到利益取舍,企业追求长远利益才是上策。在我看来,在快速变化且竞争激烈的中国市场,联想智能生态突围的可行方法是:不仅打造让用户尖叫的产品,利用人工智能切实解决用户痛点而非拿来炒作,更要让生态链上的合作伙伴共赢,才能确保生态正常运转乃至壮大。

以联想创新大赛走进高校为例,此次大赛为大学生提供一个直通车,将创新的想法带到市场上,联想则扮演平台的角色,利用自身技术优势,在产品走向市场的每一环节赋予能量,让金点子实现从01100的质变与量变,助力大学生实现创新实践的梦想。但更为有价值的是,这是联想与用户共创共赢的一次尝试,试想有哪些群体会比品牌的拥趸更愿意参与到企业的创新当中,联想此举不仅虏获了年轻人的芳心、更是为自己的创新能力、生态搭建注入了新的活力。

二是供应链管理。“设备是载体、服务是核心”已成为行业共识,互联网公司的优势在于用利用不同的模式玩法,把控线上流量入口,但是在服务、生产、销售等硬功夫上就会有所欠缺,需交由合作伙伴,这一合作模式的特点是各司其职、资源聚焦,但弊端在于一旦设备供应链和生产环节出现纰漏,互联网公司将处于被动状态,良品率低、库存难消化是其难以承受的梦魇,与设备、服务打30多年交道的联想则不存在这一烦恼。

“老司机”联想不仅与上游供应商保持密切合作,还在生产环节积累丰富经验。一方面,联想可以基于消费大数据为旗下智能设备制定生产计划,及时响应市场需求;另一方面,联想可以将上述能力输出,为合作伙伴赋能。比如,联想创新大赛不只是为优秀创意方案赞助资金,还将提供从创意实现到量产再到营销推广的全链条帮助,光量产这一福利就吸引力十足。

可以预见的是,在以用户为中心和供应链管理两大杀手锏的加持下,联想智能生态将从初具规模蜕变为营收引擎,成为IoT时代一股不可忽视的重要力量。

2017-11-16

作者:龚进辉

天猫双11刚刚落幕,阿里文娱操盘手俞永福的去留便成为热议话题,坊间充斥着各种传闻、猜测、讨论,莫衷一是。随着阿里内部邮件的流出,俞永福的去向终于明朗,他仍留在阿里,只不过身份从阿里文娱董事长转变为eWTP投资工作小组组长,离职创业一说不攻自破。

与外界关注俞永福去留之于阿里文娱的影响不同,我更关注阿里为何在双11大胜之后第一时间调整组织架构。这是张勇担任阿里CEO 2年半以来第三次大的组织变革,用“调兵遣将”来形容再适合不过,意义非凡。

调兵,指俞永福从阿里文娱这一纵线业务推进者转变为负责阿里集团eWTP生态圈投资,成为横向驱动集团战略的核心三驾马车之一。遣将,指朱顺炎、常扬加入杨伟东领导的阿里文娱班委,刘振飞执掌高德,他们是阿里得力干将,填补俞永福留下的职位空缺。

那么问题来了,双11一结束,阿里旋即进行组织变革的深层次原因是什么?转换跑道的俞永福能否在新岗位上建功立业,为阿里全球化布局添砖加瓦?

拿俞永福调岗大做文章并不妥当

最近几天,有关俞永福去向的讨论持续升温,媒体将其职业经历和行事风格扒了个底朝天。外界只看到他在阿里平步青云,身居要职,并成为阿里上市后首批合伙人,一时风光无两。在我看来,俞永福之所以在阿里火速蹿升,主要得益于三大杰出品质:

一是敏锐洞察。2013年到2015年,俞永福时不时撰文分享他的创业心得和行业思考,干货满满。比如,他曾表示,创业团队需重视“腰”的力量,即中层管理干部的培养;移动时代,世界不再是平的,中国企业将走向全球市场。不难看出,在至关重要的定战略层面,极具前瞻意识的俞永福总能比别人看得远,执行层面的搭班子、带队伍亦出色完成,UC才得以风生水起。

二是长袖善舞。移动时代,俞永福治下的UC一直以变量自居,除了与360较量,还游走于百度、阿里两大巨头之间,前者想收购UC,后者想投资UC,当与昔日合作伙伴百度撕破脸后,他选择倒向阿里,UC从阿里控股到完全融入阿里生态。由此可见,俞永福深谙竞合之道,懂得在合适的时机做出正确的抉择,使企业利益最大化,堪称商业奇才。

三是整合高手。进入阿里大家庭后,俞永福整合最成功的案例莫过于高德,定下3年不考虑商业化的基调后,擅长做减法的他砍掉O2O、专注做一张好地图,使高德用户体验快速追赶上百度,行业排名也实现反超,高德从国企范的传统企业蜕变为有活力的互联网公司。接管阿里文娱近1年来,俞永福完成第一阶段的整合,成功整合优酷大大提振团队士气。

另外,投资是俞永福专长,他在联想投资(君联资本前身)干了5年多,把自己磨练成人精,具备极强的行业洞察力和果敢判断力,因此成为联想史上最年轻的副总裁。三大品质加上熟稔投资,俞永福是中国互联网为数不多拥有全球视野、商业操盘的复合型人才,无论是一线挂帅还是主导投资,都是难得一见的好手。

鉴于俞永福如此出色,阿里器重他施展投资才华也就见怪不怪,不一定非得在阿里文娱才能证明自己,是金子在哪都发光。因此,俞永福调岗纯属正常人事变动,被拿来大做文章并不妥当。可以预见的是,杨伟东领衔的班委将继续带领阿里文娱冲锋陷阵,俞永福履新后也将迎来事业又一春。

发力全球化,阿里为何点将俞永福?

卸下阿里文娱一把手后,俞永福的新身份是eWTP投资工作小组组长,其职责是为阿里eWTP全球化投资生态的建设保驾护航,而生态圈投资拉动是阿里全力推进以新零售为代表的“五新”战略和以eWTP为核心的“五全球”战略的三驾马车之一,重要性不言而喻。

如果你知道阿里发力全球化的路径,就会明白为何让俞永福担此重任。阿里董事局主席马云毫不掩饰他的全球化野心:2036年阿里成为服务20亿消费者的第5大经济体,海外收入超过50%(何时实现未提及)。为了实现这一宏伟目标,阿里将全球化列为未来10年三大战略之一,马云提出eWTP倡议,目的是帮助中小企业和年轻人更方便参与全球经济。

eWTP从构想到落地的过程,本质上是搭建一张涵盖信息流、资金流、物流、技术、数据、营销的全球数字商业大网,并辅以云服务,确保交易正常进行。目前,淘宝+天猫、蚂蚁金服、菜鸟主要服务中国市场,为了覆盖更广阔的海外市场,马云化身空中飞人向各国政要推广eWTP,顶层设计搭建完毕后,阿里采取四种方式出海:

一是产品辐射当地,直接服务当地用户,比如天猫出海通过手机淘宝服务全球近1亿海外华人市场;二是在当地寻找合作伙伴,展开战略性合作,比如菜鸟和Lazada、马来西亚邮政共同打造东南亚首个AGV机器人仓库;三是在当地设立分公司或办事处等分支机构,比如阿里成立澳大利亚新西兰总部服务澳新中小企业;四是在当地投资并购,快速融入当地市场,比如阿里投资LazadaPaytm、新加坡邮政。

其中,二、四是阿里最常用、最有效的出海方式,随着阿里加速全球化步伐,未来将吸引更多合作伙伴加入、投资频率和力度也将创新高,如何克服地域文化差异、将全球分散的资源整合起来形成合力,打造更多东南亚、俄罗斯等eWTP标杆,成为阿里一大挑战。除了设立全球化领导小组统筹执行,阿里还急需一位具有战略整合能力、资源协调能力和大开大合的全球化视野格局的操盘手来担纲领衔。

显然,俞永福是最佳人选,理由有三:第一,他是投资老司机,拥有丰富的海内外投资经验,5年联想投资经历使其熟练掌握投资要领,UC时期收购PP助手、主导阿里影业收购TicketNew,投资标的不乏10亿元级别;二是超强整合能力,UC、高德、优酷的整合成功,强有力回击了“阿里强势导致被收购企业前景黯淡”这一质疑;三是深谙出海之道,UC出海克服文化融入的难题,在印度、印尼占据绝对市场领导地位,并在巴基斯坦、孟加拉、拉美、非洲遍地开花。

因此,俞永福在完成阿里文娱阶段性任务后,交棒给杨伟东领衔的班委,回归到他擅长的投资老本行,谱写崭新篇章,完全合情合理,人尽其才是最好的安排。当然,阿里在全球化进程中不可避免与亚马逊正面交锋,鹿死谁手犹未可知,而生态圈投资不仅可以快速推动eWPT落地,还有助于帮助阿里构建竞争壁垒。

值得注意的是,张勇成为阿里一把手后,先后推动了两次大的组织变革,包括以“大中台小前台”为特征的业务架构升级和基于“五新”战略所进行组织保障升级,每一次组织升级都意味着业务战略往前一步,也代表集团战略的充分贯彻和实施。此次俞永福调岗,主要面向以eWTP为核心的“五全球”战略,着眼未来、投资驱动,让中国新零售方案走向全球,张勇相信他将带来新的惊喜。

11一结束,阿里就调兵遣将,不仅体现其超强执行力,更彰显eWTP的紧迫性和重要性。至于那些借机唱衰阿里文娱、俞永福变相去职阿里等过度解读,完全低估阿里格局之大,可以休矣。换个角度看,放着俞永福这个一等一的良将不用,岂不是浪费人才,阿里可没那么傻!

2017-11-14

作者:龚进辉

进入11月,京东可谓好事连连,先是11.11全球好物节交易额突破1271亿元,同比增长超过50%,为全年业绩增长奠定基础;后是发布相当炸裂的Q3财报,净利润高达22亿元,同比增长359%,创下上市以来最大的单季度盈利。受这一利好消息刺激,京东盘前股价一度上涨8%

回顾不平凡的Q3,京东动作频频,其中最引人注目的莫过于掌门人刘强东提出“第四次零售革命”概念,实质是无界零售,在无界零售战略指引下,京东从零售商转型为零售基础设施服务商,从“一体化”走向“一体化开放”,向品牌商开放核心零售资源和能力。

按理来说,去年京东就已实现盈利,而且随着规模增长盈利能力将持续扩大,为何非得转型无界零售不可?Q3京东净利润猛增,与推进开放赋能战略有多大关系?

Q3财报:服务业务成为京东创收发动机

财报显示,京东Q3净收入为837亿元,同比增长39.2%,这一增幅高于去年同期。其中,在线直销收入764.66亿元,服务与其他收入72.8亿元,前者是基于智慧供应链和物流技术带动的自营业务增长,后者是由帮助品牌商实现精准营销而来。京东CFO黄宣德透露,Q3广告收入增速是历年最快,物流收入排第二。

众所周知,与天猫、淘宝平台赚取佣金和营销收入不同,京东依靠最传统的零售模式赚取进销差,但从Q3财报来看,京东盈利模式发生不小的变化,自营业务仍是营收支柱,而服务业务营收已初具规模,占比8.7%,距离京东全面开放赋能不过4个月,增势喜人,未来上升潜力巨大。

京东服务业务营收之所以增长强劲,原因只有一个:发力无界零售。去年10月和今年3月,阿里、苏宁分别提出“新零售”、“智慧零售”,在业内引起不小的反响。有人说,京东提出“无界零售”意在与阿里、苏宁争夺零售变革话语权,这话不假,但更重要的是,无界零售是京东未来12年向全球领先的智能商业体迈进的指导思想。

刘强东曾表示,零售的本质没有改变,真正改变的是零售基础设施,“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式一直在升级换代。过去,电商配套服务相对不完善,垂直一体化是保证成本、效率、体验的最佳方式,因此京东坚持自建物流,通过一体化整合的模式来保证效率和用户体验。

随着电商环境越来越成熟,比如零售数据的沉淀日益丰富、基于数据的服务层出不穷、社会物流的水平不断提高,零售基础设施呈现可塑化、智能化、协同化等特点,企业可以轻易调动专业的商品流、数据流和资金流服务,无需自建。为了应对零售业变革趋势,京东致力于成为未来零售基础设施服务商,开放、赋能势在必行。

除了服务自身平台,京东还将对外开放,向社会提供“零售即服务”的解决方案,好处在于客户扩容。除了传统的线上消费者、供应商和品牌商,线上线下其他零售商、品牌商和合作伙伴也是京东潜在服务对象。比如,京东合资企业新达达与146家沃尔玛超市、301家永辉超市合作,为用户提供1小时生鲜杂货快递服务。

因此,你会发现,此前京腾计划、京条计划、京东物流开放只是小试牛刀,直到今年5月,京东CMO徐雷喊出“京东在618的角色由渠道商转变成为中国零售基础设施的提供商”,京东一体化开放大幕才徐徐拉开。短短4个月,开放赋能战略就为京东带来72.8亿元的可观收入,既是对京东零售基础设施能力的认可,也预示着未来大有可为。

可以预见的是,随着京东不断夯实零售基础设施和吸引更多品牌商达成合作,服务业务收入增长将步入快车道,成为创收发动机,未来第三方平台业务毛利上升空间很大。

京东精准营销和物流服务赋能品牌商

或许你会好奇,72.8亿到底从何而来?简单而言,今年Q3,京东通过为品牌商提供涵盖营销、物流等打包服务赚取而来。如果你深谙零售业变革趋势,会发现京东取得这一成绩来之不易,含金量极高。

刘强东曾表示,未来零售业会呈现以下几个特点:消费者越来越追求个性化的产品和服务,传统销售预测工具的准确率会大不如前;零售的场景会越来越分散化、碎片化,对入口和流量变化的预测会越来越困难;跨界越来越普遍,零售与其他行业(如社交、内容、硬件、技术)相互渗透,竞争与合作的规则变得更加复杂,对成功因素的判断也更为模糊不清。

换言之,在消费变革和技术进步的双重作用下,未来消费场景将不再局限于单一的渠道,而是延伸到无处不在的线上线下空间,消费者关注点也从性价比等理性判断转向彰显个性的情感溯求,从被动接受服务走向主动参与。

随着消费场景的爆发和个性化消费的崛起,这一巨变将让品牌商无所适从,如何触达目标用户、以何种商品吸引用户、如何促成用户二次消费、如何管理柔性供应链等问题接踵而至,这对于缺乏数据收集和分析能力的品牌商是个不小的挑战,单凭一己之力显然无法从容应对,致力于成为零售业的“水电煤气”的京东成为其最佳拍档。

简单介绍下京东的基本面:截至2017930日,京东过去12个月的活跃用户数为2.663亿,同比增长34%,全国运营405个大型仓库,总面积约900万平方米。纵观整个电商行业,京东用户规模和物流网络绝对数一数二,可以为品牌商提供精准营销和物流服务。

精准营销方面“京X计划”对品牌商具有极大吸引力,其通过京东投放到X媒体,通过数据分析与共享,帮助品牌商实现精准投放,获得更好的ROI,并降低广告成本。过去3个月,京东大力拓展“朋友圈”,先后与百度、360、网易、搜狗、爱奇艺达成战略合作,加上此前表现不俗的京腾计划、京条计划,“京X计划”触达几乎全部互联网用户,通过打通数据壁垒,联动万余商家,实现营销诉求。

考虑到京东需要引流,媒体需要帮助品牌商变现,消费者获取信息方式在改变,各方都需要联通,营销自然成为突破口。事实上,“京X计划”只是京东六大营销板块的一部分,京东无界营销通过先模块化、再开放,可以有效解决数据无法融合、场景无法贯通和交易无法同步三大难题。

物流服务方面,经过10年建设、上百亿元投入,京东物流蜕变成为数不多可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务的物流企业,构建竞争壁垒。去年11月其向社会全面开放,不仅连接社会化物流一起提供多元化服务,而且输出物流服务标准,和全社会一起为降低社会物流总成本而贡献价值。

同时,物流与信息、资金流服务的组合将带来额外附加值。比如,物流+金融=无缝的供应链金融服务,物流+数据=更快的周转率和更低的库存,未来会与社会分享更多协同价值。过去3个月,京东物流成果丰硕,不仅和西安针对无人机产业发展落地战略签署五大合作协议,还与天津携手建设全球首个智慧物流产业集群基地。

在我看来,未来零售基础设施不是消灭今天诸多零售业态,而是与它们融合在一起共同发展,其不仅影响消费领域,还将改造流通领域,给整条供应链(从订单到生产、到终端、再到消费)带来翻天覆地的变化,最终彻底变革、重构零售生态。

结语

曾几何时,自建物流使京东陷入长期亏损,外界质疑、唱衰声音此起彼伏。如今,京东摘掉亏损的帽子,实现连续6个季度盈利,无疑是对种种质疑的强有力回击,物流非但不是京东累赘,反而成为一大差异化优势,激发服务业务营收潜力,使京东更为自信。

“京东永远是一家追求长期价值,而非短期利润的企业。这是我最真实、最执着的信念。”刘强东这一表态是对京东过去12年坚持一体化战略的最佳注解。有不菲利润的支撑,未来12年京东有足够本钱投入到技术上,用技术改造自身商业模式的每个环节,而且尝到甜头后,将坚定不移地走一体化开放之路,将服务业务打造成利润增长引擎。