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2018-12-06

作者:龚进辉

众所周知,今年是乡村振兴战略全面实施元年,中央一号文件将主题锁定在乡村振兴战略,并提出了乡村振兴的关键——产业兴旺。

近年来,农村电商蓬勃发展,已成为推动乡村产业兴旺的主力军和乡村振兴的新引擎。随着政策就位、市场成熟、数字技术发展和大量人才返乡,农村电商迈入“天时地利人和”的历史机遇期,迎来全面井喷的“黄金时代”。

以扎根农村的汇通达为例,今年4月其迎来创业以来的高光时刻,获得阿里45亿战略投资和可观的合作资源,截至1128日,汇通达年销售规模突破300亿元大关,超过去年全年235亿元成交额,预计2018年全年有望达到350亿元,而且其覆盖的乡镇夫妻店(会员店)也从阿里投资之初的8万多家增长至10万多家。

在我看来,蓬勃发展的汇通达是研究农村产业振兴的一个绝佳范本,不仅在于其早于电商巨头布局农村电商,前期拓荒积累丰富的经验和教训,更在于电商巨头杀入后其完全不慌,稳扎稳打地推进护城河建设,与电商巨头形成优势互补,获得青睐后步入发展快车道,成为促进乡村振兴的重要力量。

农村电商面临三大棘手难题

不可否认,在政府大力扶持、电商平台积极下乡、年轻人返乡创业等多股力量的共同推动下,农村电商的确取得长足进步,进入快速发展期,但一些老大难依然突出,主要包括三个方面:

一、配套服务体系建设滞后。一方面,由于农村分散性居住、乡村道路建设落后,物流在覆盖面、时效上与城镇存在一定差距;另一方面,农村金融发展滞后,贷款门槛高,由于缺少抵押和担保,会员店扩大经营和升级换代所需要的资金很难获得银行支持。

二、人才缺乏。农村电商人才需求涉及多个层次、多种岗位,既需要县乡村顶层设计人才、地方服务体系建设和运营人才,也需要网店经营人才。不过,由于农村地区医疗、教育和商业配套不足,吸引人才难度较大,人才已成为制约农村电商的最大瓶颈之一。

三、农产品上行困难重重。目前,农村电商网销以工业品和地方土特产品为,生鲜等农产品发展相对缓慢。长期以来,农民属于弱势群体,农产品缺乏标准化、规模化、品牌化,导致附加价值低,加上产销信息不对称、市场流通狭窄、缺乏人才和资金支持等不利因素,使其在农产品上行过程中处于被动状态,增产不增收现象时有发生。

汇通达如何逐一对症下药?

短期来看,上述三大难题难以得到彻底解决,但并不意味着完全无解,只要对症下药就能使局面得到一定程度的改观,汇通达无疑是最有发言权的玩家之一。

一、力推微物流+汇商贷。今年年初,汇通达从5+赋能”2.0阶段向“5帮富农”3.0时代转变,这意味着其从为会员店升级改造提供工具赋能,转变为全面经营农村资源与需求的生态平台。其中,“5帮富农”的重要职责之一是帮送快递,去年4月,汇通达上马微物流,建立镇级最后一公里物流站点,有人、有运力的会员店承接外部社会物流订单,让他们在闲时有活干、有钱赚。

农村发展痛在金融,汇通达和阿里首个合作项目汇商贷为破解农村金融难题而生,其不仅实现阿里支付端口(支付宝、余额宝)与汇通达智慧门店系统(“超级老板”“汇通达商城”)的共享与打通,更为会员店提供“多、快、简、省”完善的系统性供应链金融解决方案。汇商贷上线一周放款破亿,不到20天放款3亿,截至11月底,放款规模突破11亿。

二、培养“四懂”团队。汇通达的核心竞争力并不是其所覆盖的全国20个省份、17000多个乡镇、10万多家会员店,而是确保这一庞大体系正常运转的“区客店代”模式。换言之,区域店服务体系是汇通达一大杀手锏,既培养全体系懂农村、懂农民、懂电商、懂生意的“四懂”团队,也帮会员店老板换脑子、教技能。

一方面,汇通达不仅组织线上线下培训,定期组织专家开展讲座培训,还提供海量网络课程、书籍供体系内成员下载学习,内容涵盖商品管理、促销活动、粉丝经营等方方面面,助力全体系团队快速成长;另一方面,针对会员店老板文化水平低、缺乏相关网络技能和知识等特点,汇通达开设《超级老板学堂》《老板充电站》,围绕农村新零售、门店营销、微信营销等热门主题,既干货又实用,全方位升级老板思维。

三、以全业务链之力帮卖农产品。帮卖农产品也是5帮富农”的重点发力方向之一,汇通达把农产品上行视为全业务链联合练兵的大好时机,会员店、金融、微物流、供应链等环节同步介入,以全业务链的力量贯通扶贫产业链,打造出赣南脐橙、福建沙地番薯、冰糖木瓜等经典案例。

目前,汇通达已帮助全国近300个特色农产品实现上行,平均单个项目销售3000斤、平均每单为农户增收5万元以上,不仅丰盈自身供应链能力,也培养平台在农特产经营上的标准化服务能力,探索出一条真正助农富农的道路,全年有望打造500个现代农业农产进城示范点。

11成汇通达狂卖300亿的缩影

当然,解决上述三大难题只是为农村电商发展扫除障碍,汇通达需要打造几个鲜活案例来证明自身实力。可喜的是,其接连打赢了精准扶贫、双11这种非常考验综合竞争力的硬仗,这也是汇通达年销售额攀升至300亿元的缩影。

先说精准扶贫。过去,冬枣是沾化县贫困家庭唯一收入来源,但由于运输等困难,销售主要依赖采购商上门,是典型的“坐商”模式,今年则呈现另一番景象。汇通达了解到当地特色冬枣产销情况后,在产品成熟前便与当地合作社、政府进行合作沟通,9月产品上市后首期以高出市场价0.5/斤认购20万斤,随后又不断追加认购,总采购量达到50万斤,几乎承包沾化全县年产。

其实,汇通达“清空”冬枣背后有很多门道:一、敢于以高出市场价0.5/斤认购50万斤冬枣之多,既体现其对自身供应链资源的高度自信,根本不愁卖,也离不开政府这只有形的手助力,政府与市场两种力量相得益彰,才能打造一个完善的供应链上行服务体系。

二、合作社集中采购冬枣需要大量资金,汇通达金融业务部门提供的短期借贷解其燃眉之急,其特点是按天计息、随借随还,每天利息只有万分之四,加上汇通达快速打开销路,回款周期短,可以迅速偿还短期借贷,将财务成本降到最低;三、微物流率先实现山东全境覆盖,使冬枣运输难题迎刃而解,由当地会员店网点协调微物流体系,进户将冬枣统一包装运输出村,既减轻农民负担,又提升运输效率。

再说双11汇通达把乡镇购物节打造成一块金字招牌,被誉为“乡村版双11”,今年已进行到第5届,覆盖20个省、1+乡镇、1.2+会员店,与往年最大不同在于阿里的加持使规模、形式、玩法全面升级,亮点纷呈,主要体现在两个方面:

一、造势效果良好。双11期间,汇通达携手阿里在全国举办136场路演,通过前期造势预热,为会员店引流,提升人气,从而带动整体销售,效果杠杠滴。尤其是双11秒杀、天猫卡发放等环节,共为会员店引流超10万人次,多地出现千人进店,单店最高引流超7800人,打造现象级农村特色双11盛况。

二、优惠多福利多。阿里优质资源是汇通达的一张王牌。一方面,汇通达可以共享淘宝联盟优质商品资源,联手推出“汇通达11.11门店狂欢优惠卡”,为1.2万多家会员店所覆盖的农民送去双11专项购物福利。另一方面,天猫新零售落地汇通达,部分地区农民打开村淘双11界面,便可通过LBS定位附近会员店,领取双11优惠券,参与满减、买赠等专项活动,为门店有效进行O2O活动引流。

事实上,每年双11都是一场商业大协同,从上游生产制造到营销推广,从支付、消费金融到技术升级,从物流配送到售后服务,实现各要素联动。对于汇通达而言,双11既是5+赋能会员店的一次集中展示,更是供应链体系、组织力的大练兵。

基于“区客代店”组织体系,双11充分调动区域平台公司、地推客户经理、乡村代理人和会员店四级组织力量,从活动策划、资源整合、营销等多维度,帮助1.2万多家会员店量身定制专项营销计划,以线上线下联动的形式,提升会员店全渠道经营能力和单店销量,才得以创造双11当晚8点会员店销售额破10.2亿元、产生32.3万个订单的全新纪录。

结语

300亿元,放在社会消费品零售的大盘子里并不起眼,但对于方兴未艾的农村电商而言是个不小的突破,不仅验证汇通达向“5帮富农”转型的正确性,对其不断积累资源和提升能力的肯定,更预示着以此为基础,将构筑更为美好的未来,真正帮助农民走向科学致富之路,让他们生活得更美好,为乡村振兴出一份力。

2018-11-23

作者:龚进辉

零售业,不仅是我国最古老、最重要的行业之一,也是反映国家和地区经济运行状况的晴雨表。中国零售业真正焕发磅礴生机是在改革开放之后,历经三次革命,从传统线下零售到电子商务再到智慧零售,现代零售业已成为高投资与高科技相结合的产业。

放眼整个零售业,苏宁是为数不多全程见证、参与三次零售革命的玩家,并且能够在每次变革中抓住机遇实现跨越式发展。因此,毫不客气地讲,一部中国零售史,半部看苏宁。

近日,苏宁与新华社共同举办的“中国零售业40年变迁”图片展落地北京,透过一张张生动的照片,我们看到了那些年买买买的精彩瞬间,也看到了零售业的变与不变。“变”指不同时期的零售业都有特定的时代印记,技术成为推动零售变革的关键因素;“不变”指零售业的本质并未发生改变,即消费者始终为优质商品和服务买单。

相较于影像背后折射出来的历史厚重感,我更喜欢当下智慧零售展现出来的独特魅力。

智慧零售时代已经到来

去年3月,苏宁掌门人张近东首次提出“智慧零售”概念,与“新零售”和“无界零售”相比,其更强调结果导向,“零售”是本质,“智慧”是结果,就像“智慧物流”一样通俗易懂。

简单来说,智慧零售指运用AI、大数据、云计算等技术,对零售业各个环节进行数字化改造,完成人货场的重构,实现消费体验升级、提升零售效率。一言以蔽之,智慧零售就是零售与技术发生化学反应的产物。

或许不少人感到疑惑,电商发展如火如荼,为何纷纷转型智慧零售?这就涉及到第三次零售革命的背景,我认为主要由两个因素促发:

一是互联网人口红利消失。众所周知,互联网公司之间的竞争很大程度上是流量的竞争,随着互联网人口红利的消失,电商成本逐年增长,获客成本逐渐增大,而线下边际获客成本近年来却维持持平的状态(不考虑房租),因此电商企业纷纷把目光瞄向线下,把开店当成一种时髦的获客方式,此外还能弥补电商体验的缺失。

当然,电商企业兴起开店潮的终极目标是希望创造新的增量,通过以数据为基础的商品、会员和服务全面打通,助力传统门店升级为智慧门店,创新消费场景,不仅让传统零售商焕发新的生机,还能缩短供应链流程,实现降本增效。

二是技术日趋成熟。个性化、定制化消费时代的来临,给供应链带来新的考验,而AI、大数据等技术的成熟,尤其是AI上升到国家战略,国家大力推动大数据发展应用,使零售业供需两端精准对接成为可能,这也符合供给侧结构性改革的时代潮流。

其中,AI在零售业拥有丰富的应用场景,不仅可以用于深入洞察用户,还能在选品、库存、货物分拣、末端配送等零售链条上出力;庞大用户基数产生海量、多元的大数据,这是一笔无形的财富,可以助力品牌商大力发展C2B定制,充分激发用户消费潜力。

在我看来,互联网人口红利消失与技术日趋成熟相辅相成。如果技术不成熟,电商线下扎堆开店形态虽然与传统门店不同,但前景同样不容乐观,原因在于无法实现线上线下融合,数字化管理有心无力;如果互联网人口红利未消失,技术成熟只能确保将电商精细化运营做到极致,但也只占不到三成份额,而线上冲击线下,远不如线上线下融合做大市场蛋糕有前景。

为什么说智慧零售代表未来

近年来,品牌商大规模关店的消息不绝于耳,很多传统零售企业走下坡路已是不争的事实,尽管其做了大量尝试和实践,包括增加电商渠道、增加生活服务功能、提高技术含量等,但收效甚微,始终无法真正突破商业困局。

让这些零售商们郁闷的是,明明回归零售本质(商品+服务)且引入创新元素,为何用尽洪荒之力拼转型仍不成功?到底哪个地方没做对?在我看来,这些传统零售商为应对业绩下滑而采取自救措施固然值得肯定,但始终不得法,根本原因在于其经营思维老旧、落伍。

传统零售思维偏向以企业效率为中心,更关注自己赚钱,只考虑眼前或短期收益,品牌和消费者之间无形中形成一堵墙。想要实现破局,必须颠覆现有经营思维,而非简单改良。相比之下,智慧零售是可行的解决方案,其经营哲学更关注服务他人,以用户体验为中心,兼顾企业效率,考虑未来和长期收益。

因此,在传统零售已老、智慧零售当道的大背景下,所有零售从业者必须要转变经营模式。通过人、货、场重构,助力零售业三要素智能化升级。

先说人重构。消费者洞察主要包括三个维度:构建用户画像、行为预测与精准营销、增强用户体验,三者相互协作产生数字化连接。通过以数据为基础的会员通,用户线上线下各种消费行为都能以数据化形式呈现,将其行为和喜好数据化并反馈给商家,不仅可以让商家更精准地触达用户,也能根据数据变化来调整品牌和选品。换言之,智慧零售可以无限逼近消费者内心需求,在任何场景下都能智能化推送你所需要的信息。

再说货重构。传统商业是竖状关系,品牌商与渠道商一年开一两次订货会,消费者声音要“过五关斩六将”、层层上传后才能被制造商、供应商、品牌商获悉,导致后者无法做到及时响应。而智慧零售的制胜关键是对消费者的洞察和快速反应,能够深度渗入企业日常生产经营环节,使生产精准对接市场消费需求,以满足用户日益升级的个性化消费需求。

最后说场重构。智慧零售时代,消费场景迎来爆发式增长,通过门店、电商、电视甚至冰箱等渠道购买新鲜食材已成为现实,这意味着渠道更加多元化,消费者可以享受随时随地购物的便利性,只要有屏幕和网络的地方,都能达成商品交易。换言之,依托商品通、服务通、会员通的实现,未来消费场景将真正无处不在,所见即所得,而场景精细化运营有利于降本增效、规模化提升零售业绩。

可以预见的是,互联网改造人、货、场将带来无限可能,也从侧面反映出现阶段人、货、场并未发生实质改变,盈利环境的恶化正在倒逼传统零售用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系,从中寻找新的机会和产生新的效率,因为智慧零售代表未来。

苏宁凭什么玩转智慧零售

当然,只有展示实实在在的成果,品牌商才会相信智慧零售的先进性和美好前景,才愿意主动加入到这场零售变革中来。因此,你会看到,苏宁不仅是智慧零售的提出者,更是践行者。自去年启动智慧零售大发战略以来,苏宁动作频频,但其智慧零售内核无比清晰,即“场景互联网+智能供应链”。

先说场景互联网。苏宁易购总裁侯恩龙曾表示,纯电商时代结束,未来10年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。他认为,在人货场三大核心要素中,场景是连接人和货的桥梁,也是最为关键的一环,苏宁选择从需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景突围,每一个场景都关乎用户体验。

其中,苏宁深耕需求即场景的一大表现为线下快速开店,其着眼于流量与消费转化,通过上万家“两大、一小、多专”的店面类型组合,实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖,将流量这一电商最大变动成本变成固定成本,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

当传统电商仍在摸索线上线下融合的可行路径时,苏宁正有条不紊地将智慧零售落实到线下每一个场景,与线上流量实现打通,无论是开店速度还是经营成效,都走在行业前列。

再说智能供应链。智慧零售时代,作为零售商核心竞争力的供应链也要与时俱进。从本质上看,苏宁不是一家零售公司,而是一家用技术来打造供应链服务的公司,其最核心、最重要的能力是对商品的销售预测和对消费趋势的把握,通过数据牵引,改变传统零售的B2C供应链管理模式,建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式,即从“产→销→用”演变为“用→销→产”,精准匹配供需关系,打造数字化供应链增值能力。

为了打造一流智能供应链,苏宁一方面加大技术投入,年初将IT体系单独划拨出来成立苏宁科技集团,并启动“万千百”全球招聘计划,重点储备云计算、AI、大数据等领域的人才,预计年底技术团队将达到1万人,加上此前布局的全球5大研发基地,苏宁技术实力愈发强大。

另一方面,专业化仓储网络是智慧物流的基石,苏宁物流发布了“百川计划”,将加速骨干仓网和社区仓网的建设,通过科技、社会化协同的方式全面搭建服务于多领域合作伙伴的基础网络,并已完成全流程无人化布局,从仓储到运输再到配送,苏宁物流的“无人军团”正加速壮大,有效改善服务效率、服务体验。

因此,苏宁智能供应链服务先从传统优势品类家电着手,已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立数据牵引的供应链机制,让用户当产品经理,大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”,未来将覆盖更多品类和品牌商。

智慧零售给苏宁带来的好处反映在业绩上。今年前三季度,苏宁易购交易额、营收双双增长超过30%,净利润更是同比猛增812.11%61.27亿元。在刚刚过去的双11,苏宁全渠道订单量同比增长132%,再创新高。可以预见的是,随着大开发战略的稳步推进,苏宁智慧零售落地将展现巨大势能,从而引领行业变革。

结语

改革开放40年不仅是中国零售业蓬勃发展的40年,也是中国民营经济由小而大的40年。张近东曾反复提及,“没有改革开放,就没有苏宁的创立;没有改革开放的持续深入,就没有苏宁的今天。”如今,消费对我国GDP贡献率不断提升,今年前三季度达到78%,成为经济增长的主要拉动力,这对扎根零售业的苏宁无疑是重大利好,未来可期。

2018-11-21

作者:龚进辉

日前,京东发布了今年三季度(Q3)财报,在美国通用会计准则下净利润同比猛增200%,达到创新高的30亿元,而且是在持续高研发投入背景下实现的,含金量极高。净服务收入占比首度超过10%也是一大亮点,同比大幅增长49.4%,达到109亿元。

整体来看,京东Q3财报给我的印象是稳中向好。一方面,核心电商业务京东商城经营利润率达到2.2%,与历史单季最高盈利水平基本持平;另一方面,京东收入结构持续优化,正从单纯的2C平台向更成熟的2C+2B双翼格局转变,归根结底是其在技术研发和对外开放上的成果初步显现。

而京东不断改善的净利润又能支撑后续研发投入,进一步释放技术红利。由此可见,京东在技术上开始进入到投入与产出良性运转的阶段。可以预见的是,技术终将成为京东一大核心竞争力,不仅满足自身发展需求,实现2C2B通吃,更重要的是为社会和行业创造巨大价值。

净服务收入成财报亮点

众所周知,净商品收入一直是京东营收的重要支柱,由于商品销售的毛利较低,净服务收入将会极大地提振京东的利润表现,即主要包括平台及广告收入、物流和其他服务收入,近年来呈现快速增长势头,从几十亿元到如今的109亿元是个不小的突破。

除了大量品牌入驻和签约商家带来可观的广告收入,这是京东行业地位跃升的体现,净服务收入增长近50%109亿元还归功于两点:

一是越来越多的品牌商使用京东智能供应链服务。在过去的供应链中,消费者声音要“过五关斩六将”、层层上传后才能被制造商、供应商、品牌商获悉,京东专门成立聚焦智能供应链的Y事业部,核心是打造短链供应链,具有智能选品、智能库存、智能定价等功能。

供应链变短之后,他们就可以更快地听到消费者声音,从而使供应商的产能更为精准。以宠物用品品牌耐威克为例,此前既要向京东自营供货,也要向其京东旗舰店供货,还可能为京东其他第三方商家供货,在运营上耗费大量精力和成本,效率较低。

Y事业部打造的“库存智享”场景下,耐威克只需向京东仓供货,由京东仓统一根据销售、库存等数据合理为其在京东自营、京东品牌旗舰店、第三方店铺商家们等渠道进行调配,满足消费者的购买需求。订单由京东履约,时效大幅提升。

二是赋能沃尔玛、步步高、曲美等线下零售商。与其说传统零售受到电商低价冲击,倒不如说其不思进取所致,过于依赖选址,对会员、选品、售后不重视,准确来说是意识到困局却无力改变,根本原因在于数据处于割裂状态。

而京东最大的优势在于拥有最完整、价值链最长的零售数据,最有活力的会员运营体系,最广泛的营销触达网络以及最高效的物流服务能力等。以数据为基础的商品、会员和服务全面打通,可以使线下零售商传统门店升级为智慧门店,创新消费场景,使消费者获得随时随地的全新体验。

在京东的持续赋能下,不仅使线下零售商原有业态经营更有效率,还能孵化出似像非像、从未见过的业态。前者代表是沃尔玛,“京东万家”系统使沃尔玛根据配送位置就近门店送货成为可能,让商品以最高效、最低成本的路径奔向消费者;后者代表是曲美京东之家,给不少人的印象是“最熟悉的陌生人”,既有传统家居店的影子,又超出传统家居店的经营范畴。

京东为何高举技术大旗?

无论是让供应链变得更短还是让线下零售商焕发新的生机,都离不开先进技术的支撑。因此,你会看到,京东掌门人刘强东在去年开年大会上喊出“京东全面向技术转型”的口号,第二个12年将把第一个12年里所有的商业模式全部用技术来进行改造,变成一家纯粹的技术公司。

当时外界猜测,未来京东在技术研发上的投入将持续上升,可能短期内不注重回报。事实证明这一猜测是正确的,京东在技术研发上高举高打,今年前三季度总投入达到86.4亿元,远超去年全年的66.5亿元,其中Q3达到34.5亿元,同比猛增96%

如果算上去年Q4,那京东在最近一年技术研发总投入超过100亿元,这对于一家年利润只有几十亿元的公司来说实属不易。利润不高却大手笔投入技术研发、无惧技术研发成本上升影响短期利润和股价,京东用实际行动亮明了自身态度:打造科技驱动创新企业的决心坚若磐石。

京东之所以All in技术,根本原因在于技术将成为京东未来12年新的护城河,助力其在零售变革浪潮中占据C位。其实,京东的技术信仰并非始于去年开年大会,而是更早之前就已树立,其自营电商体系率先尝到了技术带来的甜头。

目前,京东覆盖全国99%地区,拥有550多个仓库,库存100%AI的方式进行销售预测、采购及补货,库存周转天数仅为30日,低于行业平均水平。随着供应链规模效应和管理效率优势的逐渐显现,京东商城经营利润率从2015年的0.1%提升到2018Q32.2%

不难看出,提升物流效率和供应链效率成为京东巨额科技投入的重点。目前,京东物流成本为5%,随着无人仓、无人重卡、无人配送站、无人机、配送机器人技术陆续成熟和投入使用,未来有机会把物流成本降到3%以下。更重要的是,这套供应链技术不仅仅将服务京东,更将直接服务于整个行业。

基于AI、大数据、云计算等技术,京东搭建的一体化开放平台可以赋能广大品牌商和线下零售商,推动其从零售商向零售商+零售基础设施服务商转变。用人话来说,就是京东在玩转2C生意的基础上,未来将把2B生意打造成新动能。

尽管以物流为载体的供应链业务需要10年甚至20年,投入1千亿甚至几千亿才能做成,但技术带来的改变每天都在发生,价值已然开始凸显。在刚刚过去的“11.11全球好物节”,基于智能供应链,京东平台智能补货自动单量同比增长136%,重点品类预测准确率达93%,这也就解释了为何今年以来刘强东反复强调京东不是一家电商公司,而是一家用技术来打造供应链服务的公司。

京东不为资本市场打工

由于众所周知的原因,近期京东股价一直不景气,Q3财报发布后差点跌破发行价19美元,市值暴跌300多亿元,仅比电商新贵拼多多高出26亿美元,令人唏嘘不已。事实上,现在的股价表现并未反映出京东真实价值,绝大多数券商也看好其未来前景,在34家券商中,15家将京东股票评级为“买入”或更高,18家评级为“持有”,使我更加相信其股价被严重低估。

当然,我也理解为何京东会被资本市场低估,一个重要的原因在市场缺乏想象空间。20177月之前,京东一直按照电商公司的思路在发展,不断提升规模、效率,通过规模效应、品类扩张等手段来提升盈利水平,这一发展模式获得了资本市场的认可,市值一度直逼百度,但弊端在于想象空间有限,因为核心电商业务终有一天会触及天花板。

于是,20177月,刘强东提出“无界零售”战略,宣布京东从将一体化走向一体化开放,打造全新、数字化的零售基础设施势在必行,这意味着其必须走出舒适区,一次进入投入期,加大物流网络的建设力度、持续加码技术研发。因此,你会看到,最近一年京东物流仓储面积增加400万平方米、豪掷百亿进行技术研发。

用京东CFO黄宣德的话来说,2018年是一个非常重的资本支出年,预计会在本年完成最重的投资阶段。物流和技术的大幅投资,使京东净利率承压,盈利能力出现下滑,这让不少投资者感到不安,清仓走人的不在少数,造成京东股价波动,却暴露他们目光短浅、缺乏耐心。

在我看来,时代终究会犒赏那些疯狂追求长期价值的企业,京东大规模盈利、股价重回正常水平甚至再创新高是大概率事件。一方面,京东从来就不是一家为资本市场打工的企业。任何一项重大决策都基于长远考虑,而非着眼于追逐短期利益,重仓物流和技术是在零售变革浪潮下主动为之,而且每分钱都花得值得,为降本增效服务。

另一方面,京东呈现优势保持、多点开花的发展态势。刘强东曾提出“三条增长曲线”理论,即过去10年是第一条曲线,现在进入第二条曲线,主要是新品类的成长,比如健康、医疗、汽车、房产、服务和对外赋能;两三年后将进入第三条曲线,主要是以技术拉动和供应链服务作为核心增长推动点,而Q3净服务收入增长近50%,代表他的预言成真可能性大增,技术创收来得比预期更快、更猛。

结语

11年前,京东在一片质疑声中开启了艰难的自建物流之路,11年后已成为一大差异化竞争优势,凸显出刘强东异于常人的战略耐性。如今,京东对技术的执着、面临的压力与当年决定自建物流颇为相似,或许冥冥中结局早已注定,即终将实现大规模盈利,而豪掷百亿投入技术只是开始。

2018-11-20

在商场买买买的中场间隙,陷入洗手间排长长长长队的焦虑;

在人潮汹涌的闹市区,感受被“越急越找不到厕所”支配的恐惧;

在工作时间,公司洗手间更经常上演焦灼的“上(坑)位争夺”……

只要一出家门,我们多多少少会遇见“如厕难”的情况,随时可能开启一段“寻找厕所”或“等待坑位”的囧途。在身体和心情的双重压力之下,大部分人都很想冲进去问问坑里的朋友:都半小时了,您是在渡劫嘛?

上厕所难不仅是个人焦虑,更是社会亟待解决的重要公共服务问题。联合国大会早在2013年,便指定每年的1119日为世界厕所日,倡导人人享有清洁、舒适及卫生的环境,呼吁改善世界环境卫生问题。

“厕所配置不合理”、“占用厕所”等情况时常出现时,人们不免要想尽办法去疏导与解决,尤其是让将精力奉献给工作的社畜们,能在“被自然呼唤时”得到全身心的释放。为此,脑洞大开的360产品经理和程序员们,就率先针对公司大厦洗手间这一场景,研发了一款如厕神器“去哪蹲”,用轻巧的小程序+智能门磁的结合,让天(公)下(司)没有难上的厕所。

当你走进360大厦,很可能会听见诸如“等了半小时竟然还没到我”、“是哪个幸运儿抢到了17层的最后一个坑位”、“四楼今天竟然无人占领”等种种言论,不要诧异,这可能会成为360员工往后的日常“话题”。从“蹲坑”这件小事,洞察到人们日常生活中的刚需与痛点,用黑科技完善公司的行政服务体系,保障员工身(如)心(厕)健(顺)康(利),360技术产品团队的脑洞和执行力都备受员工和业界称赞。

据介绍,这款有味道的“去哪蹲”小程序,主要想通过两个层面解决“如厕难”问题。其一是解决“寻找问题”,它能帮助用户快速找到附近空闲的坑位。其二是解决“占用问题”,即对“占坑”的用户进行一些心理约束,减少占用时间。我们不妨一起来“打开”这款小程序。

动动手指打开“去哪蹲”

首先您将在这个阶段完成性别、楼别、楼层等相关必要信息的输入。请注意,这是您得以使用这个系统的重要一步,不要填错。打开这扇门之后,您将看到精彩的“厕所世界”。

灵活观察供需以便伺机走位

不要紧紧盯着您的所在楼层,必要时候动如脱兔快速上下楼,以避免错失解放良机,造成等待。当然,您也能在这里发现一些奇妙的现象,探索到公司“用厕所”高峰期、相对缓和期等等。用户将在不断学习和深化中,形成自己的“如厕体系”,以便进行更合理的时间规划。

如有问题还能被在线解救

洗手间没纸了怎么办、厕所堵了怎么办、卫生没打扫干净看着难受怎么办。您可通过“有问题反馈”窗口,进行相关反馈,以取得“解救”。当然,如果您觉得程序很好用,您还能“推荐给好友”,让他们感受到360自由和谐的如厕氛围,主要是为了享受他们羡慕的眼神。

360“去哪蹲”的研发初心是“方便大家方便地去方便,舒服地去做舒服的事儿”,从日常生活中洞察用户需求,哪怕再微小的需求也要给到创新的解决方案,这也是360团队一贯的产品观。在他们看来,如果每个公司都能帮员工节省下如厕排队的时间,哪怕只是节省1分钟,没准就能让员工多写一段惊艳的代码,一句漂亮的文案,或者一个颇具商业价值的idea

据悉,该款小程序目前已经正式上线,上线之后即被360员工亲切称为“如厕排号系统”,好用到部分员工已经自发呼吁“请将年底评优给这个产品团队”,受欢迎程度可见一斑。未来,360智能硬件研发团队也希望能将这款神器应用到更多的场景,解决更多“如厕难”问题,让用户生活的方方面面都能受到黑科技的全面守护。

2018-11-13

作者:龚进辉

一年一度的双11在一片欢呼声中落幕。你会发现,当双11来到第10个年头,已经把城市和农村、中国和全球紧密连接在一起,但一二线城市消费者仍是主力军,展现出惊人的消费力,成为重点报道对象,作为配角的农村消费者则鲜少被关注。

其实,随着生活水平的日益改善,越来越多的农村消费者正加入到双11这场年度购物狂欢中来。每年双11,农村电商独角兽汇通达都会举办乡镇购物节,被誉为“乡村版双11”,今年已进行到第5届,与往年的最大不同在于阿里的加持使规模、形式、玩法全面升级,亮点纷呈。

今年乡镇购物节,给我最深的印象是呈现别样的精彩,原来不光是城会玩,村里的人玩起来也很疯狂,而且玩出自己的特色。

汇通达双11打了一场漂亮仗

今年乡镇购物节覆盖20个省、10000+乡镇、12000+会员店,111日正式开启,共历时12天,其中在双11当天迎来促销高峰,它到底有多火?一组数据最具说服力:

10:48会员店销售额达到4.08亿元,超过2016年双11全天;11:22会员店销售额达到5.68亿元,超过2017年双11全天;14:00 11家会员店销售破100万。真正的高潮出现在20:00,会员店销售额整体破10.2亿元,较2017年增长79.6%,共产生32.3万个订单,较2017年增长39.8%

不断攀升的数字由热情的购物大军贡献。参与汇掌柜线上活动的粉丝数突破50万,同比增长50%;线下活动引流10+,较2017年提升66.7%26万粉丝参与汇掌柜秒杀、抽奖及其他汇掌柜活动,强势瓜分1亿红包资源。

或许你会说,与全行业上千亿交易额、10亿多个包裹相比,汇通达10.2亿元销售额、32.3万个订单实在是微不足道。但别忘了,农村消费者的战斗力与城市剁手党有一定差距,而且参与双11时机较晚,需要市场教育,阿里旗下村淘在2015年才首次参加双11

汇通达在2014年结缘双11,今年实现10.2亿元交易额、79.6%高增长是不小的突破,打了一场漂亮仗。在惊叹乡镇购物节的火爆之余,更应关注数字背后的故事,我总结主要有三大看点:

一、品类更丰富。往届乡镇购物节以家电3C促销为主,受众相对有限,今年商品品类更为丰富,涵盖新能源、酒水及建材等,可选择性的增多,大大激发农村地区消费潜力,销售前三依次是3C数码、酒水、农资。更为可喜的是,非家电品类参与度相比往年猛增262%,这意味着双11正全面满足农村家庭生活需求,未来将成为新常态。

二、会员店大卖。乡镇购物节使广大农民尽情释放购买力,会员店也跟着沾光。截至111120点,平均客单价达到3158元,同比增长30%;双11当天单店销售额超过30万的会员店超过244家,创造各自全年销售高峰。在我看来,双11的独特魅力不仅在于让会员店突破自我,更重要的是树立标杆,带动全行业共同成长。

三、农产品上行。乡镇购物节不仅让农民买得开心,也是增收受益的大好时机,依托5帮”战略,汇通达助力农产品上行,带来实实在在的好处,实现精准扶贫、富农。双11期间,江西三红琯溪蜜柚、陕西洛川苹果、陕西红富士、正宗浙江临海涌泉蜜桔等数十种农产品通过汇通达全国供应链渠道实现上行,爆款频出,平均单个项目销售3000斤、平均每单为农户增收5万元以上。

阿里加持使双11更精彩

事实上,品类扩充、扶持会员店、农产品上行只是战术实施,真正上升到战略层面的是与阿里的紧密互动,成为今年乡镇购物节的最大亮点。

今年4月,阿里45亿元投资汇通达并达成战略合作,此举被视为向农村电商领域投下一枚震撼弹。当时,外界十分好奇甚至疑惑,阿里旗下村淘小有所成,为何还要投资名不见经传的汇通达,我的观点是双方拥有共同愿景。

众所周知,今年是乡村振兴战略的开局之年,阿里倡导用更多新技术和新模式助力农村脱贫,与汇通达致力于帮助农民就业、增产、增收不谋而合。前者优势在于丰富的业务和新零售基础设施,后者拥有强大的会员店渠道体系和农村基础消费大数据,双方优势共享将在农村市场带来新的化学反应。

作为双方联姻的首个双11,今年乡镇购物节在规模、形式、玩法上全面升级,打造一场独具乡镇特色、老百姓喜闻乐见的农村特色新零售狂欢购物节,主要体现在两个方面:

一、造势效果良好。天猫双11在地铁、户外、互联网和分众大手笔投放广告,这一打法并不适合农村促销,正确的姿势是路演。双11期间,汇通达携手阿里在全国举办136场路演。当然,平台型企业的定位决定其无法像商家一样,直接在路演过程中推销商品。

汇通达与阿里大搞路演,本质上是前期造势预热,为会员店引流,提升人气,从而带动整体销售。你还别说,双11秒杀、天猫卡发放等环节营销效果杠杠滴,共为会员店引流超10万人次,多地出现千人进店,单店最高引流超7800人,打造现象级农村特色双11盛况,幕后功臣是汇通达独特的“区客店代”模式。

区,指汇通达把全国市场进行区域划分;客,指负责发展运营乡镇会员店的客户经理,每个人“包干”几十家会员店;店,汇通达整合广大夫妻店,通过提供供应链、营销、物流、金融等资源,将会员店打造成覆盖农村的毛细血管;代,代理人由会员店自行发展,一般是妇女主任等区域内人脉丰富、消息灵通的热心人,主要宣传转发会员店活动信息或推荐到店消费。

二、优惠多福利多。精彩的路演为会员店聚焦高人气,但如果没有优质商品和给力实惠,就无法实现交易额节节攀升,阿里各种优势资源成为汇通达的一张王牌。一方面,作为淘宝联盟线下合作伙伴,汇通达可以共享其优质商品资源,联手推出“汇通达11.11门店狂欢优惠卡”,为1.2万多家会员店所覆盖的农民送去双11专项购物福利。

另一方面,农民可以近距离感受新零售的独特魅力,其主打线上线下深度融合。今年乡镇购物节前夕,天猫新零售正式落地汇通达,部分地区的农民打开村淘双11相关界面,便可通过LBS定位附近的汇通达会员店,领取双11优惠券,参与满减、买赠等专项活动,为门店有效进行O2O活动引流。

11成就会员店和汇通达

每年双11都是一场商业大协同,从上游生产制造到营销推广,从支付、消费金融到技术升级,从物流配送到售后服务,实现各要素联动。面对这场全民参与的年度狂欢,既要重视交易额、订单量等硬性指标的增长,又不能陷入唯数字论的误区,因为惊人数字背后的价值更重要。

对于汇通达而言,乡镇购物节既是5+赋能会员店的一次集中展示,更是对供应链体系、组织力一次难得的大练兵。广大乡亲只看到热热闹闹的路演,参与万件商品1元秒杀、热卖商品直降、爆款商品超低价抢等特色活动,却感受不到汇通达准备动员工作的繁重和艰辛。

基于“区客代店”组织体系,乡镇购物节充分调动区域平台公司、地推客户经理、乡村代理人和会员店四级组织力量,从活动策划、资源整合、营销等多维度,帮助1.2万多家会员店量身定制专项营销计划,以线上线下联动的形式,提升乡镇会员店的全渠道经营能力和单店销量。

在双11规模化、密集化历练的推动下,会员店从传统“等人上门”的坐商模式升级为“主动揽客”的行商模式,通过升级经营理念、强化行动能力,会员店不断增强自身核心竞争力,最大程度释放价值与活力,将实现跨越式成长。而会员店好,汇通达也跟着好。

今年以来,汇通达步入发展快车道,5月底销售额突破100亿元大关,8月底突破200亿元,相比去年实现这一成绩缩短3个月。此番积极参加双11,被视为在高起点上的一次密集冲锋,既收获无比优异的成绩,又打造长期的核心竞争力,一举两得。

值得注意的是,今年乡镇购物节捷报频传,也从侧面反映出汇通达与阿里的合作渐入佳境。可以预见的是,未来在阿里大力支持下,加上自身能力的提升,不仅“乡村版双11”将越办越有特色,交易额、订单总量再创新高,更会成为双11之外的日常发展的动力。

11已然落幕,但汇通达不会停止前进的脚步。

2018-11-10

作者:龚进辉

近年来,手机行业呈现集体发力中高端市场的趋势,最高售价突破万元大关的产品不在少数,但与定位超高端的三星W系列相比,它们所承载的品牌底蕴以及为用户所提供的专属身份象征明显逊色不少。

众所周知,心系天下三星W系列是三星电子和中国电信强强联合推出的超高端手机品牌。11年来,心系天下秉承“传承、创新、尊贵、思仁”的品牌理念,不断为高端精英人群打造彰显尊贵身份、开拓人生格局、引领时代前行方向的超高端商务旗舰手机。

作为三星和电信联手打造的年度巅峰之作,三星W2019之所以备受关注,不仅在于其对高端市场的深入洞察,为社会精英提供一款心仪的产品雕细琢的制作工艺也是吸引眼球的关键所在。

三星W2019如何诠释奢华

作为一款匠心之作,三星W2019的精雕细琢主要体现在三方面:

一、优雅大气的设计。看脸的时代,颜值的重要性不言而喻。三星W2019并不满足于单纯好看,而是上升到输出设计理念的崭新高度。毫不夸张地说,即使不懂设计的小白,也能看懂其传递出的设计理念,进而深表认同。与8848 M5靠镶嵌20颗天然钻石来体现尊贵感不同,三星W2019给我的印象是明镜止水。那么,何为明镜止水?

首先,三星W2019的外观设计宛如明镜般静止的湖面,整体线条简练、清晰加上使用钻石切割标准,从而将手机外观的流畅性发挥到极致。与张扬式炫富路线不同,三星W2019走的是低调沉稳的高品位路线,其用户人群也是凭借明镜止水般的人品修养来吸引众多追随者。如此由外至内的低调沉稳之感自然区别与市面诸多标榜奢华的高端手机。

其次,三星W2019采用了纳米级金属精加工工艺,经过反复试验,锻造出边缘辉光,诠释工艺美学的切边光晕。彰显身份的钻石切割工艺也将W2019外观的流畅性发挥到全新高度。另外,其配色也颇为讲究,典藏版采用象征稳重高端的尊铂配色,更显稀缺性和对尊贵价值的烘托。

二、科技服务于效率。对于高端商务人群而言,时间就是金钱,而科技作为提升效率的重要手段,自然成为三星W2019的发力重点。首先,它搭载当下领先的骁龙845处理器,6GB RAM确保多任务运行的流畅性,前后双AMOLED屏幕使外屏操作更加游刃有余首次采用后置双摄也是一大亮点,F1.5/F2.4智能可变光圈可以根据不同的光线环境调整镜头光圈,使得在不同时间、不同环境下拍摄的照片都十分透亮、清晰。

其次做到极致安全,与前作三星W2018采用后置指纹不同,三星W2019将指纹识别模组移到侧面,是三星首款侧面指纹识别手机,加上搭载虹膜识别、面部识别等多重安全技术,与KNOX一起守护用户的信息安全,开启高枕无忧的网络生活。当然,顶级配置+极致安全只是基石,真正的效率神器是人工智能平台The new Bixby

The new Bixby在协助你处理常规任务的同时,还会不断了解你的使用习惯,以此来让自己更称职更出色。从简单的解锁手机、编辑和发送信息,到实用的语言翻译、地图导航,从常见的语音交互、信息指令到高端的视觉识别……其通过理解用户、提供个性化服务,更进一步实现“无处不在”的智能帮助。

三、人性化服务。不少手机厂商的售后服务等同于维修、退换货,即便如此也做得马马虎虎。其实,售后服务不止于此,还包括手机体验、清洁等,三星W2019把售后服务打造成一块金字招牌。除了提供上门手机初检、软件修复、免费手机清洁、消毒,优惠换屏服务、5折电池更换服务等贴心服务也应有尽有,让你售后无忧。

这还没完,考虑到使用三星W2019是身份尊贵的象征,日常出行服务自然要尽显尊贵本色。用户注册后可享受出行会籍一年,以及机场或高铁贵宾厅服务。诸多人性化服务,不仅让你用得舒心,而且优越感爆棚。

三星W2019为何移师江南发布

三星W2019发布会于119日在无锡市江阴海澜飞马水城举行。其在119日发布,避开了10月手机扎堆发布的高峰期,或许可以赶上双11大促的末班车,即便没赶上也不碍事,圣诞、元旦购物季也是销量见长的大好时机。

与发布会时机相比,三星W2019发布会场地的选择才是真正的看点,其没有选择北京、上海、深圳等发布会密集的大城市,而是移师令人神往的江南水乡,背后用意很深:

一、江南展现的质朴、淡雅与三星W2019相契合,后者是三星与电信11年坚守初心,以纯粹且专注的精神做出的精品;二、江南独特的刚健气质与三星+电信连续11年深耕高端手机市场不谋而合,即将推出的三星W2019凝结11载的深远思考;

三、江南自古以来名人辈出,三星W2019早已不单纯是一款电子产品,更是彰显成功人士尊贵身份的标签;四、精致是江南的鲜明特色,不仅体现在人民生活上,更体现在传统手工艺上,与三星W2019展现的工匠精神形成一种跨时代共鸣。

具体到海澜飞马水城,作为江阴著名旅游景点,占地超过400亩,以尊贵非凡的欧式建筑为主,并深度引入西方富含尊贵骑士精神的马文化。贵族纯血马展示、骑士盛装舞步、高档马术表演等都是小城的特色内容。

发布会当晚,整座小城都是三星W2019发布的舞台,当高端手机遇上奢华小城,擦出的是何等精彩的火花。在小城的奢华之夜,近距离领略W2019风采,所呈现的别样感受,是在酒店里以PPT为核心的发布会所无法比拟的。

三星W系列是高品位、公益的象征

诚然在当今社会炫耀性消费现象的确存在,但无法持续,因为其本质上是不理性消费,用户消费观念正转向“价值型消费”,即随着购买高端产品成为常态,他们更看重产品所带来的象征性——彰显自己具备识别深层价值的慧眼。

另一方面,思仁是心系天下的品牌理念之一,指在个人成功后要兼济他人,具备“律己顾他”的社会责任感。因此,三星W系列从一开始就在品牌形象中注入公益元素,其目标用户在关注扶贫助困、教育助学等基础性慈善领域的同时,对环保、安全教育、科技创新等现代化社会发展领域也越发关注。

所以,三星W2019采用可持续包装和内饰也就见怪不怪,意在通过切实可见的环保行为渗透到消费者意识中,日常公益从点滴做起,这本身是其明镜止水修养的体现。

2018-11-03

作者:龚进辉

众所周知,家电是衡量一站式购物平台服务能力的指标性品类,向来是兵家必争之地。111日,《2018年中国家电行业Q3报告》新鲜出炉,2018Q3,中国家电市场全渠道销售规模达1821亿元,苏宁以22.3%的市场份额领跑全渠道。

与之相映衬的是,苏宁双11火爆开场,家电品类表现尤为抢眼,截至11112点,家电类订单同比增长62%,全渠道GMV增长231%。可以预见的是,家电热卖态势将贯穿双11期间。当然,苏宁并不满足于双11的一时风光,而是希望进一步扩大在家电零售的领先优势。

事实上,无论是Q3夺冠还是双11赢得开红门,苏宁在家电零售的表现都在意料之中。简单来说,家电销售线上线下三七分,苏宁切取了线下这块大蛋糕的最大一块,加上线上也表现不俗,线上线下齐开花,竞争对手想赶超并非易事。

苏宁才是家电第一渠道

据悉,《2018年中国家电行业Q3报告》由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布,两大国字头专业机构参与,确保了这份报告的权威性、公正性。其中,在备受关注的家电第一渠道之争上,报告从线上、线下、全渠道三个维度予以解析。

线上方面,苏宁、天猫、京东位居前三,占比分别为39.2%31.7%23.2%,三大玩家共计占据94%的市场份额;线下方面,苏宁、国美、五星电器位居前三,占比分别为17.5%8.5%2.1%,苏宁呈现遥遥领先的态势;全渠道方面,苏宁、京东、天猫位居前三,占比分别为22.3%13.2%7.8%,苏宁市场份额比京东、天猫之和还高。

不难看出,只占三成的线上渠道品牌集中度高,苏宁、天猫、京东上演三强争霸,并且,苏宁线上渠道增长高于行业平均增速;作为家电销售主力的线下渠道则较为分散,尽管苏宁领跑行业,但依然有较大上升空间。综合来看,苏宁强势领跑全渠道在情理之中。

当然,在快速变化的家电零售领域,不仅要关注行业排位,更要关注市场趋势,即各大玩家增长还是下降,以及增长或下降幅度。苏宁线上增速喜人、线下增长潜力巨大,整体增速远超行业,代表其在家电零售已形成坚固护城河,未来将长期稳坐行业头把交椅,与竞争对手差距持续扩大。

事实上,在家电这一优势品类上表现出众,是苏宁智慧零售战略开花结果的缩影,而且不局限于Q3,而是贯穿今年前三季度。随着线上线下融合模式深化,苏宁销售规模、收入持续保持高位增长。财报显示,1-9月苏宁营业收入为1729.70亿元,同比增长31.15%;实现商品销售规模为2348.83亿元,同比增长41.91%,远超社会消费品零售总额9.3%的增速。

在我看来,苏宁在家电零售的表现可以真实还原其布局智慧零售的成果,而苏宁积极推进智慧零售发展,亦为其巩固家电零售优势提供强有力的支撑。

苏宁两招夯实护城河

分析苏宁为何成为Q3家电零售佼佼者,不能只看其Q3做了什么,而应把时间拉长,看其一直坚持的服务理念和具体动作,前者指服务是苏宁唯一的产品,后者指双线渠道融合、发力高端家电。具体来看:

一、双线渠道融合。家电消费决策周期长的属性,决定线下渠道成为家电零售的重要阵地,导购通过面对面讲解产品卖点、价格和售后服务,可以为消费者答疑解惑、打消顾虑,尽快完成消费决策。同时,随着电商的蓬勃发展,网购家电成为可能。

回过头看,6年前的“815电商大战”,其实没有输家,苏宁、京东都是赢家,一个重要成果便是使大家电线上销售成为一种风潮,提升消费者的认知,此后苏宁、京东线上家电销售步入快车道。不过,随着移动互联网上半场接近尾声,人口红利逐渐消失,电商玩家逐渐兴起线下开店潮。

家电店面以渠道下沉为主,通常分布在低线城市和县镇市场,模式跑通成为首要难题,即如何做到线上线下融合而不是左右互搏。即便模式跑通,有序扩张也是一大难题。要知道,不同于互联网虚拟经济可以快速复制,线下开店涉及诸多因素,比如选址、选品、人员招募和培训等,而且店面开张后运营管理尤为重要。

换言之,线下开店进度的拿捏是门大学问,扬言1年内1万家店是典型的大跃进,这意味着电商平台在低线城市开家电专卖店前期以探索为主,短期内很难上量。反观苏宁则没有这种烦恼,其从线下起家,在家电零售领域拥有丰富的经验和完善的门店布局。

截至930日,苏宁已拥有1957家家电3C家居生活专业店,并依托2408家直营店和1500家零售云实现下沉,覆盖全国一二级到四六级市场。同时,苏宁线上销售同样气势如虹,1-9月苏宁线上平台商品交易规模为1379.54亿元,同比增长70.89%。线上线下共同收割市场,苏宁想不成第一都难。

二、发力高端家电。尽管Q3市场整体表现较弱,但智能、健康、高端家电的市场销售依然保持稳步增长态势,这与消费升级大趋势相吻合,消费者不再单一追求低价,而是更倾向于选择功能强、性能好、用户体验性更佳的高端家电产品。苏宁早就洞察到这一消费趋势,提升智能空调、智能冰箱、智能电视等智能家电的渗透率,销售额增长远超行业,成为高端家电第一销售渠道。

空调方面,2018年前三季度,空调产品在苏宁的销售增长达到37%。其中,高能效、智能化、健康空调的占比逐渐提高,以APF一级能效为代表的高能效空调线下零售额份额占比超过40%,同比增速达到11%,带有自清洁功能的空调产品线上零售额份额占比则接近70%

冰箱方面,智能物联化、功能场景化、个性定制化大势所趋,在双线渠道的推动下,智能冰箱产品在苏宁的销售占比突破35.1%,远超行业的24%,无论是总销量还是垂直品类都遥遥领先行业。

电视方面,4KOLED电视、激光电视成为提升家庭娱乐生活品质的关键词,而央视首个4K频道开播,很大程度上刺激了消费者的换新需求。目前,苏宁4K电视销售占比超过90%,国内最大彩电零售商的地位进一步得到巩固。

正是因为准确切中了高端家电的消费趋势,并在价值引导、场景体验等方面做足功课,苏宁才得以在高端市场称雄,并带动全渠道销售的增长。

服务是苏宁唯一的产品

如果说双线渠道融合、发力高端家电是苏宁在家电零售不断攻城略地的硬实力,那服务则是其俘获消费者和品牌的软实力。体验经济时代,服务的重要性不言而喻。由于苏宁同时与家电品牌、消费者打交道,因此服务对象不仅仅指消费者,还包括家电品牌。

今年315前夕,苏宁推出“最任性”的46项服务,从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验,刷新家电行业服务标准。其中,质量问题30天包退、365天包换、全国联保、延时赔四项服务大大超出消费者预期,好评如潮。

依托苏宁线上线下渠道,消费者在不同的场景下可以享受同样品质的服务,切身感受到真正的“售后无忧”,形成竞争对手难以超越的固有优势。截至目前,行业内还没有第二家公司敢做出如此任性的承诺。

11前夕,苏宁家电服务又出新招,在南京开了一家只卖“服务”的店——帮客家,主打家电维修,5公里内社区的近20万消费者可享受3分钟响应、2小时上门、1小时服务。以空调维修为例,消费者最担心乱收费,苏宁针对空调维修70%80%都可以进行产品化,只要消费者明确定义空调出现的故障,苏宁帮客就能给出一个收费标准,实现真正的明码标价。

今年家电市场一直承压前行,Q3很可能成为全年表现最差的一个季度,黑白电、厨卫等大家电均出现不同程度的下滑。除了继续加大产品创新,与零售商紧密合作势在必行。除了传统的渠道猛推,即买断包销、新品首发,打造专属单品正成为新的合作模式,即C2B定制。

从根本来看,苏宁最核心、最重要的能力是对商品的销售预测和对消费趋势的把握,数据的完整性和精准性至关重要。大数据在智慧零售的变革中,最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式,建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式,通过数据牵引,发展逆向供管,精准匹配供需关系,打造数字化供应链增值能力。

近年来,苏宁已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立数据牵引的供应链机制,让用户当产品经理,大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”,每一款产品都是精准供应市场,实现价值最大化。以美的为例,苏宁的数据易道产品对美的实现高规格开放,全产业6亿会员数据和美的进行分享研究,而美的订单数据的及时反馈,也使双方更加科学地制定产品规划。

结语

随着苏宁在家电零售领域形成坚固护城河,专业优势持续得到巩固,Q3稳居第一只是正常努力的结果,也预示着作为双11重头戏的家电大战没有太大悬念,苏宁将延续过往火爆销售势头,一马当先。

值得注意的是,Q3线下市场未能延续上半年的平稳走势,跌幅达到13.6%,且呈现全品类下跌态势,我认为不是门店量的问题,而是质的问题,即运营管理不过关,不能像苏宁一样玩转线下,这也就解释了为何大润发、欧尚与苏宁深度合作。可以预见的是,赋能渠道将成为苏宁新的增长点,家电之王优势将持续扩大。

2018-11-02

作者:龚进辉

刚刚过去的一周,三款滑盖全面屏手机先后上市,它们正是9月初滑盖全面屏预热大戏的主角:小米MIX3、荣耀Magic2、联想Z5 Pro。以屏占比论英雄的话,屏占比高达95.06%的联想Z5 Pro是当之无愧的王者,强势碾压小米MIX3、荣耀Magic2,二者屏占比分别为93.4%91.5%

当然,联想Z5 Pro并不满足于在屏占比上超过小米MIX3、荣耀Magic2,而是要成为滑盖全面屏的引领者。更为重要的是,它的惊艳亮相,代表联想在2000元价位档正式向小米、荣耀发起冲击迈出了第一步。这一步将是关键性的一步,好戏刚刚开始。

滑盖全面屏是明年流行趋势

全面屏手机,顾名思义,指正面100%是屏幕的手机,但由于当前技术受限,真正实现100%屏占比难度极大,只能做到无限逼近。因此,你会看到各大厂商挖空心思追求高屏占比,屏占比俨然成为技术实力的象征,屏占比越高,技术越突出。

在追求高屏占比的道路上,涌现出各种解决方案,我总结主要有三大流派:

一是水滴派,刘海屏、水滴屏都是对用户审美的挑战,只不过水滴屏比刘海屏勉强能让人接受;二是升降派vivo NEXOPPO Find X是典型代表,而且后者比前者更难实现;三是滑盖派,既解决正面屏幕的完整性与前置摄像头摆放的矛盾,又避免OPPO Find X每次解锁都弹出摄像头的尴尬。

事实上,水滴屏是在刘海屏基础上演变而来,虽有进步但无本质不同,都与手机拼颜值的时代潮流不相符,而升降派、滑盖派才是相对成熟的全面屏解决方案,将成为明年全面屏手机的进化方向。锤子科技创始人罗永浩曾透露,从供应链获得的消息来看,真全面屏手机将在明年到来,包括三种方案:升降摄像头、升降模块和滑盖设计。

注意,罗永浩不是展现神预测能力,而是从供应链打探而来的一手消息,明年滑盖全面屏盛行已成定局,而抢先一步发布的小米MIX3、荣耀Magic2、联想Z5 Pro英雄所见略同,扮演行业先驱的角色。那么问题来了,三者赶在双11前夕前后脚发布,针锋相对意味浓厚,谁将成为这场滑盖全面屏“三国杀”的最大赢家?

滑盖全面屏上演“三国杀”

从最直观的屏占比来看,联想Z5 Pro吊打小米MIX3、荣耀Magic2,成为全球首款屏占比突破95%边界的真全面屏手机。从性价比来看,联想Z5 Pro同样领先两大劲敌,三款产品6GB+128GB版售价分别为2298元、3299元、3799元,联想Z5 Pro成为目前市场上2000元价位档唯一一款滑盖全面屏手机。

从产品来看,三款产品都号称拥有多项黑科技,似乎难分高下,但对比滑盖设计、屏幕指纹等核心卖点,差距一目了然。

先说滑盖设计,小米MIX3采用磁动力滑轨,滑盖寿命高达30万次,自我标榜为新一代“解压神器”。联想Z5 Pro则采用独特的六位双螺旋动力滑轨,双螺旋动力广泛应用于直升飞机、鱼雷等产品,通过两个螺旋一个正转一个反转,保证机器稳定地向一个方向移动,除了拥有与小米MIX3不相上下的滑盖寿命,其还能在功耗基本不变的同时使动力加倍,这是小米MIX3所不具备的优势。因此,联想Z5 Pro被誉为世界上最有技术含量的解压神器。

除了在滑盖设计上比小米MIX3更出彩,联想Z5 Pro在专利申请上也先人一步。小米MIX3号称是全球首款滑盖全面屏手机,小米掌门人雷军称友商不服可以晒专利。常程果然晒了专利,原来联想滑盖专利早在2017年就已拿下,比小米早了很长时间。

再说屏幕指纹,屏幕指纹一方面解决背部指纹解锁不便性,另一方面避免背部开孔过多,保证视觉一体性,可谓绝佳方案。或许是迫于成本和产品体积因素,小米MIX3并未搭载当下流行的屏幕指纹,而是选择后置指纹,让用户失望不已。荣耀Magic2则将宣传重点放在屏幕指纹传感器上,32.48平方毫米超大感光面积,息屏状态下0.5秒完成解锁。

联想Z5 Pro通过定制0.98mm最薄屏幕指纹模组,以及首创的指纹滑轨共享空间,在滑盖屏结构的空间内实现了第五代光电屏幕指纹的搭载,高达99.92%识别精度和0.2s的最快解锁速度,提供更高效更便捷的解锁体验。换言之,联想Z5 Pro搭载全球最贵且最薄的屏幕指纹模组,成本比普通模组高50%-60%,厚度比行业平均水准薄25%-40%,指纹识别速度比荣耀Magic2更快。

出色的产品表现,加上诚意十足的价格,联想Z5 Pro生动诠释了联想手机“良心优品 国民手机”的品牌理念。小米、荣耀则一直在探索高端市场,但整体来看都算不上成功,小米MIX3、荣耀Magic2的发布更像是为了提升品牌调性,通过展示各种黑科技来树立高端形象,对具体销量反倒没有明确指标。冥冥中或已经决定了未来命运的天差地别。

在我看来,表面上看,小米MIX3、荣耀Magic2、联想Z5 Pro是竞争关系;深究内在,你会发现在滑盖全面屏爆发前夜,某种程度来看,小米、荣耀、联想是“合作”关系,共同推动滑盖全面屏时代加速到来。其中,小米、荣耀主要贡献的是行业影响力,毕竟体量摆在那里,可以吸引其他玩家跟进;联想则起到市场验证先锋的作用,高性价比产品更易于用户接受和尝鲜,将呈现势如破竹的销售态势。

联想在2000价位击败小米、荣耀未必没戏

半个月前,联想集团副总裁、移动业务中国区负责人常程立了两个Flag:一是在千元机价位内,要让中国用户觉得“联想是唯一的选择”;二是在不久的将来,联想手机在2000元价位档全面击败小米、荣耀。

此言一出,顿时在行业引起热议。有人觉得常程夸下海口,未来或被残酷的现实打脸;也有人认为虽然实现难度较大,但联想未必没有机会。我的立场与后者相近,在判断联想手机未来前景如何,首先必须厘清两个事实:

一是联想手机底子还在。不可否认,联想手机近年来走了不少弯路,也曾陷入低谷,但不代表其实力羸弱,相反根基相当牢固,毕竟它是最早涉足手机行业的玩家之一,也曾创造中国第一、全球第三的辉煌,目前仍拥有不俗的技术实力和渠道资源。

二是联想手机势头已起。对于重新出发的联想手机而言,最重要的是起势,即尽早步入发展正轨。可喜的是,联想Z5、联想S5 Pro、联想K5 Pro已成为千元机上乘之选,联想手机也成为增速最快和最受用户喜爱的品牌,并在今年国内手机市场持续下滑的大背景下,联想手机逆势上扬,增长超过七成。

销量口碑双丰收,代表其在千元机市场站稳脚跟,进军2000元价位档也就顺理成章。联想Z5 Pro的发布被视为吹响进攻的号角,将与小米、荣耀正面交锋,这注定是一场不好打的硬仗,困难重重,但联想未必不能逆袭,理由有二:

一是坚持“良心优品 国民手机”的品牌理念。“产品下行、价格上行”是当前手机行业的真实写照,产品创新陷入瓶颈,用户需要花更多的钱才能体验黑科技,强如小米、荣耀也未能改变这一现状,而联想“良心优品 国民手机”无疑是一股清流。良心优品指匠心打造精品,坚持走心的体验;国民手机则用诚恳的价格,感恩回报用户厚爱。

这不仅是联想的态度,更是强有力的打法:在用户某个需求点上发力,并通过高性价比打破手机行业高溢价,推动新技术的普及潮流。换言之,联想致力于打破不合理的市场价格体系,让利于民,才会从联想Z5开始,每一款同配置产品都在价格上打穿,比如联想Z5 Pro性价比绝杀小米MIX3、荣耀Magic2。我认为,现在的联想将性价比进行到底,比当年的小米、荣耀有过之而无不及。

二是小米、荣耀腹背受敌。不可否认,小米、荣耀在2000元价位档深耕由来已久,占据一定优势,但它们现在日子并不好过,除了面临联想的强势冲击,OPPOvivo也正在抢食这一市场。其实,OV入局对联想利大于弊,可以进一步削弱小米、荣耀的领先优势,但又不会伤到联想,因为OV面对的是更强的“价格屠夫”——联想手机。

可以预见的是,联想在滑盖全面屏“三国杀”中笑到最后,或将成为其在2000元价位档击败小米、荣耀的开端。

结语

6月联想手机重新出发起,常程被问得最多的问题是联想如何强势崛起,他每次的回答都很朴实:联想没有那么多企图和战略,就是把事做好。“事”可以概括为踏踏实实做产品、老老实实做营销,坚持用户导向。这是联想活在当下、布局未来的正确姿势,好戏还在后头。

2018-11-01

想去乌镇玩的朋友注意啦!有好消息,也有“坏消息”。

由于2018年第五届世界互联网大会将于117日至9日召开。乌镇西栅景区和乌村113日、东栅景区114日都将停止售票,1110日才开始售票。

不卖票!这要是不知道可坑死人了……发布这条紧急信息的高德地图,在今天111日还带来一个好消息——正式上线“乌镇一键智慧游”。此后,大家不仅能开启云台山智慧游,也能实现一张地图游乌镇啦!打开高德地图,搜索”乌镇”,在乌镇的主页面多了一行按钮“乌镇一键智慧游”。这就是高德地图给乌镇做的智慧景区功能。

现在打开高德地图App,搜到乌镇风景区界面后,便能看见智慧游和景区实时直播入口。晴日方好的乌镇白莲塔、西市河、龙行田直播界面,都是由直播中国独家提供。调动景区高清“摄像头”来翻牌子旅行地,啧啧!这科技感,高德地图真会玩。

而最令人赏心悦目的是高德地图为乌镇独家定制的水墨风地图!大家都知道,地图类APP模式无非就那么几种,要么是N年前卫星摄影模式,要么是单调乏味没有地域特征的平面地图形式,顶多再加个拍好照片的全景模式。

乌镇作为世界互联网大会的永久举办地,早就该利用科技力量为游客们绘制一张专属地图了。如今,即便是小白游客,面对这张极具穿越感的水墨地图,也能在鳞次栉比的白墙灰瓦间轻松找到木心美术馆、月老庙、茅盾故居纪念馆等乌镇TOP10热门景点。

时间有限、需要“高效”旅行的游客,完全可以选择高德地图中的官方推荐玩法。哪怕你只有一天时间,也能依照“水乡精华游”,玩转江南百床馆、财神湾、三寸金莲馆等18个景点。

总之,在线购买门票、合理规划出行路线、提供最优性价比美食及江南工艺品等一系列乌镇吃、住、娱、行、购的最新福利,都在这张高德“地图”里面啦!

《乌镇景区大数据报告》指出:11月景区内游客最少,且天气较好,适宜出游”。这下,大家终于不用去南国水乡去看“人海”了!一个人也好,还是携上那个TA,漫步乌镇街头,让时光与身心都慢下来吧~

作者:龚进辉

转眼2018年已接近尾声,关于“消费趋势”,“升级“与”降级“两派一直争论不休,今年到底呈现何种消费形势,让人傻傻分不清楚。

讲真,我并不想谈被反复讨论的消费升级与消费降级之争。只想说一点:无论是城市白领还是小镇青年,消费升级都是主旋律,但不应把所有人的消费升级都放在同一条基准去审视,而应正视不同消费人群的消费观不尽相同这一现状。

换言之,当下激变中的消费正进入消费分级时代那么问题来了,消费分级下的生活消费新趋势呈现哪些特点?我认为主要有三大特征:个性化、趣味化、网红经济。

个性化方面:最近歌曲《沙漠骆驼》在网上走红,今日头条是其迅速蹿红的重要阵地,旗下抖音、西瓜视频功不可没,不仅晋升为热门抖音神曲,而且冯提莫、阿冷等主播翻唱视频也在西瓜视频广为传播,二者共同特点是个性化推荐。简单来说,抖音、西瓜视频可以向用户精准推荐自己喜欢的短视频,让你停不下来。

趣味化方面:游戏之所以让人着迷,一个重要原因是其充满趣味。英雄联盟的魅力势不可挡,LPL世界赛期间频登热搜,人气之高可见一斑,成为腾讯名符其实的“印钞机”。同时,本宫娃娃口红机在步行街、高铁站、机场等地所处可见,时常吸引迷妹驻足,也主要得益于游戏功能,娱乐互动性强。

网红经济方面:近年来,网红店、网红食品如雨后春笋般涌现,喜茶无疑是最成功的网红茶饮品牌,无论何时光顾都会看到惊人的排队盛况,被外界调侃为“排队7小时,喝完7分钟”。其实,在食这件事上,年轻一代所愿意耗费的耐心远超正常人理解的范畴。因此,网红店、网红食品带来的消费力不容小觑,消费者粘性和复购率极高。

事实上,抖音神助攻《沙漠骆驼》、LPL世界赛广告铺天盖地、本宫娃娃口红机和喜茶人头攒动都是表象,各种创意十足的营销只起到锦上添花的作用,真正打动且留住消费者的始终是产品本身,即消费者为产品而非营销噱头买单,产品惊艳才是硬道理。

因此,它们走红的真相是:《沙漠骆驼》歌曲前奏浓浓的西域风格搭配上摇滚音乐和流行唱法,让人耳目一新;LPL世界赛精彩绝伦且悬念丛生的对战扣人心弦,引起玩家热议;本宫娃娃口红机并非靠选址取胜,而是游戏趣味性立功;喜茶并非靠排队营销上位,而是归功于茶饮口味、互动方式贴合年轻人的喜好。

日常生活的衣食住行,尽管不同消费人群的消费习惯不尽相同,但追求精致生活的理念不谋而合,在自身承受的消费水平之内,重点青睐物美价廉的产品。根据马斯洛需求理论,在满足最基本的生理和安全需求后,人们开始追求更高的精神消费。

在娱乐至上的年代,玩游戏是当下年轻人主流娱乐方式,大屏显示器+清晰画质+免电话打扰,可以为玩家带来酣畅淋漓的游戏快感。一年一度的双11来临,热爱生活的你想必会被眼花缭乱的品牌优惠所吸引。抛开促销因素不谈,你是否想过,真正打动你买单的是什么?

简单说下我的经历。我自认为算一个有追求的人,但在玩游戏、看视频方面总是被身边朋友虐。先说玩游戏,我的朋友是游戏发烧友,游戏本、游戏台式机好是好,但他总感觉玩得不过瘾,认为DIY电脑才合自己心意。最近,他淘到了一个新宝贝—三星CHG70量子点曲面电竞显示器,向我炫耀这款性能强悍的电竞佳品,屡次助其在游戏中C位出道。

这个31.5英寸的电竞“大家伙”集合144Hz超高刷新率、1ms超快响应时间、2K超高清分辨率、125%sRGB超广色域和宽广视野的1800R曲面屏等核心特性。玩家们钟情的各路游戏,无论是需要纵览全局的LOLMOBA类游戏,还是追求瞄准射击准确度和动态画面流畅度的守望先锋、使命召唤等FPS类游戏,亦或是讲究画面沉浸感和角色代入感的RPG游戏,都能被激发出震撼的洪荒之力,让游戏发烧友充分感受到电竞游戏的魅力。

再说看视频,当下年轻人看视频通常用手机草草解决,偶尔去电影院看场电影,小资一点的买台4K电视放家里看。我这朋友是电影爱好者,平时在家看4K电影看腻了,就寻思着能不能看到画质更清晰的电影,结果还真让他找到了。前段时间他去上海出差,在万达五角场店发现了国内首个应用了三星Onyx屏幕的影厅。

三星在Onyx电影屏上加入了高动态范围(HDR)画质这项先进技术,使画质获得明显提升,在播放影片的同时,带来更加丰富、清晰的细节表现。我的朋友回来后兴奋地对我说,三星Onyx影院具有划时代意义。

起初我不相信,后来经他一介绍才相信。原来,在电影行业100多年的历史中,放映技术一直以投影为基础,尽管投影的光源、分辨率等技术指标一直在改变,但显示技术并没有本质变化,LEDHDR加持下的三星Onyx影院完胜传统2K投影机,将推动电影行业在显示技术上的革新。

因此,今年双11,我打算购入朋友强烈推荐的三星CHG70,它将帮助我圆游戏大神梦。三星CHG70将在双11大减价,没有套路直接让利,错过双11就要再等一年,期待你的光顾。如果你已心动,请猛戳以下链接

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