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2017-06-23

夏天已经到了,我这个业余跑步爱好者早就坐不住了!只要不加班或者周末,我都会穿上我的跑步鞋,享受跑步健身的快乐。只不过最近搬了新家,把我长久以来坚持的跑步习惯中断了。由于对新家周围环境不熟悉,已经有一周没有跑步了。今天我原本只是想用高德地图先熟悉一下周边道路,竟然发现高德一个隐藏的神技能让我有点喜出望外

对于很多跑步而又跑步的人来说,最难的不是跑步而是家的周边找不到一个合适的跑步路线,除了马路上的车水马龙以外,还想着跑的太远没有力气跑回家怎么办。高德地图的这个功能就派上用场了!点开高德地图界面下方“路线”、会跳转到驾车公交“步行”等路线方案,在步行方案中一个“周边跑步线路的功能只需要在屏幕下方设置好我要跑的公里数,高德地图就会自动为我规划处附近的一圈跑步路线!保证你能跑出去,还能跑回来,从2公里20公里不等很方便。并且这一圈跑下来刚好是自己预先设定的长度,想偷懒也没有办法!

说到为什么要在这里夸赞高德地图是因为这个“周边跑步路线真正做到了用户为出发点,以用户为中心非常人性化。在真正跑步的时候,这款地图软件还避开了天桥和车流量多的道路,选择了一非常适合跑步的路线跑步的过程中,我点击屏幕右下角的“全览”按钮,就可以查看自己已经跑到了整段路程的哪一个位置如果中途停下来休息,高德地图还会自动暂停屏幕上时间和卡路里的计数,保证每一段里程都是真实有效的卡路里燃烧的过程,不比专业的跑步软件

跑步的过程对于大多数人来说确实很枯燥,但高德地图提供的王俊凯宝宝的语音包简直让我跑到停不下来!“新生代,爱跑步!俊凯带你一起出发!”“你已跑步一公里,宝宝为你点赞哦!”小偶像可爱软萌的语音播报,让我十分受用干劲十足

高德地图的“周边跑步路线”对于生活在城市里的白领们太实用,特别是对于我这种刚搬新家,对周围道路不太熟悉的人来说,智能规划路线显得尤为贴心!这次2公里就当小试牛刀以后我会逐渐加大里程,设置5公里10公里甚至21公里的半程马拉松!放心沿着高德地图给我规划的路线、听着俊凯宝宝可爱的语音播报,跑步的过程简直变成了一种享受

作为国内知名的手机地图软件,高德地图近年来一直坚持创新,以用户为中心十分不易,但也得用户的信赖最新的QuestMobile统计数据显示,高德地图日活用户数达到4110.65万(2017.04.24-2017.04.30),排名行业第一。我打算推荐给我的跑友们,让他们也一起来加入到坚持锻炼的队伍中来

2017-06-22

作者:龚进辉

年中购物季期间,当各大手机厂商仍在追逐销量数据时,三星悄然完成了一大壮举,联手中国移动集团终端公司、浙江移动在杭州成功演示了Gbps高速率下载业务。

此次演示是在三星最新上市的年度旗舰Galaxy S8上实现的,综合运用多种pre5G技术,平均速率达680Mbps左右,峰值速率超过700Mbps,是第一代4G终端的7倍左右,基本达到千兆级水平。

谁都知道5G代表未来,将对物联网、人工智能、互联网+等领域产生深远影响,创造巨大的直接、间接经济效益,但真正全力以赴发力的玩家并不多,以手机产业链的巨头为主,包括三星、华为、高通等。此次让三星出尽风头的pre5G技术测试颇具技术含量,并非所有手机厂商都能玩转,三星凭什么率先实现?

三星、中国移动布局5G

尽管距离5G正式商用还有34年时间,但并不妨碍人们对5G时代的畅想,5G给用户最直观的感受是快,比4G网速快了可不是一星半点。4G LTE理论下行速度为1Gb/s,由于信号会因各种因素而衰减,比如建筑物遮挡,用户几乎不可能获得理论下载速度。

4G网速形成鲜明对比的是,5G网络理论下行速度为10Gb/s,满速下载时,仅需1秒就可以下载一部高清电影,而且具有更低的延迟和更快的缓冲速度。同时,5G网络能够提供更高带宽,让更多家用和商用设备接入成为可能,推动物物相连的智能时代早日到来。

对于渴望重振中国市场的三星而言,中国移动的重要性不局限于遍布全国的线下渠道体系,联手布局5G也是合作内容之一。双方都对抢占5G风口兴趣浓厚,前者力争2020年启动5G商用,关键技术验证、技术创新、标准引领、产业攻关、联合创新、国际合作等全方位推进。

后者在2011年便着手5G通信的研发,创造性地使用毫米波来提升速率,开启移动通信历史上新的频带资源,此前毫米波只应用于卫星和雷达系统,并陆续展示毫米波的原理样机、高速移动状态下的毫米波、全球首个基于毫米波的多小区切换系统,为5G实现打造出具体雏形。

因此,pre5G技术成功演示由三星、中国移动主导并不出人意料,这不仅是双方合作的一小步,更是全行业迈入5G时代的一大步。换言之,这次意义非凡的技术演示,对移动通信产业变革的促进远大于两大巨头自身利益,使5G进入千家万户又近了一步。

事实上,每次移动通信技术重大迭代,总能看到三星与中国移动并肩战斗的身影,从3G4G,到4G+再到pre5G,三星都是中国移动最紧密的合作伙伴,尤其是布局5G,双方合作更是进入蜜月期,交流、互动频繁。

2016年三星加入中国移动5G联合创新中心,同年8月双方共同完成5G毫米波的关键技术测试,今年进一步在毫米波产品上展开技术验证,未来将联手进行5G终端和网络的研发、测试和商用化等合作。不得不说,三星与中国移动铁哥们关系,为率先实现pre5G技术奠定坚实基础。

三星率先实现pre5G技术靠创新

在惊叹三星S8pre5G完美结合之余,外界应该思考的是,为何偏偏是三星而非其他厂商,助力中国移动向5G迈出坚实的一步?答案显而易见,三星对5G的战略性投入打动了中国移动,背后是对创新的长期坚持,做的远比说的多。

众所周知,中国移动对5G野心勃勃,是三大运营中布局最积极的玩家,希望在与日韩、美国、欧洲等对手竞争中抢占更多话语权,成为未来5G时代标准的重要制定者,从而引领5G时代。为了力抗国际劲敌,中国移动选择集团作战,大力推动企业联合、团队协作,因此对合作伙伴的筛选极为严格。

显然,进入中国长达25年之久、合作由来已久的三星,理所当然成为中国移动抓住5G这一历史性机遇的重要拍档。或许你会好奇,三星创新实力到底有多强?从其超豪华研发团队可略知一二。三星在全球设立34个研发中心,研发人员超过63000名,技术团队达到同等规模的企业屈指可数。

有人认为三星电子赢在战略布局,被称为“永远的跟随者”,尽管没有引领任何一次重大技术潮流,但并不妨碍其在电视机、随机存储器、手机三大市场异军突起。这种观察流于表面,研发实力、人才储备的深厚沉淀和支撑才是三星走向成功的关键因素,三星长期坚持“研发第一”、“人才第一”的发展理念。

加上强悍的执行力,共同构成三星帝国非凡的抗跌打能力。以手机行业盛行的专利战为例,三星胜多败少的傲娇战绩,足以体现其在专利积累上的深厚内功,考虑到专利数量是衡量企业创新实力的重要指标,三星率先在5G实现突破也就见怪不怪。

数据显示,三星已拥有超过10万项全球专利。2016年,三星仅在美国专利局注册的新专利高达5518项,连续十年成为美国第二大专利获得者。截至201512月底,三星在中国共申请54991项专利,位居中国专利申请量首位。不难看出,只要三星注重技术研发和人才培养这一基石犹在,就仍将保持强悍战斗力,持续对对手形成威慑。

三星中国同样重视技术研发

三星位居全球财富500强第13位的一个重要原因,便是坚定推行技术研发和人才培养无国界策略。因此,自进入中国第一天起,三星电子便将中国视为全球最重要的战略市场之一,致力于在中国打造“第二个三星”。

经过25年不懈发展,三星电子已搭建包括产品企划、设计、研发、生产、销售、管理在内的本地化经营管理体系。以技术研发这一硬实力为例,三星不仅在中国设立7家研发基地,组建7000人的研发队伍,而且早在2000年便先后设立三星电子中国通信研究院、三星生活研究实验室,前者承担多项尖端技术的研发工作,后者潜心研究中国消费者的生活习惯,不断优化产品质量和服务。

与华为制定研发投入不低于收入的10%这一原则不同,三星没有硬性规定每年拿出收入的具体比例用于研发,SAIT(三星综合技术研究院)、零部件和产品3个研发部门每年自行制定年度研究预算,获得有关部门批准后执行。预算制的好处是使研发费用、项目数量和人才不受市场变化的影响,以确保延续三星核心竞争力。

回到让人期待的5G,联手中国移动演示pre5G技术只是三星全球测试5G技术的一环,其还与美国、德国、日本等多家运营商展开测试工作,均达到预期效果。可以预见的是,随着5G发展进入实质推进阶段,三星在中国甚至全球未来庞大的5G市场将占据重要位置。

或许,成功抢占5G风口将助力三星手机将在中国市场迎来第二春,打一场漂亮的翻身仗,你说呢?

2017-06-21

作者:龚进辉

电信网络诈骗泛滥到何种程度?北京市公安局与360共建的猎网平台发布的《2017年上半年网络诈骗数据报告》给你答案。数据显示,2017年上半年,猎网平台共接到来自全国各地的网络诈骗举报10882起,涉案总金额达12668.5万元,人均损失11641.7元。

这只是全国电信网络诈骗的冰山一角,层出不穷的案例登陆社会新闻版面,清华大学教授被骗1760万元、女星汤唯被骗21万元、徐玉玉因被骗走大学学费9900元而伤心离世,加上最近发生的谎称卖高考答案骗取百名考生300多万元,受害者覆盖老中青三代,被骗金额从几千元到上千万元不等。

由于牵涉多方利益,警方打击电信网络诈骗遇到不小的阻力,即便长期对其保持高压态势,也无法完全杜绝。近年来,犯罪分子诈骗手段、技术不断翻新,使警方办案愈发吃力,他们意识到是时候与在安全领域有所建树的互联网企业合作,拥抱互联网+反电信网络诈骗模式。

电信网络诈骗玩的是心理战

令人不解的是,近年来,警方加强对电信网络诈骗的打击力度,相关报道也在各平台传播,但总有人受骗。梳理各类典型的电信网络诈骗案不难发现,花样百出的诈骗套路,主要是与公众打心理战。

一是抓住人“贪心”的心理弱点,如获奖信息、补助金、救助金、助学金、购物退税、退款、提供考题、低息贷款,积分兑换、降价奖励、虚构色情服务等诈骗方式,一步步抓住人的贪念,诱导人上钩;

二是利用人的“安全顾虑”心理,如诈骗分子冒充公检法人员、冒充领导、包裹藏毒、虚构车祸、意外急救、虚构绑架、欠费、破财消灾等诈骗方式,均以突发“问题”让受害者产生恐慌,短时间失去理智;

三是消费公众的“爱心”,如点赞、转发、爱心捐助等,通过虚构悲情故事、求助信息等,骗取公众的爱心;

四是利用公众的“好奇心”,包括“猜猜我是谁”,以及通过新型网络软件,引导公众通过点击不明来源网址,植入病毒程序,盗取网银密码、日常生活信息等。这类诈骗方式隐蔽性强、传播范围广,值得高度警惕。

不过,任凭犯罪分子将诈骗玩出花来,最终都要落到账户、转账、密码等关键信息上来。因此,当对方(尤其是陌生人)开始打钱的主意时,务必多留个心眼,打铁仍需自身硬,做好电信网络诈骗的防范,不能心存侥幸心理,既不可相信“天上会掉下馅饼”,也不要随便轻信他人恐吓,更不要随意点击来源不明的链接、软件,谨记“冷静不慌、耐心求证、报警求助”十二字诀。

根治电信网络诈骗难度不小

谈及电信网络诈骗受害者,很多人第一反应是他们笨,不然也不会上当。其中,老年人因防范诈骗意识淡薄屡屡中招。数据显示,尽管60后受害者占比仅为3.4%,远低于占比44.7%90后受害者,但其平均被骗金额增长迅速,超过25000元。其中,5155岁受害者人均损失更是高达74687元。

谈及电信网络诈骗的办案难度,警方也是一肚子苦水。不法分子为逃避抓捕,诈骗呈现小额多发、异地作案、身份隐蔽等特点,不仅难以留下诈骗确凿痕迹,而且诈骗不受地域限制使得发现、跟踪和抓捕难度大、破案成本高。不知情的吃瓜群众误以为警方办案不力导致诈骗猖獗,让办案人员憋屈不已。

事实上,老年人防范意识淡薄、公安机关办案难度大,都是让电信网络诈骗变得更容易的原因,而非造成诈骗不断的原因。电信网络诈骗难根治,主要原因得从诈骗渠道上找,包括改号电话、垃圾短信,均让受害者深恶痛绝。

前者监管成本过高,运营商往往不愿意投入,不作为使能够虚拟任意号码的网络电话一直处于无人监管状态;后者诈骗团伙依托运营商搭建平台,已成为运营商创收的重要来源,尽管技术上封堵、过滤可行,但执行起来困难重重。

除了运营商对诈骗电话、垃圾短信约束力不足,电信网络诈骗的另一关键环节银行转账也没有“源头”管制措施,金融产品存在安全隐患,某种程度上为犯罪分子提供便利。

比如,地方性中小银行对账户实名制把关不严,诈骗团伙可以轻易得到大量伪实名银行卡进行提现;部分第三方支付平台可以通过冒用他人身份资料随意注册账户,这些伪实名账户成为犯罪分子将赃款“洗白”或化整为零进而提现、支付的主要工具。

一个不争的事实是,由于某些第三方支付平台、银行和运营商履行职责不到位,由此已经形成了一个若隐若现的电信网络诈骗“避罪天堂”。想要将其铲除,有关部门必须强化监管力度并严厉追责到底,并以此促使相关行业严格落实企业主体责任。

猎网平台使警民联动更高效

电信网络诈骗犯罪属于非接触犯罪,时空跨度大、科技含量高,均为跨区域系列团伙案件,涉及的侦查工作复杂,仅靠县级公安机关无法完成侦办任务。除了在公安部、省、市公安机关建立反诈骗中心,派员入驻各地银行、运营商,运用互联网技术、大数据技术提升打击犯罪能力也显得尤为重要,互联网企业成为不可或缺的合作伙伴。

互联网企业在反电信诈骗中发挥越来越大的作用,阿里、腾讯两大巨头各显神通。当然,电信网络诈骗与用户财产息息相关,怎么可能少得了安全守护神360的身影?其力推的猎网平台定位于警民联动的网络诈骗信息举报平台,创造性提出了一种可行的新思路。

表面上看,猎网平台为全国网民提供网络诈骗举报服务,举报不设金额、地域限制,受害者可以通过视频、音频、图片和文字等多种方式举报;实则猎网平台扮演连接者的角色,使受害者与警方高效连接,通过降低举报门槛,可以全面收集犯罪分子信息,然后利用360大数据分析能力,将举报线索进行串并,所有信息直接同步公安机关。

在我看来,警民联动的关键点也是难点在于受害者是否愿意举报。起初不少人对猎网平台不抱希望,悲观地认为即便举报也无济于事,在360安全基因的加持下,打消顾虑的受害者纷纷选择举报,并间接带动那些忍气吞声、嫌麻烦的人加入举报大军,一旦举报助力警方抓获犯罪分子,可以形成示范效应,使受害者对举报信心大增,猎网平台影响力如滚雪球般壮大。

事实证明,猎网平台上线2年来表现不俗,已成为警企协作典范。截至目前,猎网平台已与全国200多个地区的公安机关建立联系,协助侦破100多起重大网络诈骗犯罪案件,涉案金额1.7亿元,打掉10余个组织严密、分工明确的大型诈骗团伙。随着“反诈骗宣传全国行”行动、“猎网追踪”功能、“网购先赔”服务三大举措陆续上马,猎网平台将尽力使网民损失降到最低。

可以预见的是,打击电信网络诈骗将是一个长期、高技术的斗争过程,在这场事关用户核心利益的攻坚战中,阿里、腾讯、360都是好样的,发挥各自所长、践行企业社会责任,成为警方的得力助手,让网络犯罪分子无处藏身。

写在最后

互联网+时代,大数据分析、网络作业已成为警方打击电信网络诈骗的新常态,更是与犯罪分子斗智斗勇的坚强后盾,离不开猎网平台们的贡献。随着全国各地对网络犯罪打击力度的持续加强,未来警企合作将不断深化。

2017-06-20

作者:龚进辉

618电商大促在618当天迎来高潮,刘强东亲自上央视造势、京东高调晒各种漂亮数据,沉浸在鲜花、掌声包围的美好时光中,反观天猫则是另一种画风,马云远赴美国准备即将开幕的中小企业峰会、张勇去欧洲“喂鸽子”,均不在一线坐镇指挥。

即便天猫“群龙无首”,也足以对京东形成威慑。不差钱的天猫光祭出100亿让利这一大招,就让京东压力山大,更何况其在家电3C强势崛起、快消品一路领跑。尽管天猫没有公布618销售额等核心指标,但让京东兴奋之余加些忧愁问题不大。

当然,如果认为天猫参战618纯粹为了给京东添堵,那显然小看了它的野心,考虑到今年是新零售元年,天猫618明摆着为新零售而来,尝试各种创新打法,而捷报频传背后,代表阿里正迎来大丰收,进步神速让人侧目。要知道,今天仍有很多人连新零售都不知为何物。

天猫618为新零售而来

天猫是在品牌升级发布会上宣布启动618理想生活狂欢节的,加上天猫已成为新零售的主引擎。因此,618肩负两大使命:一是诠释天猫新品牌内涵,二是成为新零售的试验田和大练兵。

天猫SLOGAN从“上天猫就够了”升级为“理想生活上天猫”,看似简单的文字变化,背后是从传统零售到新零售时代的跨越,天猫完成从满足当下购买需求到定义未来消费及商业趋势的质变,底气来自于品牌云集和洞察消费趋势,消费者所需的品类、品牌、商品、价格区间悉数掌握。

重点说说新零售,去年10月,马云公开反驳“电商传统商业”这一论调,称真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是人们昨天的思想,然后顺势抛出“新零售”概念,即线上线下与现代物流结合起来。不过,他并未给出新零售的具体形态,更没有给出新零售的落地路径,原因在于其治下的阿里处于摸索阶段。

去年双11是新零售的起点,呈现出零售业变革的4个特征:消费娱乐化、买卖全球化、线上线下一体化、基于大数据的个性化。彼时,张勇预感到所有互联网和实体商业的同仁将共同推动实体商业要素重构,产生化学反应为用户提供新的价值,未来各种各样、百花齐放的零售产品创新,将建立在商业要素重构的基础上。

张勇这一表态为阿里在新零售“无人区”行进指明了方向,随之而来的是组织架构调整、加速投资布局。聚划算并入天猫,组建以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。阿里先后牵手三江购物、百联,加上此前投资的银泰、苏宁,加速打通线上线下消费场景,力求打造出新零售样本。

经过人事调整和业务历练,阿里新零售已初具雏形,从初期的迷茫到如今步入正轨,是时候与消费者、商家分享经验、打法,618无疑是检验其新零售成果的大好时机,实践出真知。因此,天猫积极参战618,出发点是为新零售而来,而非外界解读的刻意给京东搅局。

天猫618呈现三大亮点

618期间,天猫给我的印象是低调又不失风采,低调在于其做好作陪者的本分,没有像主角京东那样大规模造势,避免喧宾夺主;不失风采在于没有业绩压力使其可以大胆尝试,用诚意满满的品质和服务回馈消费者、商家,取得不俗表现。

通过细心观察,我总结天猫618主要有三大亮点:

一、家电3C全面拥抱天猫

家电3C向来是京东优势品类,如今面临来自天猫的压力与日俱增。618期间,美的、海尔、三星、小米等百个品牌纷纷表态鼎力支持天猫618,为天猫用户提供3000余款独家商品和上亿台现货。凭借价格让利、送装一体化和无忧购服务,多个家电品牌实现销售井喷,美的、华为等一批品牌先后进入“百亿俱乐部”。

以美的为例,去年12月其在天猫单平台销售额突破百亿大关,供应链改造功不可没。依托天猫5亿活跃买家,通过洞察消费者需求和变化,已成为品牌产品创新的最佳通路。618期间,大数据定制商品展现超高人气,洗碗机、扫地机器人等品类受到消费者追捧。

比如,西门子洗碗机入华10余年,一直是小众产品,2015年联手天猫后迎来爆发式增长;拥有更强清洁力的天猫定制款科沃斯地宝DD35扫地机器人,截至61818点已售出15000余件,销量远超第二名。新零售催生的新制造大大提升天猫在家电3C领域的话语权,成为新品首发和品牌运营主阵地。

二、快消品领先优势扩大

马云一直力推的eWTP核心是全球买全球卖,为实现这一伟大愿景,阿里采取分步实施的策略,优先满足中国消费者购遍全球、中国商家货通全球的需求。在让内地消费者触达全球商品后,香港消费者成为下一步争夺重点,去年双11为其提供美妆、母婴、保健品等全品类好货,今年618则主打快消品和生活用品。

天猫超市自612日正式进军香港市场后,获得当地消费者热捧,订单量持续翻倍,赢得开门红,助力其朝没有线上线下之分、也不存在海内外之别的“全球超市之王”迈进,进一步扩大快消品领先优势。618期间,除了让剁手党为之疯狂,天猫还推出让天猫商家“一店卖全球”的出海计划,为其抢占海外市场扫除障碍。

天猫商家只需符合出口品质和授权要求,通过现有店铺就可以销售往海外,而且无须增设海外运营团队,也无须考虑跨境物流、支付、商品翻译等问题。去年阿里10亿美元收购东南亚最大电商平台Lazada,一个重要的原因是助力中国商家登陆拥有5.5亿消费者的东南亚市场,后者开设“淘宝精选”频道,为优质商家出海带来更多可能。

三、黑科技体验馆定义未来商店

618期间,19座“理想生活品牌体验馆”惊艳亮相海内外8大城市,凭借高颜值、黑科技、潮流范吸睛无数,让消费者产生走进未来商店的感觉。比如,使用3D识别+跟踪定位技术的“天眼”,可以帮助消费者“透视”商品,甚至与它“对话”。

今天充满黑科技的天猫体验馆,将在未来510年成为新常态。在张勇看来,新零售时代的实体门店交易和网上交易没有任何区别,每一个用户都可以被识别、被运营。技术的不断突破,为消费者带来与众不同的购物体验,恰恰是新零售的魅力所在。

在大洋彼岸,亚马逊Amazon Go与天猫体验馆英雄所见略同,各种高科技的加持让消费者能够拿起商品就走出商店大门,而无需结账,整个付款过程自动完成。尽管二者发力方向不同,但目标惊人一致:通过打通线上线下数据,重构消费场景,使消费者享受方便、舒适的购物体验,从而引领消费升级。

天猫618折射新零售三大特征

随着618电商大促的落幕,天猫再抢眼的表现也已成为过去式,但其对新零售的贡献不会消失,相反将化为阿里新零售战略往前推进、演变的动力,未来新零售图景将更为清晰。

外界一直好奇,新零售到底是什么模样?短期来看,没人能给出准确答案,即便马云也只能回答“新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者”“新零售就是线上线下皆大欢喜”,但透过天猫618,我认为新零售具备三大特征:

一、更懂消费者

大数据将在新零售时代发挥重要作用,用户线上线下各种消费足迹和行为,都会以数据化形式呈现、记录、分析,具备潜在商业价值。无论是线上看直播、逛社区还是线下拿起、试穿次数,通过将用户行为和喜好数据化并反馈给商家,不仅可以精准触达用户,也能根据数据变化来调整选品、营销。换言之,新零售将无限逼近用户内心需求,在任何场景下都能智能化推送你所需要的信息,商家比妈妈还了解你并不稀奇。

二、以销定产成主流

作为促进消费者与商家良性互动的秘密武器,大数据不仅可以改善消费者购物体验,而且能变革商家经营模式。传统零售玩的是以产定销,品牌商与渠道商一年开一两次订货会,久而久之品牌商与消费者之间建起一堵墙,前者对后者需求变化敏感度低,无法及时响应。而新零售的制胜关键是对消费者的洞察和快速反应,通过物流介入工厂,深度渗入企业日常生产经营环节,使生产精准对接市场消费需求,以销定产的经营模式可以满足渐成主流的个性化消费需求。

三、消费场景无处不在

线上线下全面融合的意义不止于销售渠道的整合,而是消费场景迎来爆发式增长,实现全渠道三通(商品通、服务通、会员通)后,门店、电商、电视等均成为连接消费者与商品的触点,触点的多元化有助于消费者随时随地享受购物的便利性。换言之,未来消费场景将真正无处不在,所见即所得,只要有屏幕和网络的地方,消费者就能愉快地剁手。

如此看来,天猫618的内涵已超越一次购物狂欢,而是提前预演新零售时代的巨大商业繁荣。

2017-06-14

作者:龚进辉

阿里在登顶亚洲市值最高公司后又有了新动作。613日,54家全球顶级品牌掌舵人齐聚天猫,与阿里CEO张勇开了一场关于新零售的闭门会,共同探讨如何加速转型新零售和迈入数字商业时代。

LVMHBurberry、玛莎拉蒂等54家知名品牌市值总和超过一万亿美金,如此大阵仗现身阿里西溪园区,在零售业还是头一回,平台号召力可见一斑,也折射出顶级品牌希望与以天猫为基础的整个阿里生态更紧密结合。

自马云抛出“新零售”概念以来,张勇在公开场合言必谈新零售,面对掌握行业话语权的顶级品牌一把手也不例外,其核心观点概括“四个重构、五个支柱”,理论基础有了,实践才能出真知,所有商家最大疑问是:新零售到底该怎么做?

经营思维落伍致传统零售难破局

去年10月,马云公开驳斥“电商冲击传统商业”这一论调,直言真正冲击各行各业、冲击就业、冲击传统思想、传统行业的是人们昨天的思想。2个月后,前首富宗庆后公开炮轰“五新理论”,虚实之争再起,马云用“中国不是实体经济不行了,而是你的实体经济不行了”这一金句机智化解。

不管虚实之争有没有争出个所以然来,传统零售走下坡路已成既定事实。尽管近年来其做了大量尝试和实践,包括增加电商渠道、增加生活服务、提高技术含量等,但收效甚微,始终无法真正突破商业困局。

比如,传统百货大多已实现购物中心化,但还是转型不成功利润持续下滑;波司登、利郎等知名品牌商则面临不同程度的关店,即便对电商敏感的美特斯邦威、百丽也无奈走上大规模关店之路,它们想不通为何线上线下融合不成功。

超市大卖场和便利店生存现状也好不到哪里去,前者罕见出现营收负增长,不仅对门店仓的利弊拿捏不准,而且没有把握让大卖场和网上超市形成1+12;后者尽管未来前景向好,但盈利是老大难,按照当前运营效率,难以覆盖高昂的房租和不断上涨的人力成本。

让零售高管们郁闷的是,明明回归零售本质(商品+服务)且引入创新元素,为何用尽洪荒之力拼转型仍不成功?到底哪个地方没做对?在我看来,传统零售为应对业绩下滑而采取自救措施的确值得肯定,但始终不得法,根本原因在于其经营思维老旧落伍。

传统零售强调以企业效率为中心,更关注自己赚钱,只考虑眼前或短期收益,品牌和消费者之间无形中形成一堵墙。想要实现破局,必须颠覆现有经营思维,而非简单改良,新零售是可行的解决方案,马云提出这一新词汇经过深思熟虑,其经营哲学更关注服务他人,以用户体验为中心,兼顾企业效率,考虑未来和长期收益。

因此,在传统零售已老、新零售当道的大背景下,所有零售从业者是时候转变经营模式,这也符合时代特征:在撕裂中成长或消亡。

人货场重构成新零售可行进化路径

在马云、张勇这对黄金搭档的不断“安利”下,新零售概念迅速深入人心,它是扭转当前零售困境的一剂良方已成为行业共识。关于新零售进化路径,市面上有各种解读,莫衷一是,张勇给出的答案是“四个重构、五个支柱”。

四个重构指零售业围绕着人、货、场(景)中所有商业元素进行重构,这是走向新零售的一个重要标志。五大支柱指客流、商品、订单、支付和会员五个核心商业要素数据化,这是转型数字商业的前提。

“四个重构、五个支柱”为品牌商走向新零售指明方向,需从将互联网视为新销售通路转向用互联网进行线上线下一体化经营。“走向新零售的核心是,基于从以商品为核心的到以内容为核心的消费洞察重构起点,触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构,充分利用互联网爆发新零售力量。”他表示。

换言之,品牌商经营模式的改变,带来业务重心、组织架构、利益分配等一系列商业变革,最直观的表现是人、货、场重构,我的理解如下:

人重构。新零售讲究以人为本,通过以数据为基础的会员通,用户线上线下各种消费行为都以数据化形式呈现,无论是线上看直播、逛社区还是线下拿起、试穿次数,都会产生有价值的数据,通过将其行为和喜好数据化并反馈给商家,不仅可以让商家更精准地触达用户,也能根据数据的变化来调整品牌和选品。因此,大数据时代,商家比妈妈还了解你并不稀奇,这也是新零售的核心诉求,无限逼近消费者内心需求,在任何场景下都能智能化推送你所需要的信息。

二、货重构。传统商业是竖状关系,品牌商与渠道商一年开一两次订货会,其弊端在于对消费者需求变化的敏感度较低,无法做到及时响应,而新零售的制胜关键是对消费者的洞察和快速反应,供应链改造势在必行,标志是物流介入工厂,深度渗入企业日常生产经营环节,使生产精准对接市场消费需求以满足用户日益升级的个性化消费需求,推动小众化消费时代早日到来。

三、场重构。起初商家将电商视为线下渠道的补充,重视程度不高,意识到电商重要性后加大投入,却面临线上销量越大、线下关店越多的尴尬,线上线下融合进展缓慢,原因在于未实现全渠道三通:商品通、服务通、会员通三通成型后,消费场景迎来爆发式增长,包括门店、电商、移动、电视等,渠道更加多元化,消费者享受随时随地购物的便利性,只要有屏幕和网络的地方,都可以达成商品交易。随着AR/VR技术走向成熟,未来消费场景将真正无处不在,所见即所得。

可以预见的是,互联网改造人、货、场将带来无限可能,也从侧面反映出现阶段人、货、场并未发生实质改变,生存环境的恶化倒逼传统零售用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系,从中寻找新的机会和产生新的效率,一个重要的原则是每个企业都要走向数据公司。

发力四个重构让天猫脱胎换骨

对于渴望在2020财年冲击1万亿美元的阿里而言,新零售攻坚战取得突破是个硬指标。无论是新趋势认知还是转型急迫性,品牌商均胜过中小卖家,而且具有示范效应。阿里倾集团之力发力新零售固然值得肯定,但必须集中火力于一点,将品牌云集的天猫打造成新零售引擎是个正确决定。

目前,天猫已拥有超过1.2万国际品牌、18万知名大牌、8.9万旗舰店。截至今年3月,在福布斯全球最具价值消费者品牌中,近八成品牌已入驻天猫,影响力可见一斑。或许你会说,品牌云集只代表天猫有资格成为新零售主阵地,但并不意味着其有能力引导品牌转型。

这一质疑站不住脚,无论是阿里还是品牌商、渠道商,衡量其能否玩转新零售主要看三点:一、领导人经营思维是否改变,二、组织架构与高管是否改变,三、绩效评估机制是否改变。显然,天猫完全符合上述标准。

马云、张勇对零售业的高瞻远瞩自不必说,天猫与聚划算合并后组建“三纵两横”的网状协同体系,并继续实行小班委负责制。天猫考核业绩、价值观各占50%分别代表短期利益长期利益,其对长期利益的重视有目共睹另外,去年双11是阿里新零售的起点,天猫成为传统企业新引路人,不少商家切实尝到甜头。

事实上,新零售战略推动下的天猫与过去完全不一样,在核心电商业务推动客流、商品、订单、支付和会员数据化后,其在人、货、场商业元素重构上收获颇丰,主要体现在四个方面:

一、供应链的重构,新零售的供应链从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化,即时响应,菜鸟、阿里云等商业基础设施功不可没。二、销售全通路的重构,以天猫为主体的线上线下、海内海外的全通路触达,货通全球并非遥不可及。

三、品牌营销和用户连接的重构,天猫海量数据、智能算法和多媒体内容社区,完成品牌运营和消费者关系全链路、全周期上的一个行为闭环。四、打通线上线下,阿里先后投资银泰、苏宁、三江购物、百联,不仅拉抬其线上线下销售额,而且有效提升品牌价值、用户时长、生产效率。

由此可见,天猫数据化升级后,不仅将改变消费者生活方式,也会让传统零售拥有更美好的未来,这正是新零售魅力所在,难怪马云喊出“新零售就是线上线下皆大欢喜”。长远来看,“主引擎”天猫将推动中国整个商业形态变革,未来没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。

跳出天猫看阿里经济体不断强化的前提是在股东、商家和消费者之间串联起一条牢固的价值链,成败关键在于如何在动态运营中持续适应最新商业趋势,最大化激发商业力量,从而使各方共享红利。如此看来,阿里All in新零售顺应消费升级大趋势,天猫正重塑价值链的内在结构,使各个环节具有更强的互动性和粘合度,以强大的力量定义商业未来。

2017-06-08

作者:龚进辉

或许意识到价格探底、服务升级无法彰显创新色彩,京东欲将线上线下联动打造成今年618一大亮点,于是在61日宣称,全国3万余家中小门店一夜“变红”,挂出了“京东618线上线下齐开花”的条幅,场面颇为“壮观”。

主导京东618万店齐发的是新通路事业部,其也是京东5年开100万家便利店项目承接方,加上此前入股永辉超市、联姻沃尔玛、强推京东到家、京东家电新开1万家专卖店,京东进军线下“雷声”很大。

事实上,京东染指线下市场并非个案,阿里、当当、聚美、亚马逊均以不同形式涉足线下。尽管主流电商玩家无一例外布局线下,但迄今为止鲜少出现受到消费者持续追捧的行业标杆,风光一阵后走向没落者比比皆是。那么问题来了,京东能否走出电商兵败线下的怪圈?电商该以何种姿势在线下开店?

电商线下开店面临三大挑战

电商平台扎堆线下开店,除了老生常谈的互联网人口红利消失、电商获客成本居高不下,还有两个原因:一是补齐体验感短板,体验感一直是互联网模式的硬伤,其中售后服务低效饱受诟病,电商兴起开店潮是为了解决体验感缺失给用户带来的距离感;二是挖掘线下消费潜力,电商发展迅猛也仅占零售业不到2成份额,线下是片待开垦的价值洼地,任何玩家都不可能忽略。

电商平台改善消费体验、寻找业务增长点无可厚非,但必须清醒认识到一点:随处可见的线下实体店终究是陌生领域,不是想开就能开开店不可避免面临各种未知挑战。一味照搬线上玩法或低估线下开店难度,都是愚蠢的行为,轻则误入歧途,重则以失败收场。

我总结电商线下开店主要面临三大挑战,这也是其纷纷折戟线下的原因所在。

一、电商价格战在线下行不通

GMV(交易额)是电商核心指标之一,提升GMV的常用手段是价格战,随之而来的是亏损。换言之,电商做的是赔本赚吆喝的生意,别看其技术含量不高,但正是凭借这种简单粗暴的打法,电商平台才得以向投资人讲述动听故事,获得融资再战盈利固然重要,但并非短期追求的目标。

反观线下门店,无论是连锁、加盟还是夫妻店,开业第一天就把盈利当作头等大事来抓,没有合理的利润就无法维持后续日常运转。即便其展开促销,也坚决不做赔本生意。这意味着,电商利用价格战来拉动业绩的营销套路在线下行不通,加上缺乏线下零售和管理经验,开店注定举步维艰。

二、电商品牌优势无法延伸到线下

传统零售生存法则是越细分越讲究品牌,每一个细分渠道都有不同的品牌,给消费者留下不同的印象。这意味着,综合电商平台进入线下时,首当其冲面临选品难题,实体门店成本高昂,坪效压力倒逼选品必须精准,而电商玩家通常难过定位线下商品结构、线上线下商品组合差异化这两关。

即便电商平台做到精准选品,仍面临品牌优势无法延伸到线下的尴尬。比如,京东母婴过去与天猫母婴竞争,配送服务是其固有优势,进入线下后,丽家宝贝、乐友孕婴童成为其对手,物流优势无用武之地,无法为其品牌添彩获得消费者青睐难度不小。

三、纠结于线上线下是否同价

电商玩家势力范围从线上延伸到线下,对供应链管理来说是个巨大考验,内部、外部压力均有。对外,去中间商环节并非线上独有优势,线下也在扩大直供模式覆盖范围,缩短供应链以增强价格竞争力。对内,电商纠结于定价体系的制定,线上线下是否同价牵涉到平台与供应商及其渠道商关系处理这一严肃问题。

不少电商平台涉足线下时,在整合供应链资源上走过弯路,最典型的是线上线下采用两套独立的供应链体系,造成资源浪费,成本随之上升;或者重线上轻线下,即优先满足线上消费者需求,因错误认为线下是线上的补充而重视程度不够,使线下错失发展良机。

让消费者爽是线下开店正确姿势

除了上述三大难关,电商平台兵败线下市场也存在主观因素。以京东618万店齐发为例,不明真相的群众真以为京东办得有声有色,可以媲美苏宁线上线下同庆,其实不然,除了店外高挂红色横幅,店内并无明显变化,消费者无法感知到价格让利。

这种花拳绣腿、乱放空炮的野路子,容易导致零售业畸形发展。难怪苏宁云商副总裁田睿忍不住调侃道,这是“店招式618”,“京东放出话来,要开100万家店,如果都按照这种方式扩张,别的不好说,制作条幅的商家有生意了。”

换个角度看,电商进军线下面临重重困难不假,发展受挫是正常现象,但接二连三惨败则让人大跌眼镜,原因在于它们对线下市场缺乏必要的敬畏之心,才会玻璃心般抱怨线下开店难。当然,不正视自身短板、只是一味抱怨也无济于事。

事实上,线上也好,线下也罢,都要不遗余力地追求消费者认可度,这才是零售业的努力方向和考核标准。尤其对直面消费者的传统零售而言,更要让其切身感受到热情、专业等素养。与其抱怨用脚投票的消费者过于现实,不如想方设法为其提供平价质优的产品、贴心周到的服务,这才是电商线下开店的正确姿势。

苏宁教电商玩家玩转线下市场

或许你会说,电商进军线下要把让消费者爽当作最高行动准则比较虚,那不妨来看看老司机苏宁是如何玩转线下市场。

众所周知,苏宁是从线下起家,从家电扩张到全品类、从南京走向全国,目前拥有4000家门店、8万名营业员。有人认为其直到2009年才涉足电商,发展路径是从线下到线上,与主流玩家从线上扩张到线下存在差异,不具备参考价值。

这一质疑看似有道理,实则忽略了一个重要的行业规律:几乎成为政治正确的零售业线上线下融合,不是未来时而是进行时。既然走上融合之路,那从线上到线下或从线下到线上也就显得不重要。

事实上,苏宁不仅在线下市场表现出色更是传统企业转型样本,其8年转型变革是一场脱胎换骨的改造尤其在处理线上线下同价上积累不少实战经验和心得。

早在2013年,苏宁电器更名苏宁云商,张近东提出线上线下融合,苏宁推出了诸如“双线同价”、开放平台“苏宁云台”等举措。这是苏宁史无前例的全面出击,时间证明苏宁“O2O模式”理念无比正确。2015年,苏宁完成从+互联网到互联网+的蜕变,盈利情况大为好转。

财报显示,2015年苏宁营业收入为1356.76亿元,同比增长24.56%。或许消费者对苏宁漂亮的财报感触不深,但他们一定对其靠谱服务印象深刻。苏宁8万名营业员个个是家电专家,帮助群友解决各种有关家电的疑难杂症,表现杰出者晋升为苏宁V购,凭借专业、热情的服务获得消费者信任,一人卖出17万家电大单成为业内佳话。

值得注意的是,苏宁易购对一线导购员要求极其严格。以化妆和着装为例,女性导购人员每人必备7种化妆工具,包括粉底、眉笔、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红。夏天要将长发盘起,头发配饰不能超过三种,要穿黑色T恤工装和深蓝色弹力牛仔裤。要知道,这种画风通常只出现在高端奢侈品门店中。

写在最后

今年3月,张近东在业内率先提出智慧零售这一新型零售概念,即运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

智慧零售的落地,核心在于感知人的需求,输出有温度的服务。苏宁4000家完成互联网化转型升级的门店,就是这种服务的最佳承载体。在我看来,相比面临三大技术性难题,端正心态才是电商线下开店的首要任务,应杜绝浮夸、大跃进作风,不轻易制定不切实际的目标,而是采取稳扎稳打的策略,努力打牢根基

讲真,京东挂个条幅就叫“万店齐发”真是可笑,苏宁线下4000家门店与苏宁易购同步参与年中庆才叫线上线下联动。或许,京东有必要学习苏宁如何在线下让消费者满意,光店员化妆这点就够它学一阵子。

作者:龚进辉

三星就是三星,经历短暂低谷后,今年第一季度展现王者姿态,重新坐上全球第一宝座,苹果则回到熟悉的“老二”位置。

第一季度尾声,做好充足准备的三星在纽约发布年度旗舰——Galaxy S8系列,获得媒体一致好评,被称为“安卓机皇”。多家调研机构对其销售前景表示乐观,Counterpoint预估S8系列上市后一年出货量达6000万台。Counterpoint研究总监Peter Richardson则预测S8系列第一年销量比S7系列高出10%以上。

S8系列携超高人气上市,各地火爆的销售场面证明其市场前景可期,全球发售不到25天,即截至516日销量便突破500万部,530日韩国本土销量达到100万部,美国市场预订量也刷新历史纪录,S8系列的抢眼表现将有力捍卫三星全球手机行业霸主地位。

当然,三星不会忽略占全球手机出货量两成以上的中国市场,相反将加大投入,重点发力本土化运作,这也是跨国公司抢滩中国市场的必经之路,以重拾中国消费者信心。三星电子大中华区总裁权桂贤在S8亮相上海时表示,三星有世界一流的技术,但在与消费者一对一沟通、提供本地化服务等方面需要大力转型改革。

事实上,三星高层对S8系列征战中国市场寄予厚望,无论从产品本身还是接地气营销,都能看出三星的蜕变和对中国消费者的诚意。通过以下两个问题,你能更清楚地了解S8系列为何被称为“安卓机皇”,以及如何将其收入囊中

一、国行版S8系列有哪些优势?

S8系列首销地区不包括中国并非坏消息,相反是个好消息。这意味着三星有更多时间为中国消费者提供更具特色、周到服务的S8系列国行版,背后是其吸取过去两三年受到国产厂商冲击的血泪教训。

好饭不怕晚,尽管早前S8系列在纽约发布,但518日晚上亮相的国行版还是足够惊艳。对于面向高端市场的S8系列而言,理所当然拥有旗舰级配置,这算不上严格意义上的产品亮点(喜欢把配置强悍当卖点宣传的厂商随它去吧),真正的产品亮点有四:

a、外观

S8系列采用了前所未有的全视曲面屏和边框设计,手机正反两面均采用第五代康宁大猩猩玻璃,标志性Home键去掉后屏占比提高到83%。不难看出,S8系列在“边框更窄”“屏占比更大”取得不小的突破,领先老对手苹果。相同机身三围,S8系列屏幕大小比iPhone 7系列大了一个量级,整体观感震撼性更强。

从外观设计来看,S8系列完全能够代表当今手机工业设计的最高水准。S8系列之所以能够拥有宛如艺术品的外观,与三星设计理念有着密切关系。三星CMF设计师方惠真表示,为了呈现一体感设计概念,S8系列采用了流体剪影,金属框的颜色和玻璃反射相互协调,通过这两个反射,达到和周围环境的和谐统一。

b、拍照

双摄已成为国产旗舰标配,连行业标杆苹果也快速跟进,甚至金立动用四摄应战。三星拍照实力有目共睹,S7系列奠定行业标杆地位,因此S8系列有足够底气面对友商的各种叫板,不配备双摄照样能打赢拍照大战。讲真S8系列拍照水平没怕过谁!

S8系列后置1200万像素主摄像头、前置800万像素摄像头,拥有F1.7超大光圈。从像素数来看,S8系列相机与友商旗舰相比并不占优,但更快的图像处理能力、更强的弱光拍摄性能和更出色的传感器,不仅助力其轻松秒杀iPhone 7系列和一众双摄旗舰,而且在很多场景下拍摄效果不输数码单反和微单。

c、本土化

高颜值、拍照神器不足以体现S8系列全部实力,前面提到三星大中华区掌门人反思本土化做得不够好,为变得更接地气,三星进行大刀阔斧的改革,不仅将研发中心放在中国,而且以中国本土市场为基础,设计、研发、生产、销售全套体系转移到中国,实现从研发到生产的全面本土化。

因此,你会看到S8系列专门为中国市场打造的交互体验——UX For China,为中国消费者提供了200多种UX优化设计,并量身定制三星生活助手三星音乐、三星视频、S漫游等应用。同时,S8系列在日历、计算器、通知类信息、键盘等也针对中国人的使用习惯进行优化。

d、贴心服务

三星希望S8系列让中国消费者开心的同时,还想方设法让用户用得放心,专门为中国市场推出了名为专属管家的定制服务,消费者可享受6个月优惠换屏服务、电池性能保障、VIP专属热线、免排队等特权,覆盖从硬件保障到使用体验的全面改善。

S8系列上市后,三星又在国内推出了全新升级版专属管家服务大礼包,联合携程为消费者送福利,包括机场免费停车、机场贵宾室、满减现金优惠券等。不得不说,S8系列售后服务做到这份上真是绝了,堪称业界良心,值得那些对售后不尽心的国产厂商学习,领先不止一点点。

二、如何买到称心如意的S8系列?

S8系列如此出色,想必剁手党跃跃欲试,希望在第一时间入手,此时面临三个问题:一、买S8还是S8+?二、买国行版还是非国行版?三、在电商买还是线下门店买?我来一一回答上述三个问题。

a、建议首选S8

众所周知S8S8+分别对标iPhone 7iPhone 7 Plus。据我观察,很多人挑选手机时首先关注手机尺寸是否能接受,其次才是硬件配置。通过对比不难发现,除了电池容量、售价,S8S8+显而易见的差别主要集中在屏幕、机身三围而且这两大指标相差无几。

就个人习惯而言,我会选择相对较小的S8,因为S8三围机身符合我平时握持大小规格,而且5.6英寸屏幕比iPhone 4.7英寸大很多,S8带来的视觉冲击一时半会消退不了。当然,多花300元购买《加勒比海盗5》版S8也是不错的选择周边产品送不停。

如果你对大屏幕情有独钟或续航有硬性要求,可以选择S8+。如果你很有品味且有钱,不妨考虑下S8+皇帝版,你值得拥有。

b、建议买国行版

S8系列于525日全面登陆中国市场,上市日期晚于其他国家。因此,消费者可以通过各种途径接触先前上市的韩版、美版、新加坡版等。以万能的淘宝为例,水货价格普遍低于国行版,其中韩版、美版售价相对较低,值得购买。

需要提醒的是,尽管韩版、美版可以通过刷国行固件,获得与国行版同样出色体验,但刷机终究存在风险,而且三星官网没有提供刷机软件。

试想一下,既然你愿意出56千元购买S8系列,又何必为了省几百元而其冒刷机失败的风险?因此,我建议你首选售后无忧的国行版可享有优惠换屏5折电池更换等专属管家服务,如果预算有限且不着急入手,可以观望一阵子。

c、建议在线上买

由于三星将市场销售人群的区域从全国调整为北上广深一线城市,因此,北上广深以外的消费者购买S8系列或将没有以前便利。不过,这并不意味着消费者在线下买不到S8系列,三大运营商门店仍是其重要销售阵地。

眼下正值618电商大促,京东、天猫在家电3C领域打得不可开交,消费者紧跟潮流,线上购买S8系列将成为一道靓丽的风景线。目前S8系列在京东、天猫、三星网上商城苏宁易购现货发售只要毛爷爷管够,你肯定能买到颜值与实力兼备、充满未来感的S8系列。

2017-06-06

作者:龚进辉

随着618大幕拉开,京东、天猫这对老冤家在家电3C领域狭路相逢,比疯狂降价更吸引人的是手机厂商与两大电商平台剪不断理还乱的关系。同时,双方在母婴领域的战争也已打响,京东率先出招,联合太平洋保险、国内外知名母婴品牌共同推出“奶粉尿裤无忧险”(以下简称“无忧险”)。

“无忧险”主要针对易过敏婴幼儿人群及其父母,个别婴儿在食用奶粉、使用纸尿裤过程中会出现“过敏”或“红屁股”现象,并非商品本身存在质量问题,而是因为每个婴儿体质和皮肤存在个体差异,“无忧险”的推出可以保障他们健康成长、家人更加放心。

“无忧险”是互联网保险与消费结合的产物,本质是大数据反向定制服务,这一新的险种能否助力京东在618母婴大战中独占鳌头?又将引领母婴电商走向何方?

无忧险:大数据反向定制服务

电商C2B口号喊了很多年,一直是雷声大雨点小,其核心内涵是大数据反向定制,产品层面局限于家电定制,售后服务领域除了运费险这一力作,似乎并无更多进展,“无忧险”的推出打破了这一尴尬局面。

众所周知,85后、90后等年轻父母已成为线上母婴用品消费的主力,“放心”、“安全”是他们看重的指标,京东大数据通过分析消费者对奶粉、纸尿裤的评论关键词,得出前者关心问题集中在“品牌”、“质量”、“上不上火”、“便便正不正常”,后者则为“红不红屁股”、“透气性”“吸水性”“正品”。

借助大数据分析,京东初步发现了消费者痛点,再经过用户调研和向多个权威机构、专家求证,得出“部分婴儿是易过敏体质”这一结论,奶粉“过敏”和“红屁股”都是他们容易出现的症状,而且这一群体并非少数。

中国乳制品工业协会常务副秘书长刘超表示,由于个体差异,确实存在一部分“敏感宝宝”,虽然他们吃的奶粉完全没有问题,但也容易出现奶粉“过敏”。金佰利(中国)有限公司中国区CEO张海婴则表示,穿上纸尿裤后如果出现“红屁股”,不仅与宝宝皮肤敏感有关,与父母护理不当也有很大关系。

考虑到不少年轻父母在面对奶粉过敏或红屁股时,往往因经验不足而束手无策,京东在明确消费者痛点后,针对性推出“无忧险”,意在正品的基础上给奶爸奶妈多一重保障,使他们遇到上述情况时不至于求助无门。

该保险服务由京东超市联合太平洋保险为京东所有自营奶粉、尿裤在售产品投保,京东超市承担保费,随订单赠送给消费者。消费者购买京东自营奶粉或纸尿裤,若发现使用后出现“过敏”或“红屁股”现象,可在取得第三方检测机构鉴定报告后发起理赔,最高赔付2万元。

可以预见的是,京东超市“无忧险”将受到年轻父母追捧,因为他们是互联网“保民”绝对主力人群,80后占保民的47%90后占33%,而且已成家立业的年轻人在保民群体中最为活跃。数据显示,在最为活跃的30%互联网保民当中,48%已组建家庭并有了孩子。

与运费险源于消费又反哺消费类似,互联网保险与消费“共生效应”同样适用于“无忧险”。一方面,无忧险切入消费场景,提升互联网消费活力,用户需求得到进一步释放;另一方面,蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多无忧险需求,带来增量,将大量互联网消费用户培养成新保民。

事实上,京东超市自掏腰包推出“无忧险”,有效彰显了企业社会责任感。前不久中华全国商业信息中心发布的《2016年中国母婴快消品线上销售报告》显示,京东已成为线上母婴快消品最大的零售平台,而且是线上线下最大的奶粉、尿裤销售渠道。能力越大责任越大,不断升级母婴服务是京东职责所在。

母婴电商呈现三大发展趋势

当然,京东力推“无忧险”少不了商业层面的考量。通过明显优于行业的运费险、60天红屁屁退货无忧服务、无忧险等组合拳,京东树立了行业最高的母婴服务标准,将产生示范效应,从而推动母婴电商的普及。

随着二胎政策全面放开,母婴行业迎来爆发式增长。21世纪经济研究院预计,受出生人口增长和消费升级的推动,未来5年,中国母婴市场规模仍将持续上升,预计将以每年不低于16%的增速增长,到2020年整体市场规模超过4万亿。

行业蛋糕越做越大,对母婴电商来说是个良机,但必须正视一个现实:尽管20152016年价格战使消费者热情高涨,但母婴用品线上渗透率仍处于低水平,低于20%,京东、天猫只有百亿规模,具有较大上升空间。因此,现阶段各大玩家以跑马圈地为主,共享母婴电商爆发的成果,远未到决战时刻。

考虑到保险有助于进一步释放消费需求,京东推出“无忧险”必要且及时,或引发天猫、苏宁、贝贝网等玩家争相效仿,各种版本的“无忧险”助力母婴电商走向爆发。年轻父母孕育观念和消费行为的升级,也正倒逼母婴产业朝规范化、品质化、标准化发展。

如果说价格战、全球购是前两年母婴电商发展的关键词,那2017年母婴电商则呈现三大趋势:

一、回归本质——供应链服务链建设是根本

用于培育市场的价格战终会过去,母婴电商市场将回归理性,专注零售本质。如何把控商品质量源头、精选商品品类及品牌、降低采购成本、流通成本、提升物流效率、合理分配线上线下资源、售后的统一完善等,都是母婴电商为用户提供高性价比商品和服务的关键,从而提升自身核心竞争力。

二、生态发展——线上线下互通互补

母婴电商需升级为大母婴产业的O2O服务,通过线上线下渠道、资源的整合、数据的打通,为用户提供更多的消费场景和更完善的体验服务;跨医疗、教育、旅游、亲子等产业融合发展,延长用户生命周期,开拓更多消费场景。

三、内容营销——挖掘红人经济价值

通过内容营销,降低获客成本、提升用户粘性和转化率。通过打造妈妈红人、医生红人等,利用自媒体、直播、社区/社群等传播渠道挖掘红人经济价值,将高性价比的商品、科学的育儿理念等价值内容传播给用户,进而将内容变现。

京东VS天猫:谁将领跑母婴电商

由此可见,只有精准把握三大趋势的平台才能玩转母婴电商。纵观整个行业,真正有实力与京东掰手腕的玩家似乎只有天猫,其市场份额仅比京东少7%,考虑到双方规模均未超过1千亿,姑且认为它们势均力敌。

众所周知,京东、天猫最大差异是业务模式不同,真实地反映在各自市场表现上。当前二者在母婴市场的规模不大,业务模式带来的影响相对有限,一旦规模快速增长,差距或将扩大化。

要知道,京东自营奶粉、纸尿裤体量非常可观,掌握销售主动权为其推广“无忧险”扫除障碍,即具有强制性。反观天猫母婴发起的类似服务,则更多是倡议型,对第三方母婴店铺并不具有强制约束力,保险服务带动的二次消费将大打折扣。

更为重要的是,二者战略侧重点差异将决定各自不同的命运走向。天猫母婴战略重心逐渐从孩子转向妈妈,被称为天猫母婴“双11”的520更名就是最佳证明。今年,520不再以“儿童节”命名,而是改成“亲子节”,通过品质新追求、潮流新风尚、育儿新科技吸引泛90后潮妈。

事实上,母婴中的“婴”是红海,“母”是蓝海,天猫母婴深挖妈妈这一群体的消费潜力也就不难理解,但问题在于,在婴幼儿快消品市场的争夺中,除了赋能淘系达人发力整合内容营销,天猫母婴在供应链服务链建设、线上线下互通互补上并无太多建树,更像是以日常维护为主。

反观京东则围绕三大趋势持续深耕母婴市场,主要表现为三大重磅举措:

一是京东超市与花王、惠氏等12家奶粉、纸尿裤知名品牌签署了不低于200亿元的采购大单,并在产品定制、大数据分析、营销开放等领域展开合作;

二是京东超市携手贝全发力渠道下沉,3年内在全国开设5000家“京东母婴体验店”,重点覆盖在三四线城市,为消费者带来优质且高效便捷的购物体验;

三是京东超市与妈妈网推出“京妈计划”,双方将携手为品牌商提供从消费场景到消费决策的全流程营销解决方案。

模式的优越性加上战略的不断深入,将确保京东超市在与天猫母婴竞争中长期占上风。

写在最后

别看母婴电商一片繁荣景象,其在发展过程中存在大大小小的各种问题。速途研究院《2016年母婴电商市场报告》显示,商品质量、售后服务、配送时效性是消费者认为母婴电商有待提升的三大突出问题,占比分别为60.34%50.28%36.87%。而京东之所以在奶粉、尿裤两大品类上保持绝对优势,恰恰凭借的是配送服务和平台保障这块金字招牌。

2017-06-02

61日,沉寂许久的电商大战再度上演,为赢得618大战的好彩头,天猫等主流电商平台纷纷选择家电、手机、数码打头阵。

来自天猫数据显示,61日第一个小时,天猫电器手机全线引爆,空调同比增长近7000%,冰箱同比增长近4500%,笔记本同比增长超5000%,电视机同比增长超4300%。其中美的成为天猫618首个破亿品牌,第一个小时内美的同比增长超4500%,格力同比增长超6400%,海尔同比增长9100%

618家电大战三大因素定成败

618电商大战率先在家电3C领域打响,这是一场关乎整个618大促士气、运势的关键战役,谁都没有输的本钱,但不想输不代表不会输。想要赢得开门红,主要取决于三大因素,这也是靠谱平台的衡量标准。

一、选品差异化。家电、手机因客单价高、利润丰厚成为兵家必争之地,本土品牌基本被纳入主流电商玩家供应商名单,不可避免陷入同质化竞争的尴尬境地。因此,谁能在618选品上实现差异化,谁就能俘获更多消费者,发力海外市场是可行方向。

二、价格诱惑力。尽管价格战被质疑技术含量低且难以培养消费者忠诚度,但在电商获客成本居高不下的大背景下,低价仍是吸引消费者屡试不爽的重要手段。因此,价格战该打还得打,谁能提供更具诱惑力的价格,谁就能抢占市场先机。价格战的潜台词是实力,强者才有资格玩,弱者往往纠结跟不跟。

三、物流+售后。单纯的快已无法满足消费者日益苛刻的物流需求,他们追求配送服务的确定性,即在指定时间完成配送,这对整个物流体系运作提出更高要求。同时,无论是悔不当初还是不满商品质量,消费者在售后环节只有一个诉求:希望获得合理的解释和明确的解决方案,反感模凌两可甚至置若罔闻的态度。只有得到确切答复,消费者才追求售后服务的高效。

天猫三大优势碾压对手

不知你发现了没,在61日之前,各大平台就已经抛出了各种利益点,面对琳琅满目的商品、个个标榜全网最低价、自封服务一级棒,普通消费者感觉有些目不暇接。

想要分辨真假其实并不难,只要观察各大平台是否满足上述三大因素即可。

先说选品,与其他平台主打本土品牌、国际品牌占比不高不同,天猫在兼顾本土品牌的同时,将国际品牌一网打尽,塑造成一大鲜明特色,独家商品占比高。即别家没有的天猫有,天猫有的别家不一定有。比如,DOSHISHAHappy Plugs等品牌只在天猫出售,天然吸引对国外新奇特电子产品感兴趣的年轻人。

然后说价格,家电3C价格战真是刀刀见骨,实力不济的玩家连价格战入场券都拿不到,即便其他平台勉强参战,也敌不过天猫一轮又一轮的猛烈攻势。继宣布与品牌方一起让利百亿、iPhone 7 Plus直降1090元后,天猫电器城又推出“贵就赔”,只要消费者在天猫购买的大家电比其他平台贵,就能获得现金赔付。

天猫价格战杀伤力绝对惊人,能与其较量一个回合的平台少之又少。一旦其持续加码价格战,其他平台虽不至于被秒杀,但必然丧失价格优势。这意味着,618期间,天猫是购买平价质优商品的首选平台。

最后说物流+售后,菜鸟联盟不仅将快做到极致,618第一单用15分钟完成配送,而且在确定性上实现突破,曾经联合天猫、天猫超市等推出“迟到免单”活动,底气来自妥投率高达99%,服务稳定性决定赔付金额可控。反观其他平台自建物流当日达、次日达妥投率只有80%多,不敢尝试对消费者做出赔付承诺。

为提升售后服务水平,天猫与其他平台死磕大家电送装、小家电退换货,对比发现天猫更具诚意。大家电送装方面,二者均主推“签收24小时内预约,预约后按时服务”,不同之处在于天猫整个预约安装过程,消费者在线上可见,安装进度完全透明化,美的、TCL等家电巨头已接入该服务,反观其他平台则一片空白。

同时,天猫小家电主打“质量问题365天只换不修”,即消费者在使用商品过程中出现质量问题,确认收货后的365天内经商家鉴定确实存在问题,将直接更换新商品,并逐步扩展至数码品类,Bose、飞利浦等国际品牌已加入只换不修行列。相比天猫无忧购贴心退换货服务,“180天只换不修”显得苍白无力。

写在最后

通过全方位审视选品、价格、物流+售后,天猫是为数不多值得消费者信赖的电商平台,真正让90后、95后等受众买得放心、用得安心,助力其在618家电3C大战中赢得开门红。数据显示,61日前1个小时,空调、冰箱、笔记本、电视机分别同比增长6952.57%4328.44%5175.64%4368.56%,其中三星电视猛增227562%

昨天下午,天猫又再次加重筹码——密令红包。现在,打开淘宝/天猫APP,在搜索框中输入密令——“我爱天猫618”,天猫618#理想生活狂欢节#先享会(6.1-6.3),最高可抢600元的天猫购物券,数码电器手机满减会场通用。

这个618,注定精彩。

2017-05-30

作者:龚进辉

日前,农村淘宝(以下简称“村淘”)搞了件大事情,高调宣布将于61日正式升级,与阿里旗下淘宝、天猫等电商平台实现系统通、商品通、服务通,借以升级村淘战略。

众所周知,20149月阿里上市后,将农村列为未来10年三大战略之一,推出“前县万村”计划,投资100亿元建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站,至少覆盖全国1/3的县和1/6的农村地区。

作为阿里拓展农村市场的主力部队,村淘深受重视且发展迅猛,遍地开花的村点便是最好的证明。如今与两大平台“三通”,不仅时机的选择颇耐人寻味,而且未来与阿里生态的整合充满想象空间。

村淘接入阿里生态时机成熟

很长一段时间,阿里持续深耕城市,鲜少涉足农村市场,直到2014年下半年才大举进入,这并非刻意忽略农村市场或低估农村潜力,而是采取先易后难的扩张策略。城市消费者购买力强、商家触网意识强、商业基础设施完善、电商人才济济,理所当然成为电商玩家眼中的香饽饽。

相比之下,各项不占优的农村电商是一块难啃的骨头,贸然进入会面临重重困难,首当其冲的便是农村人口结构发生巨变,年轻人奔赴城市打拼,留下妇女、儿童、老人。同时,网络、物流等基础设施不给力,商家教育成本高、电商人才贫瘠也为电商向农村市场渗透蒙上一层阴影。

阿里上市后加大对农村市场的重视程度,底气来自自身与日俱增的实力,除了商业层面的考量,农村无疑是片潜力巨大的价值洼地,也不乏情怀和社会责任。马云曾反复提及,未来30年属于“用好互联网技术”的公司、国家和年轻人,而农村在利用互联网上与城市存在较大差距。

村淘的初心正是为农村植入互联网基因、培养互联网习惯,带去现代商业模式的红利,并推动科技、文化、健康下乡,使村民与城市消费者一样共享信息化成果。千里之行始于足下,想要发掘农村,首先要培育农村,日常消费成为信息技术赋能农村的最佳切入点。

村淘前期主要发力消费品下行,以村点为根据地服务村民,经过近3年建设,3万个村点分布在全国29个省、近700个县域,通过完善农村商业基础设施,为后续农产品上行奠定基础。村淘2.0模式的核心是“三网理论”(天网、地网、人网),主要强调修通互联网通往乡村的道路,解决村民买卖问题。

一方面,阿里在浙江、四川、湖北、江苏等16个省1万多个村点陆续与三大运营商合作,一年内村淘通信业务接单20多万笔,销售额3.5亿元,助力提升农村宽带家庭普及率首度超过30%。尽管仍落后于城市77%的普及率,但城乡差距已大幅缩小。

另一方面,菜鸟通过打通系统,组织物流合作伙伴,使村级服务点从县一级推进到村一级,解决了农村物流(尤其是冷链物流)的最大痛点,有助于撬动农村庞大的消费和物流需求。截至去年年中,菜鸟已在全国建立起一张覆盖320多个县,近1.6万个农村服务站的农村末端网络。

经过前期培育,村淘已提升村民网络意识,并在宽带覆盖、物流进村等薄弱环节取得重大突破,村小二也在服务中尝到甜头,整体运作日趋完善,此时与阿里生态融合的时机成熟,接入淘宝、天猫不仅体现阿里生态的开放性,更预示着村淘将更便利地拥抱阿里新零售战略、大数据技术和各项丰富资源。

村淘“江河入海”带来三大利好

对于村淘与淘宝、天猫实现系统通、商品通、服务通,阿里一高管用“江河入海”来形容颇为贴切。

简单而言,系统通指村淘App与手机淘宝合二为一,后者针对农村市场增设“家乡版”;商品通指村淘与淘宝、天猫同一盘货,让优质商品更全面地下沉覆盖农村;服务通指村淘联合菜鸟承接商家下农村的物流需求,让物流基础薄弱的农村同样实现网购快速触达。

事实上,村淘“三通”项目着眼于持续增长的农村网购市场规模,2016年达4823亿元,同比增长36.6%,预计2017年将突破6000亿元。尽管农村网购市场保持高速增长,但农村电商渗透率只有7%,低于10.8%的社会平均水平,巨大潜力正待挖掘,商家、消费者、村小二皆可从中获利。

一、激活农村消费市场

村淘与淘宝、天猫实现商品通,在同一体系下全面打通商品库,使村民能够选择的商品数量增加1亿个,要啥有啥。同时,作为为数不多日活过亿的超级App,手机淘宝拥有海量农村用户和极高活跃度,可以赋能越来越多的农村消费者体验到现代商业模式的红利。商品、用户大幅扩容,有利于激活农村消费市场。

二、村民购物体验升级

千人千面的魅力在于为每个消费者打造专属购物中心,是天猫不断刷新双11交易额的功臣之一。村淘接入淘宝、天猫,在获得导流、丰富品类之余,也朝精细化运营方向发展。前期村小二沉淀村民数据,村淘联合村小二、品牌商,通过高度定制服务、大数据算法等手段,精准挖掘村民喜爱的大小家电、日百快消等商品,使其和城市消费者一样享受网购“千人千面”的技术红利,升级购物体验。

三、村小二成为农村、城市联结者

村小二作为连接村民与外界的重要桥梁,平台赋能显得尤为重要。“三通”项目提供了海量用户、丰富商品和周到服务,也在想方设法将村小二培养成更优秀的农村服务者,使其在农产品上行、消费品下行等领域表现出色,帮助村民学会营销之道、从有得买到买得准,加速农村电商向城市看齐,从而提升村淘在农村的影响力。

值得注意的是,阿里已将新零售视为未来20年的重中之重,今年被称为“新零售元年”,此前牵手苏宁、银泰、三江购物、百联更多着眼于城市零售业变革,而农村市场是不可或缺的重要一环,村淘上马“三通”项目也是拥抱阿里新零售战略的体现,为农村提供和城市一样的互联网时代的“基础建设”。

村淘初心:缩小城乡差距

1.0“代购模式”到2.0“三网理论”到3.0“三个中心”,村淘通过村点将3万多个村庄连接起来,并借助村小二服务和互联网技术,实现农村与外界的高效互通,增强村民在信息时代的竞争力,已成为村民日常生活必不可少的一部分,甚至吸引韩国、联合国前来取经,影响力可见一斑。

事实上,村淘并不满足于简单的购物和卖货,而是定位于推进城乡一体化的平台,致力于缩小城乡差距,成为现代文明输入农村的接口。除了自身资源,村淘还将接入金融、健康、旅行、文娱、教育等阿里生态圈资源和外部社会力量,此次接入淘宝、天猫就是农村与城市全面接轨的最好佐证。

这意味着,村淘承担的职责是接入阿里系从电商、金融、健康到文娱的全部资源,实现整个服务体系的下沉,村小二相应地从单一创业者进化为农村与城市的联结者,既寄托了中国传统田园乡村的理想,也承载着城镇化时代中国“三农”的变革。

早在村淘起步之初,马云曾表示,“农村作为整个战略绝对不仅仅是阿里的战略,绝对不是阿里的成功。今天,如果只是阿里成功,那我觉得农村不可能会成功。它应该是一个社会的成功,它就必须要撬动一切可撬动的力量。”这恰恰是阿里持续深耕农村的情怀所在,村民富(钱包+精神)才是真的富。

需要指出的是,在农村电商领域,阿里并无任何参照对象,完全是摸石头过河,自身先顶着风险开辟出一条试探的道路,然后在实际运营中不断修正、优化、升级,途中遇到困难在所难免,但均被一一克服。如今,步入正轨的村淘张开双臂拥抱阿里大家庭更为广阔资源,未来必将大有可为。