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2018-06-21

作者:龚进辉

刚刚过去的端午假期,小米掌门人雷军过得并不轻松,证监会84个问题全方位全维度穿透审核小米CDR让他焦头烂额,敷衍回应肯定过不了关。因此,节后第一个工作日,小米推迟CDR发行的一纸公告,让一度认为其将在当天顺利过会的市场愕然。

随后,证监会也立即发声,表示尊重小米集团的选择。小米与证监会一唱一和,明显事前做好沟通,但问题在于:从67日首次递交CDR发行申请到619正式上会,小米原本可以创造12天“闪电”上会的惊人速度,为何在离A股上市只差临门一脚之际急踩刹车?

小米推迟CDR的三大原因

关于推迟CDR发行的主要原因,小米对外口径是:考虑到境内资本市场环境的不确定性,加上CDR本身又是一项创新举措,为了更有质量地发行,决定暂缓启动CDR发行申请,后续择机重新启动,以保障各方权益。明眼人都看得出,小米官方说法不痛不痒,并未道出推迟CDR发行的真正原因。那么问题来了,小米上市进程突然按下暂停键有何隐情?

对此,外界看法不一,我梳理了下各方观点,可以归纳为三大原因:

一是市场运行环境不佳。证监会推进CDR发行,前提是营造出一个良好的市场运行环境,但目前并不具备。作为经济的晴雨表,近期股市出现下滑,619日的股市表现进一步印衬了市场悲观情绪,当天A股三大股指全线重挫,千股跌停。其中,工业富联(注:富士康)4个交易日蒸发近千亿市值,360股价近乎腰斩。

小米CDR招股书显示,本次拟发行的CDR基础股票,将占CDR和港股发行后总股本的比例不低于7%。如果小米定价在700亿美元,那么CDR融资规模将超过300亿元,这笔巨额融资无疑将让A股承受巨大压力。考虑到今年上半年经济数据下滑,消费投资增速下降很快,加上社会融资总量的大幅回缩,市场资金紧张,如果放任小米来“吸血”,将对股市造成更大杀伤力。

二是证监会谨慎推进。CDR是国内市场的重大改革,首个CDR必须慎重推行,定价环节尤为谨慎。在我看来,鉴于小米CDRA股迎接新经济的一个开始,其从信息披露、询价定价到上市发行的每个环节,都具有很强的示范意义,尽管享有单独排队且审核速度快的特殊待遇,12天最快上会纪录,比工业富联的35天更高效,但并不代表审核标放宽松,相反较一般IPO企业要求更高。

证监会新闻发言人高莉曾表示,证监会将坚持条件标准不降低,程序环节不减少,对试点企业从财务和非财务角度,全方位、多维度依法进行审核,84问就是最佳证明,而一般IPO企业通常只抛出2030个问题。同时,小米上会日期公布前一天,证监会组织召开了机构询价对象培训会,要求在创新试点中,参与询价的专业机构投资者,要在充分研究基础上进行报价,保持专业机构应有的独立、客观、理性、审慎。

不难看出,证监会为本轮创新试点定下了谨慎推进的主基调,小米CDR是以合理定价开始还是以泡沫估值上市开场,不仅关系到小米在资本市场的表现,也将直接影响投资者对于新经济上市的整体接受度,从严审核也就不难理解。

三是绕不开的估值争议。毫无疑问,估值是小米上市绕不开的核心问题。自从小米启动赴港上市以来,争议最大的莫过于估值,出现了多个版本,600-1000亿美元不等,根本原因在于小米自我定位引发巨大分歧,究竟应该按照硬件企业,还是按照互联网企业来进行定价,暂无定论。

在我看来,自我定位直接关乎小米估值上限,前者估值在400亿美元,后者估值则达到800亿美元。这也就解释了为何雷军在近期路演中反复强调小米的互联网企业属性。不过,这一说法遭致业界、证监会的一片质疑。这也难怪,数据显示,今年一季度小米营收为344.12亿元,智能手机、IoT与生活消费品、互联网服务三大业务分别贡献232.39亿元、76.97亿元、32.31亿元,纯正的互联网公司哪有主要靠硬件驱动、互联网服务收入占比却不到10%的?

作为小米IPO的承销商之一,摩根士丹利在研究报告中表示,小米当前公允价值在650亿到850亿美元之间,按照2019年调整后预期盈利计算,其市盈率应达到27-34倍,反观同为手机巨头的苹果市盈率仅为18倍,这显然不合理。要知道,苹果互联网服务收入占总营收的15%,达到91.9亿美元,完全碾压小米,但海外投资者并未因此给予苹果互联网企业的估值,而且苹果的品牌、用户忠诚度、业务持续性都远超小米。

事实上,小米假扮互联网企业来推高估值的一个重要原因,在于前六轮融资优先股股东的对赌协议,该协议对于是否上市、上市估值提出要求。小米希望估值达到700亿美元,最低650亿美元,因为其最新一轮融资10亿美元后估值460亿美元,最后一轮PE投资者有退出诉求。

当然,即便达到700亿投后估值上限,仍不及雷军的预期,他不希望一次性在港股和A股低估值稀释过多股份,所以先上港股再上CDR。同时,证监会也有自己的考量。尽管此前CDR新规要求交给市场来询价,但最终定价还是需要和证监会商榷,待小米港股上市后,估值迈入合理区间再做定夺,可以增强投资者对CDR改革的信心。

在我看来,小米推迟CDR发行不是单一因素造成的,而是三大因素综合的结果。其中,估值争议是小米和证监会博弈的焦点所在,前者希望推高估值来偿还优先股,后者指导定价,防止抢筹推高定价。鉴于双方短时间内谈不拢,小米不得不撤回CDR申请。

小米作为硬件企业正面临挑战

明眼人都看得出,小米暂缓CDR上市是无奈之举,最大阻碍在于估值偏高,明明是主打高性价比的硬件企业,硬要包装成互联网企业。其实,小米“新铁人三项”(注:硬件+新零售+互联网)的基石是智能手机,硬件贡献不超过5%的净利率,新零售销售的生态链产品是以智能手机为控制中心,互联网无论获客还是收入均取决于硬件增长和保有量。

小米对硬件如此依赖,以至于整个商业模式都围绕硬件展开,理所当然是硬件企业。但也正因为硬件企业属性,手机市场大环境不景气加剧竞争,加上华为、OPPOvivo难对付,使小米极易触及天花板,其面临的挑战和不确定性正在增加,成为上市路上的绊脚石,主要来自三方面:

一是过于依赖低端红米

小米手机产品线包括小米MIX、小米、红米三大系列,共涵盖五个价格区间:高端旗舰机,3000元以上;旗舰机,2000-2999元;中高端机,1300-1999元;中端机,800-1299元;入门机,799元以下。小米从去年二季度开始逆转,出货量节节攀升,最大功臣莫过于红米系列。

数据显示,今年一季度小米手机销量为2841.3万台,隶属于红米系列的入门机、中端机分别贡献1106.9万台、1099.1万台,占比共计77.6%。由此可见,红米系列是小米手机销量担当,每卖出4台,就有3台是红米。反观高端旗舰仅卖出49.6万台,与华为P20系列上市2个半月狂卖600万台相比,差距非常明显,小米高端之路道阻且长。

众所周知,中高端市场才是手机行业的未来,尤其是高端市场利润丰厚,诱惑力十足。今年一季度小米利润为10.38亿,相当于每台仅赚区区30元,是时候摆脱对红米系列的依赖和对高性价比的迷信。不过,我对此持悲观态度,一方面小米帝国构建在不菲的手机销量基础上,决定了其对销量的重视程度高于利润,舍红米而去谈何容易;另一方面高端市场诱惑大,但挑战更大,是一块难啃的骨头,寄予厚望的Note系列沦为中端机、MIX系列口碑不错但销量上不去,小米至今没有在高端市场站稳脚跟。

二是产品质量不过硬

尽管雷军高喊“创新决定飞多高 品质决定走多远”“用显微镜看品质”等口号,并当选中国质量协会副会长,但小米产品质量实在难以让用户省心,手机作为小米的核心产品,一直存在大大小小的各种问题。

远的不说,就拿5月底发布的小米8举例,这款号称“8年巅峰之作”的重磅产品,上市后接连被曝出存在摄像头进灰、相机卡顿、屏幕拖影等问题。其引以为傲的双频双路GPS,也被用户吐槽定位不精准。总之,小米8让第一批尝鲜用户失望不已。

在我看来,小米与其为了不被骂饥饿营销而加紧生产小米8,还不如狠抓产品品质来得实在。品质作为企业的生命线,再怎么重视也不为过,如果小米8质量还是上不去,生产越多用户骂得越狠,未免得不偿失。做比说更重要,雷军还是好好反思下小米质量事故频发的原因。

三是存在专利短板

小米在赴港上市的关键节骨眼卷入专利纠纷,酷派认为小米侵害了其“多模移动通信终端通话记录界面系统的实现方法”等专利权,对其予以起诉。无论酷派真实用意如何,小米被盯上反映出专利仍是其薄弱环节。今年3月,雷军曾透露,小米拥有6324项专利,其中53%在中国以外地区。除了在软硬件领域积极创新,小米还先后从博通、英特尔、微软、诺基亚手中购买大量专利。

我估计,小米通过买买买获取的专利占比要高于自主研发。一个重要的原因是,2017年小米研发投入为31.5亿元,远低于超百亿的BAT,甚至不及京东67亿元的一半,标榜为互联网公司的小米研发投入少得可怜,让人大跌眼镜。同时,小米与手机行业相比也存在不小的差距,研发投入仅为华为的3.57%,而且与vivo屏幕指纹、OPPO双轨潜望结构等吓人的技术相比,小米没有一项拿得出手的黑科技。

奉劝雷军千万不要小看专利纠纷带来的严重后果,4年前小米在印度临时禁售就是前车之鉴,构筑专利壁垒不能光靠喊口号。如果不加以重视,未来小米上市后挺进挺进欧美市场,专利问题将成为一枚定时炸弹,光靠购买专利治标不治本,而且将影响利润空间和估值。

作者:龚进辉

经过近半个月预热后,OPPO高端旗舰Find X终于在“艺术之都”巴黎正式发布,凭借史无前例的高屏占比、首创双轨潜望结构、3D结构光面部识别技术、超级闪充等亮点,霸气宣告Find系列王者归来,外界对这款无比惊艳的“未来手机”好评如潮,不少用户觉得4年漫长等待是值得的。

在惊叹于Find X各种吓人的技术之余,还有三个问题值得关注:4年后OPPO重启Find系列,是否意味着爆款精品策略的改变?Find X全球发布会在法国举办,背后有哪些考量?为何选择与顶级跑车制造商兰博基尼汽车达成全球独家战略合作,合作前景如何?

一、OPPO为何4年后重启Find系列

一直以来,OPPO给我的印象是稳扎稳打、本分。前者指OPPO打法清晰,沿着既定的策略开拓市场,很少受外界影响,更不会盲目跟风,几乎没有犯过大错误。后者指OPPO专注产品和服务,很少做与用户价值无关的事,对玩噱头、概念炒作、纯炫技不感兴趣,而且几乎不参与撕逼、口水战等搏出位的营销,力求做好份内事。

因此,我有理由相信,OPPO一定经过了深思熟虑,才会让Find系列在阔别4年之后强势回归,并把首秀放在法国。我的看法是,OPPO希望将高端市场打造成新的增长点。

众所周知,自2017年以来,手机行业颓势尽显,国内手机市场连续14个单月出货量同比下滑,尽管今年5月出货量小幅反弹,但并不代表手机行业出现回暖迹象,而是前期下滑过快情况下的小幅反弹,手机市场的下降周期至少将持续到年底。

市场蛋糕变小,竞争加剧在所难免,采取更灵活的策略、更多元化的产品组合来抢占市场势在必行。以OPPO为例,Find系列暂别江湖的4年,其摸索出精品战略,靠R系列来打天下,创造了R7R9R11R15款款爆品的佳话,助力OPPO强势崛起。IDC 2017年数据显示,OPPO出货量为1.118亿部,相比2016年提升12%,市场份额7.6%,位居全球第四。

不过,在竞争激烈且瞬息万变的手机市场,一招鲜吃遍天行不通。R系列成就OPPO后,也就是OPPO过了高速增长期后,带来的增量将愈发有限,主动变阵迫在眉睫,于是发力高端市场被提上议事日程。一方面,中高端市场是手机行业的未来,尤其是高端市场利润丰厚,诱惑力十足;另一方面,OPPO手握Find系列这张好牌,过去积累的操盘经验使其高端之路驾轻就熟。

因此,Find系列强势回归也就顺理成章,首秀果然不负众望。在我看来,Find X的惊艳亮相,不仅可以解老用户的相思之苦,更重要的是填补OPPO在高端市场的空白,形成高中低端合力出击的良好局面,以抢占更多蛋糕。

目前,OPPO产品线包括FindRA三个系列,产品线清晰,覆盖各个价位市场:Find系列主打高端旗舰;R系列瞄准年轻人市场;A系列定位于对手机品质有一定追求,又兼顾性价比的消费人群。或许不少人对A系列感到陌生,这也难怪,近年来OPPO资源更多向R系列倾斜,A系列的曝光率相对较少,但销量不可小觑。

二、Find X能不能成就看产品力

从主打R系列到FindRA系列三箭齐发,这意味着OPPO从爆款精品策略转变为全线产品策略,这是适应市场形势的务实之举。其实,对于手机厂商来说,产品线划分并不难,无非是市场洞察、用户分层,真正的难点在于如何让产品线个个出彩、齐头并进,背后是卖点清晰、资源分配合理,不能出现“偏科”甚至互相冲突,否则可能面临调整,造成资源浪费、贻误战机。

考虑到产品力贯穿高中低市场,无论手机厂商划分几条产品线,只要产品力到位,遍地开花基本不成问题,而这恰恰是OPPO优势所在。

Find X发布后,有关OPPO在高端市场前景的讨论此起彼伏。我注意到一种观点:高端市场诱惑大,但挑战更大,是一块难啃的骨头,不少手机厂商有心无力,真正站稳脚跟的玩家只有苹果、三星、华为三家,而Find系列离开公众视线毕竟长达4年,此番回归未必能掀起多大浪花。

其实,如果你了解OPPO产品力的厉害之处,就不会存在上述疑虑。产品力即产品综合竞争力,其并不局限于直观的颜值(设计)、性能(跑分)、价格(便宜),还包括在技术研发、产业链支持等用户看不到的地方下功夫。OPPO产品力的提升源自出色的产品设计、软件服务、技术研发和产业链支持等多维度因素。

设计方面,OPPO的产品观是打造让用户怦然心动的产品,产品的美放在第一位,多弧度加工工艺、3D叠层流光点彩工艺,使Find X呈现出一种自然美感;软件方面,Find X搭载的ColorOS 5.1AI加持,变得更智能、更高效、更有趣,比如在负一屏中集成了日常使用的智能卡片,用户可以一步直达高频应用场景。

技术方面,OPPO拍照、快充引领行业发展,主要归功于坚持技术创新。事实上,其一直重视自身的专利积累,不断加强对前沿技术的投入和探索,并积极在中国、美国、日本、印度和欧洲等国家和地区进行专利布局。OPPO2017年中国专利发明专利授权量排名第八;产业链方面,OPPO曾与高通、索尼进行深度合作,在Find X中与高通再续前缘,双方在ISP图像处理器芯片、游戏性能提升合作效果良好,未来将在AI5G展开更深度的合作。

正是凭借OPPO不俗的产品力,Find X得以成为各项黑科技的集大成者,生动诠释了探索和创新精神,或将成为搅动高端市场的新变量。加上领跑市场的R系列、异军突起的A系列,日渐完善、合理的产品组合,将全面提升OPPO综合实力。

三、OPPO能否在欧洲市场站稳脚跟

Find X发布会地点选址法国,本身就传递出明确信号:从法国向欧洲大陆辐射,重点放在西欧。可以预见的是,OPPO将与三星、苹果、LG等知名品牌正面交锋。那么问题来了,OPPO能否成为欧洲市场的一匹黑马?

2014年开始,拓展海外市场成为所有一线手机品牌主动或被迫接受的战略选择,OPPO雄踞东南亚、小米笑傲印度、华为深耕欧洲,这些出海优等生之所以成功,都离不开两个关键词:专利储备、本地化运营。

专利储备不仅考验手机厂商的财力,更考验其重视程度和投入决心,头部玩家比中小厂商更具优势。同时,国产厂商热衷于性价比当道、门槛相对低的新兴市场,血腥竞争下利润被严重压缩,反观对价格不敏感、门槛相对高的发达国家市场则杀入者寥寥,进军欧洲需要跨过专利这道坎。

本地化运营并不局限于产品导向,通过改进产品来迎合当地用户,研发、生产、营销等商业要素也要在海外全面落地,才能真正实现本地化融入,并得到当地消费者的认同。

OPPO为例,其不断扩充自身研发实力,在国内外科技前沿地带都设立研究机构,6大研究中心与总部共同开发前沿技术,专利储备才得以一直走在手机行业前列。从2009年开始,OPPO全球专利申请保持较高水平,目前已超过2万件,经过长期专利积累和渠道搭建,登陆欧洲时机已然成熟。

同时,OPPO全球总部设立了专门的国际业务团队,主要负责海外地区的市场营销、研发、客户服务、品牌管理和互联网运营业务。截至2016年底,OPPO共有超过1.5万名海外员工,建立了一套具有普适性的体系和扁平化的公司结构,不仅根据不同区域市场做本地化开发优化,为每个区域的用户提供极致体验服务,还采取灵活的渠道策略。为了在欧洲扎实深耕,OPPO将一如既往地组建本地化团队,计划超过90%的员工来自欧洲本土。

除此之外,品牌力在国产厂商出海中同样至关重要,也是瓶颈所在。曾有人直言,国产手机在国外受信任的品牌只有一两个,尽管这一说法略显夸张,但与苹果、三星等享誉世界的大牌相比,国产手机在海外市场的品牌口碑有待提升是不争的事实,尤其是出海新手。

当然,出海“老司机”OPPO并不存在上述烦恼,从2009年登陆东南亚至今,其业务版图已覆盖31个国家和地区,所到之处均与当地用户打成一片,好评如潮。为挺进竞争门槛高的欧洲市场,初来乍到的OPPO使出一大杀手锏来提升品牌力:联姻兰博基尼汽车。源于对科技与艺术的极致追求,OPPO与兰博基尼汽车拥有高度契合的品牌精髓,才促成双方达成全球独家战略合作。

在我看来,与欧洲奢侈品标准之一的兰博基尼汽车跨界合作,对OPPO品牌力无疑是个加分项,使其成为高大上的代名词。从双方合作内容来看,兰博基尼汽车与OPPO分享销售渠道、花式市场推广活动尤为值得期待,不仅将助力OPPO在欧洲市场打开知名度,也能增强当地用户的品牌信任和认同感,从而迅速站稳脚跟。

值得注意的是,前不久,营销经验丰富的OPPO副总裁吴强调任海外市场整体业务,强化OPPO在海外市场的品牌力是大概率事件,这对刚起步的欧洲市场是个利好消息,未来大有可为。

2018-06-16

作者:龚进辉

随着Find X发布会脚步的日益临近,这款神秘产品真是吊足了用户胃口。这不,今天上午10点,OPPO官方微博发布屏占比有奖竞猜活动海报,并配文“曲面全景屏,史无前例的屏占比,9_._%”,邀请网友对Find X屏占比进行猜测,转发猜中屏占比的用户将有机会获得全球第一台Find X

这一活动顿时点燃了网友的参与热情,短短1小时留言便过万。我大致看了下评论区,有些调皮的网友猜99.9%99.8%,但更多理性的网友给出自己的看法:93.6%93.2%93.1%91%……下午4点,答案终于揭晓,Find X屏占比高达93.8%,实现史上最高屏占比。

93.8%的屏占比到底是什么概念?在回答这一问题之前,先明确屏占比的计算方法:显示区域面积/整机尺寸。没有对比就没有伤害,目前主流手机厂商屏占比在80%-90%,突破90%的产品少之又少,市面上仅有两款手机屏占比在90%上下,屏占比分别为90%91.24%,实现真全面屏的难度之大可想而知。

不过,91.24%的屏占比并不代表当下手机行业的最高水准,OPPO拿出巨大魄力,把自己逼到墙角,打造出屏占比足以傲视群雄的Find X,达到史无前例的93.8%,完胜市面上所有手机,这才是用户能明显感知的很吓人的技术。

或许你会好奇,Find X是如何实现逆天屏占比?其实,611OPPO官微晒出的“美赋予科技生命”预热海报就已透露个中奥秘:极窄边框+曲面屏设计。

从海报来看,Find X正面几乎全部被屏幕所覆盖,或将采用无刘海无额头的全面屏,并且两侧边框极窄,下巴也几乎没有,符合“更纯净、更全面”的文案。同时,Find X两侧边缘区域有明显的光线折射,代表其或采用曲面屏设计,加上外媒报道OPPO首次向三星订购曲面OLED屏幕,更加深了这一猜测的可信度。

不得不说,在千篇一律的刘海屏手机中,采用曲面屏设计的Find X无疑是一股清流,好处也显而易见:一是带来视觉无限延伸,曲面结构能在有限空间获得更大显示面积,并增加可视图像范围,使观看视角更广;二是呈现机身轻薄的美感,曲面屏使手机的弧线形外观更美,正如人们偏爱流线型汽车外观一样,符合现代审美;三是手感更丰富精致,曲面屏幕边缘非常圆润,不会像传统手机那样硌手。

一言以蔽之,Find X定能满足用户对全面屏的所有想象。

回顾Find发展历程,无论是Finder的全球至薄、Find 51080P传奇,还是Find 7VOOC闪充,无不引领行业发展,成为用户心头好。可以预见的是,4年后王者归来的Find X不仅将带来更多意想不到的惊喜,极窄边框+曲面屏设计还会引发其他厂商纷纷效仿,死磕屏占比。

终于等到你,让我们共同期待619日“未来手机”Find X的惊艳亮相。

2018-06-08

作者:龚进辉

201610月阿里董事局主席马云提出“新零售”概念以来,各行各业都掀起思变、探索的热潮,但由于新零售既没有标准答案,也没有统一路径,落地成为老大难。天猫新零售公开课作为新零售风向标,自然吸引众多品牌前来取经,分享者包括天猫高管和品牌代表,他们在近2年的实践中积累了一定心得和方法论。

众所周知,新零售的根本驱动力是消费升级和技术革新,在平台愈发强调资源开放和对外赋能的今天,品牌通过自我技术升级来完成人货场重构紧迫性并不高,反观理念升级和组织优化才是当务之急,敢不敢拥抱变化、加大投入,决定品牌转型新零售到底是喊口号还是动真格。

如今,组织升级已成为打赢新零售的关键一战,不少品牌在团队建设、激励、考核等方面遇到困惑甚至陷入误区。比如新零售时代,电商团队如何重构?是否应该引入更多的市场、营销、PRCRM甚至供应链人才?他们又将如何与原有团队融合?

新零售是品牌一把手工程

新零售时代,尽管天猫更多扮演的是“搭台”角色,“唱戏”的品牌才是主角,但其仍有义务在组织升级方面做出表率和启迪思考。在我的印象中,近2年来,天猫经历了4次组织架构调整:

一是聚划算与天猫合并,变阵为“三纵两横”的网状协同体系;二是鉴于天猫将成为阿里新零售基础设施的基座,阿里决定恢复设立天猫总裁;三是阿里云零售事业部并入天猫,成立天猫新零售平台事业部;四是为聚力新零售,天猫调整为六大事业部+平台营运事业部、新零售平台事业部两大支撑部门。

再加上阿里在集团层面成立“五新执行委员会”,统筹阿里、蚂蚁金服、菜鸟网络等阿里生态体系内的所有力量,并在技术、物流领域分别计划投入1000亿。不得不说,为了确保新零售战略稳步推进,阿里在组织保障上下足了功夫,而且从顶层设计到基层落地,都有清晰的思路。

如今,阿里新零售已从当初的混沌状态发展到遍地开花,既孵化出盒马鲜生、无人零售系列等新物种,又将物流拉到分钟级配送的新高度,漂亮的财报证明了大象可以跳舞。尽管阿里的组织升级未必适用于所有品牌,但一个普适原则值得所有品牌借鉴,即新零售是一把手工程。

天猫新零售事业部总经理叶国晖提醒道,品牌要想和天猫做好新零售,首先要下定决心进行一场组织架构升级,这是作为一把手的首要决策之一。由此可见,天猫正加速全球品牌组织升级。

一个重要的原因在于,新零售是一个破旧立新的过程,既牵涉企业组织如何改变的根本性问题,又很可能会破坏既有利益格局,只有一把手彻底想清楚,才具备操作可能,如果一把手不重视,基本上搞不起来。马云、张勇对新零售高度重视且分工明确,使阿里新零售战略从决策到执行高效、准确。

品牌组织升级的可行路径

在商业数字化转型过程中,组织变革并不是招聘新零售相关人才、变更汇报流程那么简单,而是一项系统工程,可行路径是:理念升级放在第一位,其次是系统升级、能力升级,再进行组织优化。

理念升级方面,新零售讲究以人为本、以消费者为中心,品牌需要基于消费者视角去构建整个新零售的经营思路,体验为王是不二法则。

阿里CCO(首席客户官)吴敏芝曾表示,新商业环境下,无论是经济形势还是消费者都发生显著变化,商品经济向体验经济跃迁,消费者从“买得到”、“买得好”向“买得爽”升级,体验成为核心竞争力,品牌必须驱动组织从服务向体验的能力升级,更敏锐、快速地抢占和填充“消费者体验”这块价值洼地,创造增量价值。

系统升级方面,主要指技术驱动商业变革,品牌需要加大技术投入,真正拥抱科技,才能完成基于大数据的人货场重构,从而提升经营效率,并为消费者创造更大的价值。

能力升级方面,新零售对人才提出新的要求,既包括传统岗位职能升级,比如推广岗位如何利用直播、短视频等新媒体强化与用户互动,也催生出一批新的岗位设置和人员储备,比如BI(商业智能)岗位、全渠道管理岗位等。当然,还包括交叉性融合性的岗位探索,比如全域营销岗位。

事实上,理念升级是品牌转型新零售的最大挑战,明知可能面临阵痛,敢不敢变革创新、加大投入考验品牌一把手的决断力。克服理念升级难点后,系统升级和能力升级反而相对容易,前者天猫是品牌转型升级的主阵地,可助力商业要素实现数字化,后者既可以从内部培养和储备,又能重金招揽空降兵。

组织优化方面,通过生产关系的优化,实现流程机制、职责和权利的重塑。品牌应专门成立新零售部门,把营销、品牌、渠道等相关部门协同起来,新零售部门的负责人一定要向一把手直接汇报。同时,传统管理模式强调控制,容易扼杀创新,如今应多给愿意行动的年轻人更多机会,掀起创新的“鲶鱼效应”。

总之,只有组织发生根本性变化,才能真正改变整个新零售。用阿里人力资源资深总监张菲菲的话来说,以前的组织变革是大刀阔斧的流程再造,新零售时代的组织变革则是无处不在的碎片化变革,如果沿用原来的人才理念、组织方式,今天的企业将无法登上新零售航道。

警惕组织升级的两大误区

品牌转型新零售,需要强有力的组织能力作后盾,两个问题需要重点关注:

一是明确品牌核心竞争力。由于新零售没有一套标准答案,所以不同品牌侧重点各异,有的从柔性供应链着手,有的发力直播来强化用户体验,有的注重大数据应用于各大环节……品牌只有发现并确立自身在新零售时代的核心竞争力,才能有针对性地提前培养、储备人才,并组建新零售部门来统筹全局,而不是有钱任性到处挖人、分工不明确。

二是明确品牌战略方向。新零售战略从上到下传递的过程中,涉及到营收策略、市场及客户策略、内部流程管理策略等,每个层面的变化都需要坚实的人才梯队及时跟进,理想状态是具备清醒的头部、坚韧的腰部和有力的腿部。如果品牌战略方向只是一把手和少数高管的共识,分解落地将尤为困难,越往下沉越发无力。

其实,上述两大问题也是品牌在新零售实践中最容易犯错之处。据天下网商报道,淘宝大学学习运营中心负责人安秋明曾一针见血地指出,品牌操盘新零售存在两大误区:

一是组织分工不明,缺乏最终负责人。新零售牵头团队五花八门,有电商部门、渠道部门,也有营销部门,到头来演变为一把手挂帅,本质上仍没有牵头人。安秋明建议,通过设立行动小组的方式,去探索新的业务方向,未来行动小组可以升格为正式的企业组织。

二是新零售蓝图只停留在高层决策,很难在基层落地。很多零售企业雇佣了大量导购,他们每天只卖几件产品,剩下时间站在柜台前无所事事,这种低效的工作状态显然不利于新零售战略落地。难怪安秋明会感慨,再好的顶层设计,往下落地也离不开门店一线人员,他们不仅是执行任务的螺丝钉,更是把握机会、价值创造的先锋兵,关乎新零售实践的成败。品牌需给予一线人员更多机会去探索,宽容他们的行动。

在我看来,新零售时代的组织变革,本质上是不断拥抱变化、引领变化、创造变化的过程,想要彻底革新,离不开强大文化基因的引领,资源会减少甚至枯竭,但文化生生不息。文化基因引领组织变革的核心是抓住消费者,以消费者的价值导向为依归,去进行构建和演变。

正如阿里19年来不断推陈出新,始终没有脱离“让天下没有难做的生意”这一重要使命,品牌在所有业务决策中,也应不断审视、复盘是否坚持了用户价值,是否围绕用户价值去构建业务逻辑和组织逻辑。当然,更重要的是对企业文化的相信,才能让所有的坚持、复杂的协同变得更容易,不断挑战自己,创造更多商业的无限可能。

结语

品牌数字化转型主引擎,这是天猫总裁靖捷明确的2018年天猫三大使命之一,品牌跟着天猫做新零售,就要做以前不敢做的决定、承担以前不敢承担的责任、搞定以前搞不定的目标。正如GUESS大中华区CEO Jose Blanco所言,全球品牌在数字经济时代面临的最大问题,看似是IT系统的落后,本质是传统商业的包袱。所以,品牌不妨先主动从最根本的组织变革做起。

2018-06-06

一部智能手机,畅通的网络,再加上优酷手机客户端,让今夏随时随地看世界杯直播成为新观赛方式。日前,优酷宣布成为2018世界杯央视指定新媒体官方合作伙伴,国内用户将能够免费在优酷手机客户端和PC端观看64场世界杯比赛实时直播、点播以及所有图文、短视频等内容。

阿里文娱集团轮值总裁兼大优酷总裁、阿里音乐CEO杨伟东在媒体采访中表明态度:“对于优酷而言,拿下世界杯播出权最重要的目的并非拉动会员,而是给所有的平台用户以服务。”这显示手机免费看世界杯的背后,优酷凭借成熟的技术与优质内容,成为主流视频平台中首次入局世界杯项目的先行者,更体现出阿里巴巴对业务生态联动的深入思考和布局。

随着互联网日新月异的发展,手机性能的突飞猛进,让内容和用户之间的互动更加频繁。作为数字化多媒体终端,智能手机既接收音频、视频,又接收图文、数据,消除了不同媒介之间的隔断,实现媒介整体融合。与需要在客厅、卧室、办公室或者汽车等固定地点接收信息的其他媒体相比,随身携带的手机,更方便随时随地收听收看新信息。

由于移动通讯网实现全球覆盖和全球漫游,智能手机在空间上,彻底打破媒介地域性和疆域性,让距离对信息内容传播的影响减小到能忽略不计的地步。手机还消除了大众传播与人际传播的主从关系,使得信息内容传播更多表现为个体性行为。自1978年世界杯决赛在中国第一次转播以来,球迷的观赛渠道早已不再仅仅局限于收音机、电视、电脑,而逐渐从大屏幕向小屏幕延伸,直到走向手机“云端”。

不论是盒子大小的收音机,还是几十到上百英寸的电视屏幕,或是坐在客厅的沙发上,捧着电脑、Ipad、手机,随时随地观战,看球的方式一直在进化,但球迷们对世界杯的热诚始终不变。当优酷宣布拿下今年世界杯的直播权,阿里文娱集团轮值总裁兼大优酷总裁、阿里音乐CEO杨伟东特别指出,上优酷可免费观看64场的点播和直播赛。除了央视的直播流广告之外,会员还能跳过其他贴片广告:“我们拿下世界杯播出权最重要的目的并非拉动会员,而是给所有的平台用户以服务。”

赛事搬上智能移动端之后,拓宽了用户体验的想象空间。互联网公司凭借成熟的高清直播、实时互动、答题、自制节目,以及产品技术和大数据实力,深入到世界杯全内容的分发与生产,应用黑科技提升用户体验将是革命性的。优酷自研的窄带高清技术,能够做到同等清晰度比行业水平节省30%的带宽,帮助用户在4M 1080p上体验到流畅的4K观感。同时,优酷的鱼脑和鲸观两大产品,利用大数据与人工智能,从内容策划和生产上,让世界杯内容更加多元精彩。

2018-06-04

作者:龚进辉

61日上午,OPPO官微发布海报,一句“Hi,久等了”正式宣布高端旗舰Find系列回归。从海报来看,新品命名为Find X。该微博一经发出,不仅向手机圈投下一枚震撼弹,还引起了广大用户和媒体刷屏式的怀旧浪潮。

众所周知,2011OPPO正式进军智能手机领域,首款产品便是Find3年磨一剑+莱昂纳多《Find me》广告,使Find系列迅速打开知名度,此后陆续推出了Find 3FinderFind5Find 7,一路走来创造了众多第一用户好评如潮。

众人在欣喜、怀旧、倾诉相思之苦的同时,也对即将发布的Find X开始期待起来,粉丝们希望其在延续Find系列经典之余,比如天际线呼吸灯,还能与时俱进搭载“很吓人的技术”,全面屏几乎没有悬念,3D结构光、屏幕指纹可以有。总之,Find X需要达到真正的旗舰水准。

Find系列回归让用户激动不已

我记得清清楚楚,61日上午9点半,OPPO官微一宣布Find系列将强势回归这一重磅消息,我的朋友圈顿时炸开了锅,不少媒体同行晒出了当年发布会邀请函,更有甚者翻出了珍藏已久的Find5Find 7,隔着屏幕我都能感受到浓浓的情怀。

当然,OPPO官微也是格外热闹,激动不已的粉丝“攻占”留言区,除了感慨终于等到你,还纷纷诉说自己与Find系列的故事。有网友动情地说道,“用了四年换过45次屏幕,上周刚买的手机前天已经申请退货了,因为我在等你(Find),居然真的让我等到了。”也有网友爆料Find 7陪伴自己读完整个大学,即便后期一个月刷一次机也没有放弃它,该换手机时Find系列回归,只希望能不负众望。

“说真的,你尝试过热泪盈眶的滋味吗?久违了Find”“还会是小李子代言吗?那时候好喜欢Find系列的广告微电影!”一大波真爱粉们发自肺腑的留言让人无比温暖,他们对Find系列仍念念不忘,OPPO能做的就是怀着感恩之情,打造出定不负众望的Find X

事实上,品牌回归在手机圈并不新鲜,但鲜少有品牌能像OPPO Find一样一呼百应。作为OPPO旗下子品牌,Find归来勾起众人回忆,用户苦等4年后,思念、感动等复杂情感得以集中释放。讲真,他们对Find系列的热爱大大超出了我的想象。

我试着找寻用户对Find系列如此狂热的原因,一个细节引起了我的注意。4年前Find 7发布后,Find系列再无新作问世,4年来时任OPPO中国大陆市场营销负责人吴强总是会被媒体问及,OPPO何时更新Find系列,即便在R系列风头正劲时,类似发问也未停止。他总是习惯“打太极”,在Find系列会不会回归、何时回归等问题上表态谨慎。

其实,媒体询问Find系列最新进展,一方面是出于行业报道的需要,另一方面是自身作为用户表达对Find系列的期待。把玩过各种手机、一向挑剔的媒体尚且如此,普通用户对Find系列的认可和痴迷更是不在话下。因此,好饭不怕晚,再漫长的等待都值得。

Find系列为何让用户念念不忘

Find系列之所以有口皆碑,时隔4年依旧人气不减,根本原因在于其款款经典且实力不俗,每款产品都直击用户痛点,被用户所称道。

不可否认,过去4年手机行业风云变幻,入场、出局者比比皆是,新品更是层出不穷,但真正能称得上经典的好产品并不多,而经典之作经得起时间的考验。Find系列3年打造5款手机,产品数量真心不算多,但每款产品都成为用户“心头好”,既让用户爽又启迪行业进步,即便不在江湖这些年,仍活在用户心中。

比如,OPPO大胆尝试,在业内率先推出6.65毫米全球至薄手机Finder,在纤薄机身中融合强大功能。Find 5同样无比惊艳,不仅创下全球首款1080P传奇,还为手机行业留下了息屏美学、3.25mm超窄边框、NFC功能等借鉴形态。

Find 7毋庸置疑是Find系列的扛鼎之作,也是OPPO创新的集大成者。其不仅延续Find 5息屏美学的经典、配备当时罕见的2K屏,还带来了全球最快最安全的VOOC闪充技术、首创超清画质模式,再一次成为引领行业变革的风向标。

如今,超薄机身、超窄边框、NFC功能、闪充已成为高端手机甚至行业标配,不能说完全是Find系列的功劳,但起码做出了一定贡献。在当时中低端市场拼配置和性价比、苹果和三星统治的高端市场售价不菲的大背景下,不光拥有顶级配置,还注重对设计和至美的追求,又让人买得起的Find系列是一股清流,为用户提供了一种新的选择。

当然,用户在机海中选择Find系列,不仅在于其产品让人耳目一新,更在于品牌调性和主张引起共鸣。在我看来,Find系列生动诠释了“探索”精神。在纷繁复杂的现实社会中,探索是永恒的主题,我们必须不断地去探索世界、探究自我,才能完善自己的内心和精神。

换言之,Find系列借由对创新的不懈探索,传递出年轻人要勇于追寻事物真相的正能量,因为我们对自己和世界的认知远远不够。正是深入人心的品牌风格,Find系列才会深受年轻人欢迎,未曾离去也就见怪不怪。

Find X带来的期待和自豪

在表达完怀旧之情后,所有人的目光都聚焦在Find X上,“X”代表未知,也可以引申为未来,4年磨一剑的Find X能否不负众望,尽显王者归来雄风?对此,网上舆论不一,有人认为OPPO在憋大招,Find X与同时期的旗舰机有得一拼;也有人持悲观态度,如果Find X拿不出强有力的杀手锏,用户为情怀充值的积极性或不高。

就我个人而言,讲真,当得知Find系列将回归后,我的内心五味杂陈,怀旧自不必说,正是莱昂纳多“HelloFind me”这句广告语,让我记住了这个画风与众不同的品牌。同时,我的情绪更多是期待、自豪。

先说期待。5月初,OPPO注册Find X商标引发外界关注,此后有关Find X的谍照、爆料从未断过。我简单做了个汇总,除了搭载骁龙845处理器、顶配版拥有8GB+256GB的存储组合,Find X还将集齐天际线呼吸灯、3D结构光、超级闪充、屏幕指纹、5倍无损变焦等很吓人的技术,令我的期待值爆表。

当然,在新品未发布之前,爆料真实性有待商榷,我挑三个相对靠谱的爆料说说。一是异形全面屏,今年全面屏标准之争逐渐明朗,异形屏当仁不让成为行业主流,在异形屏专利和R15设计经验的加持下,Find X屏占比或将再创新高。二是天际线呼吸灯,61日下午,OPPO复活了Find官网,并发布主题为Find X的预热视频,视频中出现的弧形线段或暗示经典的天际线呼吸灯设计将回归。

三是3D结构光,5月中旬,OPPO在深圳大本营分享了在5G标准和3D结构光方面的最新成果,后者可应用于手机解锁、安全支付、AR、三维重建和游戏等场景,而3D结构光解锁安全性更高成为当下行业热点,Find X没理由不跟进营销节奏来看,Find X 6月发布是大概率事件,加上OPPO向来没有饥饿营销的习惯,发布后一周内上市妥妥的。

然后说自豪。纵观近几年高端手机市场,各大玩家都在积极争夺35岁以上的政商人群,对年轻人的重视并不够。其实,消费升级时代,3000-5000元高端旗舰早已不是年轻人的消费禁区,相反消费需求日益旺盛,而市面上缺乏一个专门面向年轻人的高端品牌,Find系列的重启让我看到了希望的曙光。

众所周知,OPPO致力于为全球超2亿年轻人提供时尚、自由的生活方式,对年轻人的了解和洞察不输任何品牌。可以预见的是,Find X将立足年轻人,探索各种黑科技,是真正意义上属于年轻人自己的高端品牌,让年轻的我倍感自豪。

众所周知,产品、品牌、渠道是手机行业竞争的三要素,品牌和渠道是OPPO传统优势,只要Find X足够惊艳,大卖基本上板上钉钉,有望成为下半年的爆品成为高端市场的一匹黑马。

结语

品牌回归极度考验用户忠诚度,需要巨大勇气,因为用户在空档期很容易生变,可能会“移情别恋”,被友商吸引;也可能会在市场教育下越来越理性甚至刁钻,超出品牌进步的速度。因此,一大波真爱粉对Find系列不离不弃,是OPPO的宝贵财富,而Find系列回归后的日子将越来越精彩。正如Find官网所言,“探索,是Find系列永恒的主题”,让我们共同迎接“未来旗舰”Find X的到来。

2018-06-01

作者:龚进辉

从无人Biu店到旺宝机器人,从无人机到无人重卡,科技元素的不断注入刷新了公众对苏宁的认知。其实,不光是苏宁,整个零售业都在积极拥抱人工智能(注:AI)、大数据、云计算等前沿技术,不是为了故意炫技,而是技术可以驱动零售创新,对改善消费体验、提升产业链效率有明显助益。

众所周知,苏宁在业内率先提出“智慧零售”概念,其包括两个层次:对外,围绕着消费者,以人为本,以消费者需求为出发点;对内,将科技用在恰当的位置,让消费者体验到优质服务。同时,智慧零售还拥有三大特征:场景化、智能化、个性化,其中采购、销售、服务智能化的实现离不开数据支撑。

由此可见,科技、数据之于智慧零售的重要性不言而喻,苏宁掌门人张近东把科技看作拉动苏宁高速增长的新引擎。那么问题来了,苏宁是如何利用AI来提升产业链效率?智慧零售能否成为零售变革新思潮之争的赢家?

苏宁智慧零售已站上风口

去年12月,万达掌门人王健林在苏宁智慧零售大开发战略发布会上提及零售业出现的造词现象:张近东提出“智慧零售”,马云提出“新零售”,刘强东提出“无界零售”。他半开玩笑地说,“现在就等马化腾再提个什么。”其实,马化腾也是智慧零售的拥趸。

尽管王健林这番话带有些许调侃性质,但听起来没毛病,直接反映出苏宁、阿里、京东在争夺新一轮零售变革话语权时的胶着状态。当然,不是谁的嗓门大就代表谁深入人心,而是比拼各自的落地能力,行动远比喊口号重要。

近来,苏宁可谓风光无两,先是在今年博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》定调重塑商业未来的必然是智慧零售,在零售业引起热烈反响;后是人民日报点赞苏宁智慧零售模式,称其正加快布局引领智慧零售。

在我看来,苏宁发力智慧零售之所以获得广泛关注和备受好评,不仅在于其是这一波零售创新中最早突破理论成功的玩家,最具代表性,更重要的是智慧零售对行业、社会都有着巨大的价值,通过把AI技术应用于零售的各个环节,大幅提升运营效率。

在传统零售面临巨大挑战和电商增速放缓、流量成本奇高的大背景下,更注重结果导向的智慧零售为零售从业者开出了一道良方,即面对明天的正确姿势是运用AI、大数据等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化。因此,智慧零售已然站上风口,成为新思潮的代表。

众所周知,今年苏宁计划新开5000家门店,二季度开店步伐明显提速,随着5月零售云和苏宁小店相继突破500家门店,苏宁不仅是智慧零售的奠基者,更成为玩转智慧零售的标杆。

高效的智能客服可解放客服

估计不少人心存疑虑,技术加持下的智慧零售果真如此神奇?AI时代,所有人都在谈AI与行业的结合和多元化场景的应用。但我认为,零售业很有可能是从AI所带来的发展创新中受益最多的产业,同时也是最能考验AI技术的产业。原因在于AI在采购、销售、服务等零售环节大有可为,将助力零售业实现智能化。

以服务为例,鉴于公众对机器人集群高效分拣、无人机和无人车服务末端配送并不陌生,物流领域的“无人家族”暂且不表,我想重点谈谈略显冷门但又至关重要的智能客服。

新商业环境下,无论是经济形势还是消费者都发生显著变化,商品经济向体验经济跃迁,消费者从“买得到”、“买得好”向“买得爽”升级,体验成为核心竞争力。平台、商家都需要更敏锐、快速地抢占和填充“消费者体验”这块价值洼地,强化客服能力势在必行。

众所周知,客服工作内容枯燥,重复性强,而且面对客户刁难容易产生负面情绪、工作稳定性较差。随着AI加速向各行各业渗透,越来越多的人开始相信,未来客服将成为被AI取代的职业之一,因此AI改造传统客服体系流行开来,阿里小蜜、京东JIMI、网易七鱼、智八哥等玩家纷纷入场。

目前,智能客服领域的大大小小玩家,主要发力提升服务效率,降低客服人员投入成本,以便投入到其他价值更高的地方。其实,智能客服优越性并不局限于优化人员管理,还能为客服行业带来更大的想象空间,主要包括三大利好:改善知识管理、使服务深度化、拓宽服务边界。

张近东曾表示,服务是苏宁的唯一产品,对服务的重视可见一斑。今年418电器购物节期间,苏宁推出了最懂顾客心的客服机器人“Sunny”。基于平台大量服务数据,Sunny天生具有一整套基础知识库,问答准确率超过95%,可以开放给商家,商家只需一键开通就能上岗工作。同时,对于有选择困难症的顾客而言,线上买衣服是很痛苦的体验,Sunny导购功能免除其烦恼,通过用户画像、足迹,向顾客推荐合适的衣服。

除了基础的购物全环节咨询和投诉服务外,Sunny服务范畴也在扩展。在Sunny的协助下,消费者可自助完成充话费、理财等事项,实力充当消费者贴心智能助手。试想一下,如果没有AI的神助攻,客服效率就上不去,不仅消费者咨询等待时间无比漫长,进而影响口碑,而且客服人员再辛苦也得不到消费者的尊重,对内则被定义为“兜底部门”、“成本中心”。

智慧零售提升产业链效率

事实上,AI驱动的智能客服只是智慧零售享受技术红利带来质变的一个缩影,苏宁无疑走在行业前列。当然,苏宁深耕智慧零售并不局限于将服务打造成一张王牌,还致力于在生产-零售-消费这一核心链条上创造价值。在我看来,智慧零售与传统零售的本质区别在于,前者以人为中心,全天候全地域为消费者提供超预期的服务,形成消费-零售-生产的产业链;后者以商品为中心,消费者洞察的缺失使品牌在库存布局上有心无力,形成生产-零售-消费的产业链。

从根本来看,苏宁最核心、最重要的能力是对商品的销售预测和对消费趋势的把握,数据的完整性和精准性至关重要。大数据在智慧零售的变革中,最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式,建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式,通过数据牵引,发展逆向供管,精准匹配供需关系,打造数字化供应链增值能力。

近年来,苏宁已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制,让用户当产品经理,大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”,每一款产品都是精准供应市场,实现价值最大化,成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。以美的为例,苏宁的数据易道产品对美的实现高规格开放,全产业6亿会员数据和美的进行分享研究,而美的订单数据的及时反馈,也使双方更加科学地制定产品规划。

值得注意的是,智慧零售强调科技、数据双轮驱动,而商品数字化、用户数字化和支付数字化则是这一切的基础。如果零售要素没有实现数字化,大数据分析、预测就无从谈起。在苏宁内部,数据化运营思维早已被提升到前所未有的高度,并启动IT万人计划”,以此来加速推进数字化进程。

事实证明,苏宁押宝智慧零售是明智之举,而且获得实实在在的好处。今年一季度,苏宁易购营业收入496.2亿元,大幅增长32.76%,连续六个季度实现盈利。受高增长业绩驱动,苏宁股价稳步攀升,市值已突破1500亿元,今年以来大幅上涨32%,未来仍有较大上升空间。

种种迹象表明,未来零售就是智慧零售,以智慧零售为代表的零售业转型升级已来临,未来10年家电、快消、鞋服等行业将迎来有史以来最大规模的一次转型升级浪潮和效率革命。用智慧零售赋能全行业大势所趋,智慧零售将成为全行业高速发展的主引擎和发动机。

结语

当下,零售业正处于第三次零售革命的前夜,线上线下融合的O2O智慧零售已成为行业共识,零售从业者应积极拥抱、探索智慧零售,而苏宁模式最值得深度剖析和借鉴学习。这主要归功于从“+互联网”到“互联网+”的9年互联网转型打牢技术根基,进而打造出成熟的智慧零售解决方案。

目前,AI技术成为贯穿苏宁零售、物流、科技、置业、金融、文创、体育、投资八大产业业态的重要纽带,并通过场景互联网、零售大数据反哺AI技术,为广大消费者带来贴心体验,助力人们美好生活。因此,张近东才会坚信,场景互联网时代,用数据、技术赋能的智慧零售门店运营效率、效益将大大高于以往,并将成为消费者品质生活的不二选择。

2018-05-30

作者:龚进辉

随着一年一度618全球年中购物节日益临近,大促发起方京东开始大秀肌肉,与往年618启动发布会侧重于晒比价格、拼服务等营销玩法不同,今年京东画风突变,集中展示零售科技的创新成果,L4级无人重卡、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、AR试妆镜/试衣镜等赚足了眼球。

众所周知,我国向来有“五年一小庆,十年一大庆”的传统,当618走到第15个年头,已从京东店庆日升格为全社会、全行业的消费盛宴。在这个特殊年份,坐拥主场优势的京东必须拿出杀手锏来引领零售变革,技术创新大阅兵无疑是最佳选项,这也与去年京东制定的未来12年全面发力技术化战略相吻合。

当然,人工智能(注:AI)、大数据等酷炫的前沿技术,不仅服务于京东自身发展,提升在智慧物流、智慧供应链等方面的竞争力,还能形成一整套成熟的方案和服务对外输出,助力线下零售、制造等实体经济发展。

京东正向“技术京东”转型

京东掌门人刘强东曾表示,无界零售根本驱动力是消费者需求的变化和技术的更新。前者指消费升级,背后是以人为本;后者指智能商业,AI技术全面嫁接到商业的各个环节中。

关于智能商业,他曾在内部会议强调,未来京东将通过AR/VR技术、深度学习、AI、机器人自动化等创新科技,真正实现物流智能化、无人化,将行业和社会的运营成本降低至极限,将用户体验提升至极限,最终发展成为全球领先、真正实现智能化的商业体。

刘强东曾透露,今天京东57%的订单已实现从采购到库间调拨、销售预测全部基于AI2018年底目标是94%~95%SKU全部实现用AI进行采购、定价、库间调拨、补货决策与管理,AI在京东销售体系落地之快可见一斑。

在向“技术京东”转型的过程中,除了持续加大投入力度,京东还采取硬件、软件双管齐下的策略,分别对应物流和供应链服务,X事业部、Y事业部是生力军,而智能时代人才至关重要,申元庆、周伯文、裴健、郑宇等行业大咖的加入使京东如虎添翼,智慧物流、智慧供应链实力大增。

先说智慧物流,外界对X事业部主导开发的无人机、无人车并不陌生,反观无人仓则略显神秘。前不久,京东物流对外开放了位于上海嘉定区的的全流程无人仓——“亚洲一号”,该无人仓主要分为入库、仓储、分拣和打包出库四个区域,区块链、云技术、物联网等技术的加持,使仓内流水线实现高度自动化,只有少数工作人员从事运维工作,效率是传统仓库的10倍,经历去年双11订单高峰压力的洗礼后,今年迎战618将更为从容。

眼下,无人重卡成为各大物流企业的发力点,与菜鸟、苏宁刚开始测试不同,京东无人重卡已完成2400小时的智能驾驶超级测试,未来将在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车网络,预计2020年将在国内完成商业化试运营的部署。加上即将在618期间亮相的原生无人机JDY-800,京东智慧物流网络将日臻完善,开始充分解放人力,让物流配送更快、更便捷。

再说智慧供应链,刘强东曾表示,京东不是一家电商公司,而是一家用技术来打造供应链服务的公司。其言下之意是,京东最核心、最重要的能力是对商品的销售预测和对消费趋势的把握,数据的完整性和精准性至关重要。

通过不断融合线上线下等多场景大数据,聚合消费者、品牌、商品、商圈的精准画像,从而重塑供应链,不仅有助于提升人货匹配效率、使品牌决策有据可依,而且京东得以成为最了解消费者的供应链基础设施服务商。

“技术京东”能否助力实体经济发展

众所周知,近年来传统零售不景气,此起彼伏的关店潮使全行业弥漫着悲观情绪,不少人把传统零售的萧条归咎于电商冲击所致,由此引发“虚实之争”的讨论。在我看来,不能因电商没有门店、只在网上销售而将其定性为虚拟经济,其是100%的实体经济,因为流通是实体经济的重要组成部分。同时,电商的崛起不应成为传统零售走下坡路的代罪羔羊,应从自身找原因,守着落后的思想不思变才是根源所在。

事实上,传统零售存在诸多痛点亟待解决,比如坪效低、人效低、客流少、粘性低、转化率低、复购率低等。以传统商超为例,其利润来源主要倚仗所占据的黄金地段优势,得以轻松获取大量客流,薄利多销成为生存之道。不过,随着线下流量被线上、新型零售业态蚕食,“薄利”依然存在,“多销”却难以为继,再加上昂贵的店铺租金、不断上升的人工成本,导致传统商超利润被摊薄,陷入营收增长瓶颈。

我认为,传统零售之所以颓势尽显,一个重要的原因在于与消费者严重脱节,导致零售商选址、选品、定价等方面靠拍脑袋做决定,品牌则在以销定产、库存布局等方面有心无力。而传统零售与消费者严重脱节的原因在于消费数据处于割裂状态。一方面,部分零售商和品牌没有形成“消费者”概念,交易结束即关系终止,缺乏数字化经营意识;另一方面,线下渠道分层和购物入口分散,使零售商和品牌只能获取一部分信息,无法拼凑一幅完整的画像,对用户理解非常有限。

传统零售的痛点,恰恰就是市场的机会点。去年7月,为了在第四次零售革命前夕抢占先机,京东提出“无界零售”目标,从零售商转型为零售基础设施服务商,向全社会提供“零售即服务”的解决方案。其中,开放AI技术和大数据能力是赋能品牌、传统零售商的重要一环。换言之,京东以消费者为中心,运用大数据为品牌、商品和消费者进行精准画像,从而为消费者提供更为贴合需求的信息、产品和服务。

时至今日,没人会怀疑数据之于实体经济的重要性,其是新一轮技术革命最关键的生产资料。因此,京东助力实体经济发展的最大优势在于,拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的大数据资源,基于丰富的数据基础和实践积累的大数据能力,愈发成熟的智慧供应链技术成为零售业的巨大推动力,零售、制造等环节从京东技术创新中受益。

传统零售时代,品牌与消费者存在大量信息不对称,消费者对商品的喜好、需求品牌无从知晓,闭门造车、与渠道商一年开一两次订货会是常态,对消费者需求变化的敏感度低。无界零售时代,品牌纷纷拥抱大数据,与零售商合作大势所趋。京东作为连接品牌与消费者的桥梁,可以把用户画像、行为偏好、评价等数据反馈给品牌,联手打造智慧供应链,协作进行智能定价、预测、补货等。

在我看来,无界零售的制胜关键在于对消费者的洞察和快速反应,物流介入工厂有助于生产精准对接市场消费需求,以满足消费者日益升级的个性化消费需求,推动消费主权时代的到来。比如,在京东门店科技和供应链技术加持下,京津冀部分中石化“易捷便利店”已拥有“大数据店长”,不断优化便利店的选品、备货、摆放;京东基于顾客决策树的精准分析与推荐,帮助母婴、家纺洗护、电脑数码等众多细分品类进行新品定制决策,提前锁定爆款,获得绝佳销售先机。

由此可见,京东智慧供应链技术不仅将满足消费者随时随地、个性化的品质消费需求,还将助力线上线下合作伙伴智能“选、运、盈”。京东与沃尔玛的合作已小有所成,未来牵手步步高、万达将擦出更多火花,成为振兴实体经济的中坚力量。

需要指出的是,京东以全新思维全面审视零售业现状,以大数据、信息化、新科技成果的及时应用为支撑,开始有步骤、系统性去解决上述痛点,为实体经济添砖加瓦,目的不是颠覆传统零售,更不是消灭传统零售,而是为了顺应消费升级的需求,以创新思维为传统零售找到一条新路子,带给广大消费者更加轻松、快捷、愉悦的消费体验。

结语

科技改变的不只是生活,还有商业。作为技术驱动的供应链服务商,京东不仅可以满足消费者个性化需求,还能让品牌、零售商实现高效经营和决策到位,有望终结线下关店潮,使低迷的实体经济重新焕发活力,找到面对明天的办法。当然,京东在带动全行业成长的同时,自身也受益匪浅。用京东CTO张晨的话来说,京东将实现从“科技零售”到“零售科技”的转变。

其实,京东从“科技零售”转型为“零售科技”,并不是玩文字游戏,而是角色和商业模式的升级,意味着京东将从零售商蜕变为技术公司,从靠商品差价和服务费来获利,演变为输出技术解决方案成为重要营收来源。一言以蔽之,无界零售将开创平台、消费者、品牌和零售商三方共赢的局面,京东没理由不把开放、赋能进行到底。

2018-05-25

作者:龚进辉

在小米上下紧锣密鼓地筹备月底在深圳举办的年度旗舰发布会之际,被媒体曝出在多个地区的线下渠道受挫,大量小米小店店长撤出或转做其他手机品牌产品。对于上市在即的小米而言,任何坏消息都会影响投资人的信心,进而影响到小米市值,这是一把手雷军等小米高层不愿看到的景象。

明眼人都看得出,小米在上市前夕举办的每场发布会,都在不遗余力地秀肌肉,除了精心挑选发布会地点,还不遗余力带来重磅产品和释放利好消息。比如,4月底,雷军在母校武汉大学发布了新零售线下专属机型6X,并宣布硬件净利润率不超过5%,引发行业热议。

据说,此次小米深圳发布会将吸引高达5000人到场,堪称小米历年发布会规模之最。我猜测,鉴于深圳靠近上市地点香港,小米大阵仗造势,意在吸引更多潜在投资者。同时,曝光七七八八的小米8被寄予厚望,成为左右深圳发布会口碑和下半年销量的关键。不得不说,雷军为了小米上市真是煞费苦心,可资本市场会为他的精心铺陈买单吗?我看未必。

小米新零售之路坎坷前行

复盘小米8年成长历程不难发现,其带有雷军深刻的烙印,互联网背景出身(曾创办电商网站卓越)的他使小米早期专注于线上,当时卖力标榜小米网是中国第三大电商网站。不过,随着互联网人口红利逐渐消失,小米线上销售遭遇瓶颈,不得不转战线下寻求增量。

20159月,小米在北京当代商城开设全国首家商场店,试水线下零售,半年后,小米将小米之家从服务店升级为零售店,通过入驻核心商圈来拉动销售,随后又衍生出小米之家专卖店、小米之家授权店、小米小店、小米之家旗舰店等多种形态。其中,旗舰店和小米之家是自建自营,专卖店、授权店分别是他建自营、他建他营,小米小店则是用共享经济的模式让米粉和用户加入其中。

雷军曾反复提及小米之家的开店目标:力争5年内开1000家门店,营收达到700亿元,并时不时晒出小米之家新店开业的火爆场面,对坪效高达27万元/平米颇为得意,不明真相的吃瓜群众真以为小米之家开一家火一家。其实,雷军曾承认过去小米犯的最大错误之一就是忽视线下,近2年全力推进开店不过是线下补课而已,而且小米之家的繁荣并不代表小米在线下势如破竹,重运营模式决定其数量有限,而且大多集中在一二线城市,真正决定小米线下成败的是专卖店、授权店和小米小店汇聚的“蚂蚁雄兵”。

不过,近期小米在线下的颓势已引起媒体注意。据《财经》新媒体报道,经营小米产品的利润过低,难以支撑专卖店的运营,为了扩大销售额,获得议价权,部分小米专卖店选择“外销”,这一做法与黄牛无异,严重扰乱了市场秩序和价格体系,也使小米线下渠道极为混乱。同时,小米小店因过低的利润、捆绑进货模式和缺乏阶梯奖励体系等弊端,陷入扩张受阻的窘境。

事实上,小米新零售之路坎坷前行已有征兆。4月初,“小米河南营销团队23名员工遭解聘”这则不大不小的新闻,暴露了小米专卖店、授权店和小米小店发展不尽如人意。去年8月底,雷军到河南各地走访,并开启了“河南大会战”,以河南为试点,划分为150个网格,每个县都设立小米之家,每个乡镇都开设小米小店。

小米之所以选定河南优先试点,原因在于河南地处中原,正好是南北方市场的居中点,地理位置十分优越,一旦在河南发展好,那么进军其他省份就会更加容易。不过,小米线下渠道改革在经过半年实践后,如意算盘未能敲响。

一方面,小米河南营销团队23名员工被辞退,原因在于层级设置不合理。当初小米在河南快速布局线下渠道时设立了网格主管、城市经理的服务体系,导致信息反馈有效性变差。为了使信息反馈及时、提升用户服务品质,小米取消网格主管这一层级,由城市经理直接服务客户。网格主管被“优化”,说明现实情况与当初设想有差距。

另一方面,小米产品利润微薄不足以支撑线下渠道的巨大投入,困扰着专卖店和小米小店,授权店也好不到哪里去。与专卖店相比,授权店优势并不明显,不仅要承担资金风险,其不是小米供货,而是合作伙伴购买,存在库存和价保风险,而且授权店的供货能力不如小米之家、专卖店及时,货是一层层往下分,授权店和小米小店经常遭遇缺货的尴尬。

值得注意的是,小米在价格调控上不如OPPOvivo(注:OV)节奏感强,其一款新机最多卖5个月,但OV可以卖8个月,期间会灵活进行价格调整。同时,OV线下广告和渠道服务也胜过小米,论品牌效应小米又不如华为,地位极其尴尬。在我看来,线下市场对于线上起家的小米来说是场硬仗,新零售更是拉抬其市值的时髦概念,这是一场小米输不起的硬仗,面对OV铁板一块的线下渠道,目前尚未看到小米能撬动的迹象,尽管其来势汹汹。

小米营销实力强于产品功底

除了在线下反攻OV吃了瘪,小米在至关重要的产品层面表现也与名声不匹配,主要面临三大问题:

一是产品线定位混乱。小米Note系列原本为高端旗舰,去年9月发布的小米Note 3因亮点不足、口碑差,遭遇刚上市就降价的尴尬,沦为连黄牛都不待见的中端产品。从现有信息来看,发布在即的小米8将搭载骁龙845 AIE芯片,并拥有3D结构光和屏下指纹两大卖点,线下海报显示预订价格2999元起,而2个月前发布的小米MIX2S同样搭载骁龙845,售价3299元起,二者定位和定价难以完全区隔开,或陷入左右互搏的窘境。

二是核心技术积累还是不够。不管小米承不承认,专利阴影挥之不去是不争的事实。一方面,小米8搭载的3D结构光和屏下指纹技术均不是小米原创,前者最早出现在iPhone X中,OPPO近期也获得突破,尽管小米首发时机早于OPPO,但成熟度不够是硬伤;后者由vivo主导并率先大规模商用,小米不过是照葫芦画瓢。不难猜测,小米8配置没多大亮点,勉强靠堆砌豪华参数和跟风时髦技术来撑场面,从被玩烂了的性价比和跑分寻找自信,难掩其因缺乏原创技术而吸引力不足的尴尬,拿用户当小白鼠只会适得其反。

另一方面,小米在赴港上市的关键节骨眼卷入专利纠纷,酷派认为小米侵害了其“多模移动通信终端通话记录界面系统的实现方法”等专利权,对其予以起诉。无论酷派真实用意如何,小米被盯上反映出专利仍是其薄弱环节。今年3月,雷军曾透露,小米拥有6324项专利,其中53%在中国以外地区。除了在软硬件领域积极创新,小米还先后从博通、英特尔、微软、诺基亚手中购买大量专利。

我估计,小米通过买买买获取的专利占比要高于自主研发。一个重要的原因是,2017年小米研发投入为31.5亿元,远低于超百亿的BAT,甚至不及京东67亿元的一半,标榜为互联网公司的小米研发投入少得可怜,导致其在硬件芯片和通讯协议等基础技术相对落后。奉劝雷军千万不要小看专利纠纷带来的严重后果,4年前小米在印度临时禁售就是前车之鉴,构筑专利壁垒不能光靠喊口号。

三是产品质量难让用户省心。今年2月,雷军当选中国质量协会副会长,这是业界对雷军在小米质量管控方面的成绩肯定,但并不代表小米是品质过硬的代名词,相反其产品一直存在大大小小的各种问题。远的不说,小米MIX2S阴阳屏、屏幕漏光等问题让用户累觉不爱,而其前作小米MIX2也曾被曝出屏幕显示问题最为严重,小米在屏幕显示上没有长进让人大跌眼镜。

同时,今年4月,小米手机壳被深圳市消费者委员会检出了有毒有害物质,且含量超出标准限值的要求,小米官方仅轻描淡写地回复“深消委用的是儿童餐具检测的标准”,并未打消外界疑虑。小米质量事故频发,可见雷军时常挂在嘴边的“质量决定我们可以走多远”“用显微镜看品质”并未真正落到实处。

种种迹象表明,小米一直宣称做感动人心、价格厚道的产品,似乎只勉强做到了后者,注意是勉强,小米在360手机面前“价格屠夫”形象略显黯淡,而前者则有很长一段路要走,不仅在于小米为了刻意追求出货量而抛弃当初的精品路线,玩起机海战术,更因为其在技术创新和品控上短板犹存,影响了用户口碑。

360掌门人周鸿祎曾一针见血地指出,雷军是中国营销第一人。考虑到创始人特质决定企业气质,因此小米本质上是一家营销驱动的公司,小米高管习惯辩解小米成功靠营销是外界误解,但我认为这就是真相。一直以来,“饥饿营销”是小米想要撕去的一个标签,雷军抵死不认,但我注意到,小米5发布后,小米总裁林斌曾表示,小米5与小米3、小米4最大的不同是真正意义上告别了饥饿营销,等于默认了饥饿营销的存在,而后来小米5供货不足直接打脸他,让外界坚信了小米玩转饥饿营销套路。

结语

去年下半年以来,小米实现成功逆转,重回全球前5,雷军认为一个重要的原因是商业模式创新,即“硬件+新零售+互联网”的铁人三项模式。在我看来,小米手机销量重回增长通道绕不开“线上”“红米”“印度”三大关键词,而雷军曾承认小米在线下需要长期积累,2年内小米之家不会对业绩产生绝对帮助,因此小米逆转不过是靠透支线上渠道来实现。

渠道透支严重、核心技术靠包装、产品感动人心仅限于PPT,小米核心竞争力似乎只剩下营销和性价比,而脱离产品谈营销注定走不远,任凭上市大秀戏做得再足也无济于事,资本市场会用脚投票。尽管小米8大概率会成为新一代跑分天王,但缺乏原创技术是其一大硬伤,在3000元档将面临荣耀10和小米MIX2S的夹击,市场表现难以达到预期,最终或使小米估值被迫下调。

2018-05-21

作者:龚进辉

与往年高调扩张不同,今年网贷行业显得格外沉寂。不仅投资者挑选投资标的时战战兢兢,接二连三的清盘公告使其避险情绪不断上升网贷平台都忙着备案,营销活动锐减甚至暂停。

其实,网贷行业低调潜行、积极拥抱合规未尝不是好事,而且行业敏感期,越能体现网贷玩家的实力一方面,暂停营销活动对大平台影响并不明显,却会在一定程度上加速中小平台退出;另一方面,201710家大平台全面盈利,且盈利水平较2016年有明显改善,由此可见从严监管对大平台更有利。

那么问题来了,在备案延期的大背景下,网贷行业格局将如何变化?中小平台又该何去何从?

网贷行业全力冲刺备案

“备案”是当下网贷行业的关键词。去年12月,互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室下发了《关于做好网贷网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》,即57号文件,明确规定20184月大部分网贷平台备案工作应当结束,6月是备案登记的最后期限。

就在众平台还在为法律意见书等准备材料奔走,全力冲刺网贷备案验收之际,有消息称,监管部门在近日紧急下发通知,要求各地暂停发放网贷备案登记细则,或与网贷整改验收工作量大、难度大、进度滞后有关,也不排除监管层没有考虑好如何处理不能备案的网贷平台。

目前,最后期限尚未确定,需要等下一步通知,因此外界猜测网贷备案延期或将是大概率事件,对网贷行业具体影响成为市场关注的焦点。有人认为,备案延期或预示着网贷全国统一标准被提上议程,统一标准、统一备案大势所趋。也有人指出,备案延期给大部分网贷平台更宽裕的准备时间,但更长时间的等待和对更严审核标准的预期也让一些平台忐忑不安。

其中,监管层要求网贷平台注册资本在10亿以上且需要实缴引发行业热议。数据显示,目前网贷平台中实缴资本在1000~3000万的平台数量最多,约占37.52%;其次是5000~1亿的平台,约占29.32%;而实缴资本在1亿以上的平台仅占11.34%。如果这一消息属实,意味着网贷行业入场费升至10亿,光这一道门槛就卡死一大批平台。

不过,不少业内人士认为这一消息可靠,因为网贷定位于网络借贷信息中介,信息中介只是信息发布平台,实缴10亿门槛高。但别忘了,严管之下,金融业牌照化经营大势所趋,新任央行行长易纲反复强调,“凡是经营金融业者一定要持有牌照,纳入监管,要求实现监管全覆盖。”

因此,网贷对平台主体资质提出门槛要求非常有必要,一定的实缴资本门槛要求有利于平台持续健康经营,也有利于建立市场信任度。当下没有几家平台能达到10亿级别,因为对平台注册资本没有具体要求,一旦监管下达明确要求,一大批网贷平台将满足这个条件。

事实上,网贷行业正兴起增资潮,3月中旬至今,e路同心、夸客金融、惠金所等网贷平台纷纷发布公告称公司股东将对平台进行增资,额度从几千万到上亿不等。不过,上述公司公告中的增资是认缴而非实缴,象征意义大于实际意义,反观玖富普惠注册资本从1亿增至10亿才是货真价实,相关验资报告、工商变更手续均已全部完成。

用玖富集团CEO孙雷的话来说,“积极拥抱监管,保护消费者权益,合规稳健发展,立足普惠金融一直是玖富普惠的宗旨。此次玖富集团对玖富普惠增资至10亿人民币,正是基于此宗旨的考虑。”可以预见的是,无论备案延期还是未来新的监管政策陆续出台,合规是基础,网贷平台增资实缴注册资金,将有助于冲刺合规备案,玖富普惠主动向监管靠拢是明智之举,将在竞争中抢占先机。

网贷行业马太效应加剧

备案期整改的目的是让平台合规运营,这让习惯了野蛮生长的网贷平台倍感压力,除了存量业务调整难度大、资产把控要求更严格,合规所带来的运营成本大幅上升和盈利空间的急剧收缩,让中小平台压力山大。

银行存管、ICP许可证、网络安全三级认证,甚至存量业务处理和更换不合规的存管银行等都需要较高成本投入。这些对于大平台而言更多是时间成本,但对于没有任何背景的中小平台则是难以逾越的一道坎。如今,网贷行业获得外部融资难度陡增,中小平台生存愈发艰难,不得不暂停营销活动以节约开支,更不乏实力不济者被迫退出网贷市场。

数据显示,截至今年430日,我国网贷网贷平台数量累计达6124家,4月新增平台1家,新增问题平台88家,累计问题平台达4142家。尽管这些问题平台让不少投资者蒙受损失,但对整个行业未必是坏事,投资者在把资金撤回传统金融机构的同时,也愈加倾向选择一些合规、大型网贷平台,投资者选择的转变将加速行业洗牌。

换言之,未来网贷行业马太效应将加剧,头部平台愈发吃香,中小平台出局风险增加。或许你会说,平台披露的数据或多或少有水分,尤其是逾期相关数据,难以判断谁是真正的头部平台,中国互联网金融协会(简称“中国互金协会”)升级改造后的全国互联网金融登记披露服务平台信息披露系统(简称“新版协会信披系统”)真实还原了各大玩家的运营表现。

新版协会信披系统将旧版“交易总额”、“待偿金额”等指标名称变更为“累计借贷金额”、“借贷余额”等定义更明确的指标名称。累计借贷金额方面,114家平台中,超千亿的有10家,其中红岭创投、铜板街、玖富普惠、宜信惠民超2000亿,考虑到红岭创投、铜板街标的净值标期限较短,玖富惠普成为2000亿级别的王者。借贷余额方面,陆金服、玖富普惠、宜人贷位居前三,分别为845.36亿、527.06亿、471.84亿。

同时,425日,中国互金协会要求存在双‘0’报数机构自纠自查并于42618点之前如实报送。427日,新版协会信披系统上线试运营。114家平台中,99平台披露的逾期金额、累计代偿金额未出现同时显示为“0”的情况,较旧版有明显改观。

当然,累计借贷金额、借贷余额、逾期率等核心指标,归根结底是为营收、净利润服务,它们才是真正体现网贷平台实力的“晴雨表”。网贷之家梳理了微贷网、你我贷、宜人贷、玖富普惠、宜信惠民、PPmoney、人人贷、团贷网、有利网、陆金服10家平台的2017年营收、净利润表现,得出以下结论:

从营收上看,102017年总营收金额超过230亿,同比增长94%,其中微贷网、你我贷、宜人贷、玖富普惠、宜信惠民、陆金服营收均超过10亿。同时,陆金服、玖富普惠、微贷网、你我贷的营收增速喜人,均超过100%,其中玖富普惠高达惊人的2081%

从净利润上看,10家平台2017年均实现盈利,其中微贷网、你我贷、宜人贷、玖富普惠、宜信惠民净利润均超过1亿。另外,10家平台中,有9家平台2017年净利润同比实现增长,增速最高的为玖富普惠,达到5574%,远超你我贷、有利网、人人贷等玩家。

不难看出,作为各项指标评选榜单前列的常客,玖富普惠牢牢占据网贷头部平台地位。

备案之后网贷还比拼什么

备案登记固然重要,但请注意,它只是平台必备的合规动作,而不是发展目的,备案之后才是平台良性竞争的开端,且将面临新一轮竞赛,风控、资金、资产、技术等综合实力会更为重要。这意味着,平台通过备案并不代表高枕无忧,在竞争升级的网贷下半场,即便头部玩家也没有安全感,必须抓紧构建护城河。

换言之,合规只是行业的一个阶段性目标,既是互联网金融下一阶段发展的基础,也是一个新的起点。对于主动合规意愿强烈的平台而言,合规远不是终极目标,后续发展才更重要。在我看来,网贷下半场本质上是用户服务能力的竞争,平台需要在用户至上和监管合规上达到动态平衡。

具体来看,用户服务能力包括权益保障机制、服务体系建设。前者指与第三方担保机构合作,57号文件明确了风险备付金与网络借贷信息中介机构定位不符,早在2016年玖富普惠就取消了风险备付金,引入太平财险提供履约保证保险服务,此后平台保障计划多次升级,目前由太平财险、人保财险共同提供履约险服务,同时集成担保、南枫担保两家担保公司也加入到用户保障计划中。

后者贯穿贷前、贷中、贷后全流程,玖富普惠下功夫让服务更贴心。一方面,不断优化产品流程,并通过AI等技术推出人工智能专属客服;另一方面,针对借款用户,除了开通暴力催收监督热线,还前置风险管理举措,引入在线仲裁,通过司法途径避免暴力催收等问题,保护用户权益。

正是凭借坚持小额普惠原则、积极响应监管政策的经营哲学,玖富普惠得以在网贷平台评级中连续多次获评A级,实力可见一斑。评级报告由融360网贷评级课题组联合人大发布,从信用风险、操作风险、流动性风险和法律合规风险四个层面对100家网络借贷平台进行评估。

种种迹象表明,2018年将成为网贷行业的分水岭,合规进程的推进导致行业分化,加速优胜劣汰,集中度上升,对用户而言也是一个好的开始,越来越理性看待网贷行业,学会用脚投票,助力玖富普惠等真正优秀、有特色的平台脱颖而出。