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微信一直在试图“连接一切”。20128月,公众平台上线,通过订阅号实现人与信息的连接,不仅改变传统媒体信息传播方式,还改变用户获取和分享信息的方式。后续上线的服务号推动公众平台迎来新的爆发点,使人与商品、服务连接成为常态。

与此同时,微信面向开发者开放公众平台,开发者通过接入微信接口实现特定功能,比如自定义菜单、关键词回复等,进一步完善服务水平。20138月,微信支付功能的上线,不仅加速企业在移动端走向闭环,而且使微信生态内的开发者迎来发展机遇,其中包括国内最大的微信第三方服务商微盟。

微盟主要为移动电商和O2O提供开发、运营、推广等一站式解决方案。正是在微盟、口袋通、口袋购物等大批第三方服务商的推动下,微商得到大力发展,涌现出京东微店、拍拍微店和朋友圈微商等多种形态,遗憾的是,微商泛滥已是不可回避的问题,模式的混乱和发展现状不一大大增加了用户认知成本,微商始终没有统一定论。

微商颠覆不了淘宝

在微盟CEO孙涛勇看来,基于移动与社交概念,微商定义为移动社交电商,它是淘电商之外的另一种电商形态,也有B2CC2C模式之分。“朋友圈开店称为C2C微商,企业开店则是B2C微商。”

其中,B2C微商主要基于企业服务号开店,包括口袋通、微信小店、京东微店等,只有开通微信支付的企业才能开店,个人开店排除在外。C2C微商基于朋友圈开店,主要面向企业之外的个人市场,包括口袋购物、拍拍微店等。

对企业而言,微商是去中心化的电商形态。淘宝是PC时代的产物,大多数传统零售企业在淘宝基本不赚钱,而且面临如何沉淀用户等难题。一方面,无论是B店还是C店,为商家带来订单的用户属于淘宝平台,并非商家所有;另一方面,用户主要通过搜索完成下单,商家缺乏与用户直接沟通的渠道,无法了解用户真实需求。

“微商最大的好处在于沉淀用户,实现分散的线上线下流量完全聚合。”孙涛勇表示。事实上,微信的原点是社交而非营销工具,这就决定了微商比传统电商更能精准找到用户群和互联大数据,从而大幅提升企业服务和订单量。

值得注意的是,微信支付上线后不久,有关微商颠覆淘宝等传统电商的言论不绝于耳。孙涛勇并不认同,他认为未来零售行业将呈现电商、微商和传统零售三种形态,比例依次为334,“没有任何一股势力能完全占主导地位,淘宝不可能完全颠覆传统零售,微商也不可能颠覆淘宝,三者一定是长期共存关系

让人费解的是,未来微商真能发展到与电商同等水平?孙涛勇表示,随着淘宝弊端日益凸显,传统零售将陆续走上搭建自营体系之路,无论是官方商城还是官方微信,逐渐把淘宝平台用户导入微信平台,同时建立会员体系,通过积分、优惠等多种手段深度拓展用户群。孙涛勇预测,未来35年微商将迎来大爆发。

B2C微商才是未来

移动互联网加速去中心化,除了影响用户获取信息方式,购买行为也相应发生变化,以往未被挖掘的朋友圈电商成为选项之一。事实上,朋友圈电商已过发展红利期,目前出现的暴力刷屏现象已严重损害用户体验。

孙涛勇直指两大核心原因:一是个人商家未深度理解微商本质。微信官方多次重申微信不是营销工具,而是社交分享平台,所以微商的本质是分享、推荐而非销售,高频率刷屏和无亮点的呈现形式,造成用户对朋友圈电商心生反感。

二是商品推荐未实现精细化,即朋友圈电商未针对特定人群做商品营销。商品本身也是内容,如果把控得当也能引发疯转,但大多数个人卖家并未充分利用朋友圈流量和评价体系,导致推荐非所得,从而破坏用户体验。

同时,产品同质化严重、缺乏维权机制正成为妨碍C2C微商壮大的主要问题,不仅骚扰用户正常社交环境,还带来欺诈和交易风险。相反,拥有稳定货源和完备售后服务能力的B2C微商正成为主流。

C2C微商必然会遭遇洗牌,B2C微商才是真正的未来。”孙涛勇表示,但同时他并不认为C2C微商将完全消失,而是衍变为分销商,因为个人卖家没有优质货源和质量保证。

目前B2C微商远未到成熟的阶段,在孙涛勇看来,整个B2C微商成熟应具备四个条件:一是完善的基础交易平台;二是广泛的社会化分销体系;三是社会化客户关系管理系统,主要服务和管理企业会员;四是健全的售后维权机制,直接与用户沟通。

构建分销网络≠直销?

随着移动互联网的迅猛发展,传统企业面临巨大冲击,这一现状在零售行业尤为明显,库存积压已成为品牌商和制造商的最焦虑的一环,提供开发、培训、运营、推广等一站式服务的微盟成为企业首选。

相比前期开发、培训等服务,企业更为看重运营和推广环节。为帮助企业提升订单转化率,微盟在全国铺设了密集的分销网络,共发展900多家代理商。很难想象,商务拓展竟会成为这家以技术擅长公司的核心竞争力。

11月底,微盟推出一款基于零售行业全渠道电商整体解决方案的社会化分销平台SDP,将社会化媒体和移动社交的分散流量聚齐起来,利用微客(个人)的力量帮助供货商(有稳定货源的品牌商和制造商)和分销商(有团队有实力的代理商和门店)等分销产品,并帮助企业实现线上线下互通、去中心化流量聚合、用户沉淀等。

因为拥有完善分销网络,所以外界不可避免把微盟划为传统代理模式。孙涛勇予以否认,坦言微盟本质上仍采取直销模式。无论是分销商还是微客,他们只推不销,核心目的是帮助拓展分销网络,发货环节仍由企业负责。

同为直销模式的小米席卷整个国产手机市场,当问及如何看待微盟与小米直销模式的异同时,孙涛勇直言,小米直销模式非常成功,但不是所有企业都能运用互联网思维玩转粉丝经济,他们为实现转型移动电商,构建自有分销网络势在必行。微盟模仿小米模式推出微盟旺铺、SDP等平台,通过利益驱动来激励粉丝推广品牌和产品,完善企业分销网络。

微盟之微商,B2C微商之微商,微商之零售,意义同等重要。你看好微商的未来吗?


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